1樓：七單元
在工作的過程中，我們不可避免的會遇到一些突發狀況，不管是主觀因素還是客觀因素使然，我們都應該保持乙個冷靜的態度。
遇到客戶的無理要求時，首先我會判斷該要求有沒有沒有原則，如果沒有違背原則而且在我職責範圍之外，我會量力而為，盡量滿足客戶的要求。如果不在我職責範圍之內，我也會委婉的說清楚，我非常想幫助您，但是這確實不是我能力範圍之內的，非常抱歉。
如果客戶的無理要求是違背原則的，我會選擇拒絕。當然，考慮到是公司的重要客戶，我會選擇委婉的方式，避免正面的衝突，比如我可以說您的要求我需要請示一下領導，一會兒給您回電好嗎。然後在客戶離開公司以後，以簡訊的方式道歉並拒絕。
處理完以後，要及時向領導匯報。
在以後的工作中，我也會繼續保持冷靜的態度去處理一些突發狀況，同時也要注意自身的言行舉止，跟客戶打交道要有個度，明確自身定位，防止客戶對自己有誤解。
對於y不肯協助的問題，首先我會考慮是不是自身在請求其協助的時候說話的態度或者是時機不對，我應該避免在其忙碌的時候請求其協助，同時也要注意自己請求的語氣方法，避免用強硬的語氣。
然後在私下裡找個咖啡館跟y約一下，首先表達一下對其工作能力的肯定，虛心的詢問一下其是不是對於我們的專案或者是資料情況有更好的建議。真誠的記錄下他的意見。然後我會跟他說明我們這個專案的重要性，同時也要說明這個借閱資料的環節是其中非常重要的一環，如果因為這個環節出了問題，我們整個專案都會延誤，那樣的話後果是非常嚴重的。
讓其充分意識到問題的嚴重性。
我相信，通過我真誠的溝通，y能意識到問題的嚴重性，積極的配合好我的工作。在以後的工作中，我也會充分的做好計畫，對於各個環節可能出現的問題做好預案，同時也要加強人際溝通的能力，與同事搞好關係。
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