1樓：當代小么怪
成本的問題吧，包括時間成本和金錢成本。
通常來講，只要錢到位，培訓到位，怎麼會不專業？
其實售後還算可以的，沒有相對應的專業技能或者知識，售後幹不走的；但是客服這個東西確實問題大。
還有就是，錢到位了，培訓也給了，客服或者售後還是不行，自然是人的問題了。
2樓：小豬
記住電商行業客服、售後態度其實就是代表老闆的態度，極個別新人剛入行特列有但比較少，您經常遇到這種購物問題就是大環境如此而已了，可能他們也不希望遇到您這麼喜歡深入了解問題的客人
3樓：今日好活
客服售後不專業會不會對商家帶來負面的影響？
答案是肯定的
至於要解決這個問題，那是很複雜的
1.市場管理的規章制度不允許客服亂說話，一旦說錯了就要被投訴，寧可讓客戶不舒服，也不能犯錯。
2.產品的專業知識培訓，除了產品引數，需要大量的使用者反饋，才能制定相應的FAQ，你遇到的問題在商家眼裡可能是少數反饋的情況。針對這種情況，一般只能保留意見。
如果產品全國銷售量沒有過10萬，很難建立這樣的問題庫。
3.客服的服務心態是跟企業文化和企業管理有關，就這一點千差萬別了。大企業或許有系統標準化服務流程和話術，小微企業就可能你面對的就是老闆和老闆娘。
4.你試想一下，一群沒有出路的年輕人，找了乙份沒有門檻的工作，你希望他/她愛上這份職業？難度很大。
5.大資料AI的學習進度還沒有到你希望的那一步，就目前而且，客戶和AI交流的資料量還是太少了，主要原因在於客戶問題太少，機械人學的慢。
6，這些都是藉口，就是那個售後的客服人員沒有做好本職工作而已。
4樓：店小吉
肯定會的，客服是直接面對買家的第一視窗，專業的客服就是店家的招牌，不僅僅提公升客戶的轉化率，而且能給品牌帶來很好的口碑，上海辭語智慧型科技的客服就很專業
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