1樓：餘生
個人建議需要分兩類顧客來處理。第一類是你的服務沒有達到顧客的需求，這類顧客的需求可能是合理的也可能是不合理的，合理需求客戶的要求應盡量滿足，實在無法滿足的情況下可以承諾反應給上級領導並做好後期回覆工作等；不合理需求的客戶可以選擇態度較好的同時委婉的告知對方無法滿足不合理要求。第二類是無中生有的客戶（即找茬客戶），面對這類客戶時應首先保護好自己，在盡自己所能卻無法應對時，應立即反應給上一級管理人員，尋求解決措施，當然過程中服務態度也必須保持良好，不然很容易身處尷尬之中。
2樓：「已登出」
當溝通解決這個問題的時候，你要明白他為什麼提這個要求，然後再明白自己的產品或者服務的特性，也就是你了解他的需求後第一反應能不能做到，不能先說明為什麼，當然當你認為你不能表達出你的想法抑或是你認為你和客戶不能溝通時，請讓客戶稍等你馬上匯報上級領導，讓領導出面溝通。
說的有點亂，就這樣看吧，溝通的目的是了解對方的需求並表達自己的想法，有時你認為的問題和實質的問題可能是兩回事。
服務行業就不該被尊重？
yoyowon 不懂得尊重別人的人，不論什麼職業他都會以偏見的眼光看待，同樣，懂得尊重別人的人也不論是何職業他都會抱著客觀尊重的態度看待，所以不用糾結別人怎麼看，那跟你沒有關係，只用關心自己想要做哪一類人 Bi8bo 你這樣問就說明你自己心底動搖了。不僅僅是服務業需要得到尊重，而是，作為乙個人，作為...
醫護的工作到底是不是服務行業？
小白 院領導認為是服務行業，那就是服務行業 以後來醫院看病的話，是不是應該這樣 來醫院看病，醫護專員已經在門口早早等候，接過你風塵僕僕的外套，為你遞上一杯溫度剛剛好的開水 開始今天的行程，來到專屬你的就診室，醫生是本院年度評價服務滿意度前五之一，醫生和顏悅色，態度和藹可親地聽你從你爺爺的爺爺就發現了...
企業服務行業發展前景如何？
int 在回答問題之前首先表明小弟意見專業性不高，但確實來自實際工作。小弟在兩個領域待過，1.投資促進部門 2.市場監管部門。建議以上工作經歷，我只能對你提出的4和5選項給一點意見。4選項，我比較看好，在市場監管部門時，參加過智財權 商標 專利 相關的培訓，培訓中對全國智財權案件進行了詳細剖析，同時...