國家電網會淪為服務行業嗎

1樓：

在國家電網某省營銷服務中心搞投訴分析。

乙個投訴發生至少要寫3-10份匯報材料不等，各種調查剖析存在問題考核責任人，整改措施，下一步計畫。

只要聽到投訴兩字，會想各種辦法滿足客戶各種無理由訴求。

親身經歷過：客戶懷疑自己家電表被人開啟過，幫她調取整個小區監控，客戶說懷疑電量過高不願意支付電費客戶經理幫忙墊付等等。

讓我深刻意識到，國網就是大型服務行業，以客戶為中心，滿足客戶一切需求。

2樓：

你知道檯區經理去催電費（實際就是去問問能不能按時繳費）的時候被人打出來還要替那家人墊錢嗎（不墊錢指標不過扣工資）。。。因為那家人是扶貧戶，村里也不敢動

是什麼錯覺讓你覺得國網不是乙個服務業了？

3樓：

已經淪為了，以前的電老虎，現在的電保姆！

作為國家網員工，最怕的一是違規，二是就是95598投訴！

公司一味討好使用者，搞得基層工作人員很苦！

4樓：

國網本來就是服務類企業，不然也沒有優質服務的口號了。國網也面臨改革以後可能也不存在了，大概率會保留主網。這幾年國網一直將檢修，檢測，故障處理，工程作業等工作外委社會作業隊伍，為社會上培養不少專業人才，改革後社會的售電公司，檢修服務公司等可能會形成乙個鏈條吧。

5樓：Mr liu

服務黨和國家大局，服務於用電客戶，服務於發電企業。我貌似背過這個，國家電網的服務難道不好嗎？不比銀行移動聯通嗎？貌似比他們高出很多檔次吧

6樓：樹下都市

除非能量的儲存和運輸有重大技術突破，或者分布式發電技術有顛覆性的技術突破。否則自然壟斷的電網應該算工業吧。

雖然現在電網企業強調提公升服務質量，但是同樣也重視安全，生產和技術的。

7樓：大胖灰

國家電網屬於超級重資產運營型單位，其對外業務有向發電公司購電，和向用電單位比如公司和個人等賣電。某種程度上，國家電網本來就屬於服務型公司，只不過服務的物件是整個社會。

除了對外的功能，其對內的職責有幾個，乙個是維護國家資產的正常運轉，乙個是對國家電能的合理分配。通過這兩個大的職責，維持著整個國家的電力能源體系。

題主問的是國家電網會不會變成服務型行業，他現在就是服務型行業。如果題主的意思是會不會變成第三產業，他不會，一定不會。對外服務只是他職業的一部分，另一部分是對整個國家和社會的職業，維持國家電力能源體系的正常運轉，擔負著國家戰略。

如果運營單位指的是鐵總、中移動聯通電信和銀行，那麼他們確實是一樣的。如果指的是網際網路運營服務，他們不一樣。

8樓：

某電科院準備上市，結果要求65％非股東業務（你個特種除錯除了股東還有誰找你啊喂難不成真靠搞科研賺錢。。。

居然還有時間表還有盈利KPI，真是（

9樓：

淪為服務業？？？？你是對服務業有意見還是對國家電網有意見？？？國家電網本身就是國家壟斷行業的服務企業好不好，相比較銀行、市政服務單位等企事業單位，服務不止高乙個水平好不好；你去對比一下其他國家的民用電價，咱們國家的電價還是比較低的。

10樓：曲奇

不要把任何乙個職業想的菲菲，電力本來就是乙個服務行業.，而且自從95598強勢介入後更是變得沒有底線的服務，使用者欠費你不敢停電，正常維修停電又擔心投訴，如果在市公司還好點，要是在縣公司你只會更慘。

11樓：心欲隨風

閣下的問題為何是淪為？是對國網有誤解？亦或是對服務行業有什麼誤解。。。

國網本就是服務行業，除了是經營電能，與其他行業並無本質區別啊。企業宗旨：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展。

所有字都冠以服務二字，越是跟使用者打交道，越在意使用者感受，畢竟投訴受不起年終滿意度測評可是關係薪資的。只是行業特性和以往的服務方式落下了誇張的「電老虎」這一稱號，略顯荒誕現在看來還有點諷刺。。。至少我知道的地市大客戶真的是微笑服務喲。

至於能源行業前景這是國家政策掌握，電改之事不敢妄談。