1樓：李冰
如果你跟他解釋了安撫了道歉了，他還是沒完沒了，那你不要跟他發生爭執，更不要吵，不然有理也沒理，錯都是你的。你這種情況，找上級，你總不可能沒上級吧？你處理不了你就找你的上級去處理，超過你的能力責任範圍的，就讓比你權利許可權更大的人去處理，你要做的就是不要擴大事態。
2樓：霍大大
不理他，或者道歉，上報上級部門尋求幫助。反正不能和乘客打一架，被罵了就申請委屈獎。工作是工作生活是生活，下了班搓一頓小燒烤，喝點小酒，罵幾句發洩就好了。
3樓：fion
以前做過相關的工作，也曾被罵委屈到哭。
這種情況大概可以分兩種吧，一種是服務工作者沒做錯什麼，顧客想要發洩一番，一種是服務工作者犯了錯，乘客揪住不放。
前者來說，一定保護好自己吧，人身傷害是首先要避免的。自己沒犯錯，不要覺得低人一等，強勢一點往往可以很好的解決問題，畢竟很多人都是欺軟怕硬，所從事的企業勢力夠大、夠強勢、管理者傾向於保護員工也很重要，這點也適用於後者。心裡素質好一點，不要放在心上吧。
後者一般是犯了錯，或者是一些規定觸犯了乘客利益要背鍋的，該道歉、賠償的做到位，後面的處理一樣。
社會經驗豐富一點、講話注意技巧，你能在氣勢上壓過他，比他有理，一般顧客覺得心虛也就過去了。真的到了被毆打的情況，記得逃到攝像頭下面。
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