1樓：瑞泰資訊
對於企業來說，CRM 系統是乙個有益也有效的工具，既可以優化銷售過程，又有助於維護客戶關係並加強銷售管理。CRM 往往可以成功實施，現在的關鍵是如何讓員工接受新的工具和應用呢？
在說服銷售採用 CRM 作為其日常工作的工作過程中， CIO 被不斷挑戰著。很多情況下，銷售人員其實已經非常清楚 CRM 的優點，以及能為企業、銷售和使用者帶來的好處。但是，這意味著他們在接受好處的同時，也不得不改變自己的習慣，接受新工具和新應用時帶來的不適：
陌生的系統，不熟悉的流程。
本質上，這是由人性決定的。人們習慣堅持老套路，習慣保持舒適的狀態，而盡量避免改變的風險，儘管這可能使得他們落後於競爭對手。
Marketingmap 提供了從業多年的管理者總結出來的有效的小技巧，來幫助員工克服採用 CRM 中的挑戰。
技巧一：保持簡單是王道
如果乙個 CRM 系統需要使用者投入太多精力去學習如何使用，無疑是在一開始就把通往 CRM 的大門緊緊關閉。其結果是：銷售人員將抵制這一納入他們本已忙碌工作中的額外負擔。
因此，乙個 CRM 系統能否順利投入使用的關鍵在於能否很容易地與現有的日常工作結合。是選擇能與熟悉的系統緊密結合的產品，還是以其他方式將CRM整合到現有系統，都會讓使用者對新系統產生不同的反應。這是需要 CIO 認真對待的問題。
技巧二：盡量消除顧慮
讓 CRM 系統的使用者能夠清楚了解新系統的普及是真正有利於他們的。除了不能完全理解 CRM 的好處，以及害怕改變以外，終端使用者(即銷售人員)接受 CRM 的主要阻力來自於：他們認為這個新系統是管理人員用來監視他們的「間諜」工具，而非真正幫助他們銷售得更好。
多花一些時間向他們解釋 CRM 將如何是他們自己直接受益，而不是僅僅有利於公司整體。
技巧三：從熟悉的切入
大多數銷售人員一整天多得最多的大概就是郵件系統，比如 Outlook。看看在整個銷售過程中，他們都利用 Outlook 做了什麼，有沒有可能通過某個熟悉的系統讓他們更快切入 CRM。如果 CRM 產品無法巢狀在郵件系統或其他常用系統中的工作，也請確保它至少與這些程式能夠無縫地同步，而不會影響到正常的使用。
技巧四：學會循序漸進技巧五：誘之以「利」
一旦 CRM 應用實施完成，也對銷售人員進行了使用培訓，就可以發出乙份簡單的宣告，比如只有該次銷售是通過 CRM 系統完成，才能向他們支付銷售佣金。
顯然，這樣的方式離不開公司最高領導層的支援。
技巧六：重視分享與反饋很多時候，企業或者 CIO 都非常容易掉入這樣乙個陷阱，忽略終端使用者的感受和對他們的引導，而一味考慮技術、創新、利益。然而，乙個高質量的產品沒有被真正使用是一件可悲的事情。
促使這樣 CRM 產品被接受的最簡單方法就是，引導使用者不斷改變。理解和利用這些技巧也將有助於這一轉變盡可能順利地發展。
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