1樓：
一般來說進行客戶管理會使用客戶管理系統，也稱為CRM、crm系統。
貫穿從線索到成交線索池，包括線索匯入、線索分配釋放、線索跟進、線索篩選等功能，不但能輔助企業規範化管理、分配銷售線索，更能提高線索的利用率和轉化率，達到企業利潤的較大化。
將線索流轉至客戶，通過行為軌跡資料，定位使用者生命週期，實現使用者分層，可制定想匹配的營銷方式，加速成交變現，全面洞察營銷效果。
批量簡訊營銷，簡潔有效觸達客戶費用低、覆蓋面廣、投放精準的簡訊營銷，可以說是市場中規模最大、應用最多的營銷方式之一。支援對單/多個客戶批量傳送營銷簡訊，並支援檢視傳送記錄。
2樓：唯知
CRM客戶關係管理系統可幫助您做好客戶管理，有效整合客戶資源，在充分了解顧客的基礎上為其提供針對性的服務，並提供持續不斷地客戶關懷，增強企業與客戶的互動，提高客戶粘性。
設定客戶回訪機制，增強客戶粘性
採取線上與線下多種途徑相結合的方式，定期主動對已經合作的客戶進行回訪。
3樓：雲創
客戶管理要從以下幾個方面進行：
2、新客戶的拓展：新的客源會促進企業銷售模式的更新公升級，客戶體量越大越會激發銷售人員的工作積極性。
3、客戶資源整理：分類管理不同標籤的客戶，有針對性的跟進不同型別的客戶，更有助於客群的管理。
現在市場中有很多專業的客戶管理系統，可以根據企業需求幫助企業搭建完善的管理平台，感興趣的話可以了解一下雲創。
雲創-智慧型企業管理平台
4樓：「已登出」
1.客戶分級。按照客戶的重要程度分級，例如成交可能性、成交數額、未來持續合作等等。
2.客服標籤化管理。按照客戶畫像設定客戶標籤，例如2b客戶，可以設定行業標籤、企業規模標籤標籤；2c客戶，可以設定性別、年齡、職業等標籤。
3.客戶資訊錄入，例如每次客戶拜訪交流簡要。
4.不同的拜訪策略。例如通過客服分級以及客戶標籤設定不同的拜訪策略、銷售策略，對應準備不同的銷售材料。
5.拜訪提醒。
6.以上簡單的功能可以通過Excel表實現，但是使用起來不是很人性化，所以最好是使用CRM，如果企業沒有採購CRM，可以嘗試使用一下個人版的CRM，不過這通常需要自費。
客套CRM_CRM客戶管理系統_企業名錄搜尋軟體_銷售管理系統
上面這個鏈結提供個人版CRM，部分客戶管理功能可以永久免費使用。
5樓：AI·Dezhu
老客戶的重新促活，其實只要聯絡的上客戶，問題就已經解決了一半了，但是老客戶很多，有一些已經處於流失狀態，用客服大量的時間去聯絡老客戶也不是非常明智之舉，畢竟客服要服務新的客戶，銷售也要開發新的客戶。
老客戶的聯絡，其實可以交給智慧型外呼機械人，自動撥打，自動聯絡，首次未接通的可以設定2~3次的重呼，可以將目前的營銷活動、福利活動等，通知到老客戶，一旦有詢問活動詳情，或是對活動非常感興趣的客戶，智慧型外呼機械人可以馬上進行轉接，交給人工跟進，並且，智慧型外呼機械人每日的撥打量很高，根據線路情況，800~1200通是沒有什麼問題的，不會占用人力，也不用花費什麼成本。
智慧型外呼機械人也有SCRM系統，可以管理客戶資料、客戶資訊等等。
6樓：Rushcrm客戶管理
在市場上非常激烈的競爭環境中，乙個企業最重要的資源就是客戶資源，得到每位的客戶資源對於企業來說是比較難得的，所以作為銷售人員需要維護好每位客戶。每位客戶自身都存在著潛在價值，最終都有可能演變成企業的老客戶，從新客戶到老客戶之間關係維護的每乙個環節都要密切關注。乙個管理者最關注以及最頭痛的是如何維護與客戶之間的關係以及管理客戶關係。
在客戶關係管理當中，很多企業都是利用客戶關係管理系統來進行客戶之間的關係維護以及管理。利用CRM系統進行客戶關係維護以及管理最主要的就是根據客戶的資訊來進行關係維護，例如：可以在CRM中記錄客戶的生日，在客戶生日的前幾天，給當前管理該客戶的銷售人員發個訊息提醒，以便銷售人員提前或或者當天給客戶發郵件或者資訊，甚至可以當天去登門拜訪，去祝福客戶生日快樂，讓客戶感受到企業對他的關懷和溫暖，不僅維護客戶的基礎，還增加了客戶對企業的信任和情感牽掛。
CRM系統能記錄客戶購買產品或服務的時間，在系統設定一段時間內讓銷售人員定期去回訪客戶，了解客戶購買之後的使用情況/使用者體驗，了解客戶近期內有無新的需要，也是促進企業與客戶之間關係的重要途徑。
在當今社會好產品、好服務的主流思想時代中，客戶無疑是最重要的，需要了解客戶、服務客戶、留住客戶才能是贏家。要是讓客戶不滿意，客戶就有可能離開你，投入競爭對手的懷抱當中。
最後，CRM系統是乙個管理客戶關係工具，對於銷售人員來說，CRM系統可以幫助銷售人員更好的維護客戶之間的關係，對於企業管理者來說，CRM系統可以讓管理者了解企業的銷售人員與客戶之間的互動，對於企業來說，CRM系統促進企業人員與客戶之間的關係，為企業帶來更大的利益。
7樓：
存在，無非看、聽、想，解決看行動，長久解決才是問題關鍵。
日常、節假日、活動和客戶自身重要日進行問候與通知，與時俱進，新增並關注網路社交，成為人生一員，甚是過客，也不為過。
公司，要想長久，大資料分析，管理系統，未來可期重要一步。
8樓：鹽選推薦
20% 的客戶帶來 80% 的業績，這是 2080 法則在銷售中的具體表現，這就要求銷售經理在工作中不能眉毛鬍子一把抓，而是要把有限的精力投放在那些能產生最大價值的客戶和事情上面。
那麼銷售經理該如何定性客戶和篩選客戶，最大效率地跟進客戶，讓自己的時間利用效率最大化？
為了解決這個問題，一些銷售前輩總結出了一套行之有效的客戶管理辦法，即客戶管理的 ABC 分級法。使用客戶管理 ABC 分級法，能大大提公升銷售經理跟進客戶的效率。下面，我將從原理、使用技巧、案例展示，3 個方面為你做全方位呈現。
1、原理。
客戶管理的 ABC 法，最早源於巴雷托曲線所示意的主次關係分類管理思想。它的特點是既能集中精力抓住重點問題進行管理，又能兼顧一般問題，從而做到用最少的人力、物力、財力實現最好的經濟效益。1963 年，德魯克將這一方法推廣到全部社會現象，使 ABC 法成為企業提高效益普遍應用的管理方法。
當這套方法具體落地到銷售中，它的細分主體就發生了變化。銷售的服務物件是客戶，那我們在細分時，就要按照客戶對我們的重要程度進行劃分，比如從成交額和購買時間緊急程度這兩個維度進行劃分。
2、使用技巧。
有了客戶購買時間的緊急程度和購買金額大小的分級依據，現在你要使用 ABC 管理法合理分配你的精力。首先你需要建立 A、B、C 3 類客戶資訊表，按照客戶重要性原則，每類表的資訊完善程度不同。比如，A 類客戶除了需要登記姓名、年齡、公司職務等常規資訊，還需要登記客戶的愛好、家庭情況等私人資訊，對於 A 類客戶，資訊收集越多，越有利於你的成交。
由於收集資訊需要分配精力，所以 B 類客戶次之，一些難收集的資訊就不必要作登記了，最後是 C 類客戶，把常規資訊收集回來，其他資訊能收集則收集，收集不到不做太多要求。
9樓：小煌爺
個人從線下快消行業領域經驗出發，客戶管理主要分成四個部分:
1.拉新；
2.促活；
3.留存；
4.轉化。
接下來分別對這四個部分展開。
1.拉新。
銷量=客戶數*單店客單價，因此源源不斷的新客源，是我們在客單價有限的情況下，提公升銷量的主要方式。這就要求我們去不斷進行新客源開拓，通過陌拜的方式，不斷獲取更多的客戶資料和客戶客情，提公升自身客戶數，進而為自己的銷量提公升打下堅實基礎。
2.促活。
拉新是獲取新客源的方式，而促活則是提公升銷量和獲取客情的最好手段。通過拉新的方式，我們能夠在該過程中很好的獲取客戶的資料和需求，進而通過自己的產品和資源，通過產品與資源整合，形成合理的產品解決方案去滿足新客源對產品的需求。
在此過程中，合適的解決方案不僅能夠滿足客戶的需求，同時能夠通過解決方案讓自己獲得銷量及客戶獲得利益，進而不斷加強與客戶之間的客情粘連度，更進一步形成乙個相對穩定的客情關係，給客戶帶來服務的同時不斷提公升自身銷售業績。
3.留存。
常言道:買賣不成情意在，存在情意的生意，才能夠源源不斷的對自己的銷量產生長久幫助，因此，客戶的留存管理就非常關鍵。通過客戶的留存管理，來更合理的分配自己的時間、精力和資源，進而提公升客戶的管理效率，讓客戶能夠可持續的活躍來幫助自己銷量達成。
具體的留存步驟:
(1).客戶建檔
客戶資訊的建檔管理，能夠讓自己對客戶的具體資訊一目了然，同時能夠將客戶的資料更好的進行留存，防止原有跟進該客戶的業務員離職後，後續跟進業務員找不到該客戶的材料，從而導致客戶流失。
(2).客戶分級
人有力盡時！每個人的精力總是有限的，而如何更高效的分配自己的精力與時間給客戶，進而讓客戶更好的產出來幫助我們限量的達成，需要我們將客戶進行分級管理。
比如客戶按照銷量體量大小，分別分成S/A/B/C/D級別進行管理時，你會發現S/A級別的客戶銷量往往是你自己每月銷量的大頭，這也就是我們平時所說的「二八法則」(百分之二十的客戶產出百分之八十的銷量)。因此，你需要用你盡可能多的精力和時間，放在這百分之二十的客戶上面，進而保證你每個月的銷量都能相對穩定。
而剩下的精力和時間，再根據客戶的生意體量進行優先劃分，從而讓自己的精力與時間更合理的被調動，從而為自己的銷量發展提供高效率的工作狀態。
(3).客戶資源分配
客戶分級已更好的幫助你進行了客戶的生意體量劃分，同時能夠幫助我們知道自身生意銷量的達成是如何構成的，那在資源分配時，也就相對更公平，從而能夠更合理的利用資源將客戶客情粘連，並且通過資源的合理投放來達成銷量的額外增長。
在此重點需要提醒，資源的投放需要遵從生意體量的規則進行投放，否則容易給予客戶不公平感，從而導致客戶流失的嚴重地步。同時，要有意識的將相應的資源對潛力客戶(如上面舉例的B/C級客戶)進行培養，從而防止百分之二十的客戶(S/A級客戶一家獨大，店大欺客)。
4.轉化。
以上方式的客戶管理，無外乎就是為了最後一步的轉化。比如新客源開拓後轉化成整成合作客戶，比如合理的產品解決方案通過促活來達成銷售提公升的轉化，比如留存的方式來不斷通過老客戶進行客戶轉介紹或者客戶再次活躍來獲得銷量提公升。
綜上所述，客戶管理不外乎:拉新、促活、留存和轉化，從而來真正幫助自己管理好客戶的同事管理好銷售業績。
如何進行招聘管理？
HR小翁 利用工具管理招聘是趨勢，word Excel的管理模式不僅低效，而且不利於傳承延續。市面上的招聘管理工具有很多不同價位不同版本，建議你重點考慮使用者基數大的，同時結合己方預算。預算足夠的大型企業，用北森的居多。中型企業，有很多選擇谷露 摩卡。獵頭公司很多在用品聘 谷露。小微企業及小型獵頭公...
如何進行需求管理？
微享家 各位大神都寫的很詳細，作為乙個有少許需求經驗的從業者，我覺得兩條比較重要 1 需求確認，需求分析過程中確認與分析後確認，是否滿足原始需求。2 需求變更控制，要控制需求變更，並與客戶提前溝通好變更代價，避免客戶重複變更。客戶要的東西永遠沒有止境，不控制就會導致需求不斷蔓延，最終需求變形。 桔梗...
有哪些渠道可以進行客戶開發呢？
邦閱 小編 首要推薦是就是 免費的B2B平台 也許你們公司有專業是推廣人員，但是他也只是管付費的渠道。外貿業務員可以多註冊一些免費的B2B平台，但是不要盲目的去做，這樣的平台真的是太多，而且就算你天天去發產品，發3個月能發完算不錯了。最關鍵是的，有的發了還沒點效果，到頭來就是白費力氣。所有選一些比較...