1樓：企業管理
考核期間： 年月
姓名崗位
類別序號
考核專案
權重目標值要求
評分等級
得分業績考核
1客服流程體系的建立與完善
20%建立CRM資訊系統、培養客服管理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低於80%為0分
2客戶資訊掌控度
20%全面掌握客戶資訊，實現功能最大化，資訊利用率達到90%以上
資訊利用率達到90%以上20分85%以上 10分80%以下 0分
3客戶滿意度
20%客戶滿意度在90分以上
客戶滿意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低於80分0分
4客服培訓
10%培訓課時10課時以上
培訓課時10課時以上10分5課時以上5分低於5課時0分
5人才培養
10%培養1名主管
達成10分未達成0分
6銷售額
10%銷售收入不低於去年同期
銷售收入超過同期10分低於同期0分
7流失數
5%不產生孤兒客戶流失
不流失5分流失0分
8客戶資訊管理
5%客戶資訊資料齊整，無錯漏
按要求完成5分錯漏超過3%為0分
加權合計
類別序號
行為指標
權重指標說明
考核評分
得分行為考核
1主動性
25%1、等候指示2、詢問有何工作可給分配3、提出建議，然後再作有關行動4、行動，但例外情況下徵求意見5、單獨行動，定時匯報結果
1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分
2以客戶為中心
25%1級：提供必要服務2級：迅速而不可分辯解決客戶需求3級：
找出客戶深層次（真實）需求並提供相應產品服力4級：成為客戶信賴物件，並維護組織利益下影響客戶決策5級：維護客戶利益，而促進長遠組織利益
1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分
3服務細緻
25%1級：完成公司KPI服務流程2級：主動性問詢服務性問題3級：無客戶性投訴的流程執行4級：適用性全面服務與實誠性服務5級：能給客戶帶來意想不到的服務知識與感受
1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分
4承擔責任
25%1級：承認結果，而不是強調願望2級：承擔責任，不推卸，不指責3級：著手解決問題，減少業務流程4級：舉一反三，改進業務流程5級：做事有預見，有防誤設計
1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分
加權合計
總分總分=業績考核得分×80%+行為考核得分×20%=
考核人簽字：年月日
面試三輪見了總經理，然後總經理跟我說的是他沒問題了，讓我跟人力去談薪資，但是人力確給我回覆不合適？
在招聘過程中，除發offer外，其他都是迷惑行為。什麼領導對你很滿意。什麼薪資在審批中。什麼背調還在繼續中。說到底，就是對方公司還沒有決定錄用你 於是整了一堆的迷惑行為，安撫你 石頭 別糾結，職場很多問題都是隨著情形而變化。可能當時老總覺得你合適，但是後期經過他們對比其他候選人又覺得別人合適，面試的...
如何從小白變為總經理？
Aries 最快的方法 做夢可以實現！第二快的方法 小白自己創業。當然我遇到過在某個行業不精通的小白，靠著機會賺到人生的第一桶金。但要記得，那些年憑機會賺到的錢，都會因實力還回去的。人生最難走的路就是 捷徑 最靠譜的方法 就是腳踏實地幹出來。看了你寫的心得，也分享裡面講了很多正確的道理。那麼剩下的就...
產品的 KPI 主要考核哪幾方面的呢？
我們公司產品部的考核表有以下幾個維度組成 1 定量指標，對於一些工作達標情況的考核 2 日常工作執行，對當前考核週期重要工作的打分評定3 個人總結考核，對自己成長的認識和工作的總結情況考核4 加減分項，在工作中的突出表現 不同的考核維度綜合在了一張考核表中，考核內容比較全面豐富。支撐我們實現這種考核...