1樓：劉博仕
主要還是因為太嫩了，老練了，就熟能生巧了。
另外呢，我覺得這不是個事，誰都會犯錯。而且，客戶生不生氣，咱們也很難拿捏，畢竟咱們不是人家肚子裡的蛔蟲。
可是，客情溝通是需要技巧的，想辦法與顧客投緣，可以投各種各樣的「「緣分」」：
老鄉同學
校友師生
前輩師徒
領居興趣
衣著打扮
某個共同愛好
……總之，與顧客溝通務必找到共同「緣分」，這是雙方建立信任的前提。
建立不了信任，你和客戶永遠都是路人、陌生人，客戶也不會把你當回事，你就是乙個路邊走過的平凡、普通者。
2樓：小鯉魚
得罪顧客等於失去顧客！
顧客進店卻沒有達成交易，一般有兩種情況，一種是今天不買，但仍然有下次繼續進店選購的可能；還有一種就比較糟糕了，就是下次再也不來了，而且還勸告身邊的親朋好友，別來這個店買東西。乙個未成交的顧客，阻礙了更多的潛在顧客。
為什麼會這樣？
按說，這顧客既然已經進店了，只要不是來專程砸場子的，或是競爭對手派來做調研的，或是眼神不好進錯店的，在正常的範疇內，都是正常的顧客，既然能進店，就說明本身是存在一定的購買意願的，或者說，也是給了店裡乙個機會，那麼，後來究竟發生了什麼事情，導致顧客放棄購買計畫的？
業務員的人為因素要排在第一位，那麼究竟是營業員的哪些因素導致了顧客進店以後不買呢？基本如下：
1.表情難看
2.話難聽
3.肢體動作讓顧客不高興
4.慢待或是不尊重顧客
5.專業程度不夠
簡單點一句話總結，就是把顧客給得罪了，把顧客氣跑了。
這得罪人分為兩種，有意得罪人和無意得罪人，例如說辱罵顧客，毆打顧客之類屬於有意得罪人，當然，相信這類低階錯誤，已經很少有營業員會幹的出來了。但是，無意中的得罪顧客呢？
無意中得罪顧客的情況具體有哪些呢？
一、表情
人的面部表情分為有意識控制和無意識控制，有意識控制時間一般只有幾十秒，然後就會進入無意識狀態，也就是當事人自己也不知道自己的臉上是什麼表情，在顧客進店的時候，營業員肯定會進行有意識控制，展露笑容，甚至還會露出八顆牙齒之類。
但是，僅僅在幾十秒之後，營業員的注意力已經放在與顧客的溝通上了，失去了對面部表情的控制，鄙視，懷疑，睏意，甚至猙獰的表情都會出現，乙個冷峻的眼神直接就滅殺了顧客的購買熱……
二、說話得罪人
這裡所指的得罪客人的話，不是傳統意義上那些得罪顧客的禁語，例如：
1.看好了再試！
2.你上別人家看看吧！
3.你到底買不買啊！
而是營業員自己認為很正確的話，或是口頭禪，例如：
1.直接否定顧客原有的購買計畫
2.批評顧客當前在使用的產品
3.我說句真話吧（顧客一聽，噢，這句是真的，咦，那前面那些話呢？）
4.我們店裡有個規定（上對下才說規定，店裡憑什麼對顧客說規定）
5.這是全國統一零售價（多麼硬的口氣，直接回絕了顧客打算商量一下的設想）
三、肢體動作得罪人
人的肢體動作和表情一樣，也分為有意識和無意識，自己做出來的很多肢體動作，當事人自己也不知道，筆者不只一次見過某品牌家電專賣店的營業員，一邊挖鼻孔一邊介紹說，這是XX的高階產品~~~
四、現場動作得罪人
顧客在場選購產品，兩個營業員躲在角落，一邊說悄悄話，一邊看著顧客，你猜這顧客會想到什麼？這是在說我吧……肯定沒說我好話……好事不避人，避人沒好事！走了！
五、甚至是生理因素得罪人
只說兩個資料，中國人六成以上有出現口臭的可能，而有口臭的人群裡，有八成的人自己又聞不出來……
六、語速問題
七、抬貨壓人，還是壓貨抬人？
以上所述，都是營業員在無意中會得罪顧客的情況，當顧客被得罪之後，立即對營業員個人產生反感和厭惡情緒，繼而對產品和品牌產生連帶負面效應，接下來就很自然的放棄購買計畫，離店走人。
當然了，顧客在臨走時會說出不買的真實原因嗎？當然不會，大部分人講話都比較委婉，得罪人的話，不到撕破臉皮的時候，斷然是不會說出口的，那顧客一般會說些什麼呢？
太貴了，贈品太少了，活動力度不大，我再看看，我回家商量一下，這個產品不適合我的需求……
長此以往，營業員真的以為顧客不買，就是顧客自己嘴巴裡說出來的這些原因，從而忽視了對問題的深入研究。
因此，在平時，店員一定要多注意以上方面，免得無意中得罪顧客，把顧客氣跑，成為門店業績的第一殺手！
提高員工的表現，降低員工離職率。
保證隊伍達到總部要求的服務、氛圍、品質、清潔標準，降低門店管理難度。
通過系統日常化訓練實施，縮短員工成長時間，形成低成本複製機制。
3樓：方天畫戟
得罪客戶其實是個好機會，如果你認為和客戶溝通，只是順著客戶的想法說，那麼你對客戶來說，既沒價值，又沒興趣，索然無味！但是你惹他不高興了，再想辦法又把他哄高興了，那麼，你和他的關係才有可能走的更近，所謂不打不相識，這個時候做業務往往比只順著他更好做！
4樓：憤怒的小蚊子
這個問題有點大！我也大回答一下。
如果真的已經得罪顧客，有可能是誤解，一定真誠並且積極的和客戶道歉，並提供解決方案給客戶，多聽取顧客的訴求，在公司允許的情況下禁令滿足客戶。
要知道，挽回乙個客訴很難，但是如果能夠挽回客訴的客戶，說明顧客不止對產品售前服務滿意，對售後服務也是認可的，極有可能會成為公司的忠實老客戶。
做銷售的如何婉拒客戶說的考慮
甘霖 你好，針對你這個問題，需要具體分情況才可以的。不是說你跟客戶聊得很好，或者給客戶介紹產品了，或者客戶主動問你相關的產品就代表客戶有意向了。這種情況需要你在前面了解客戶的具體情況，然後分析判斷對方是不是有需求。第二，有意向但是不認可。也就說，客戶雖然有相關的需求，但是你的產品不能滿足客戶的需求。...
我是做銷售支援工作，如何在與銷售的溝通中，快速了解銷售的真實意圖？
會飛的魚 和任何人，吃一次飯就明白了，花乙個小時，坐在一起吃一次飯，就知道他是不是你喜歡交往的人，至於銷售和市場方面來說，就更複雜了。 Skyler Jin 1 不要只顧眼前，不要想著去搞什麼辦公室政治，因為傷人必傷己。2 也不要當銷售的保姆，把什麼瑣事都推到你手裡，要有禮有節。3 至於想快速看出所...
做外貿銷售，怎麼讓客戶接受樣品自費的問題？
有些回答臭不臭不知道，太長了。我的經驗是這樣的，凡是免費寄給客人 主動要 的，都沒有好結果 凡是要求客人付費，直接對客人說，有正式訂單這部分費用會返給他的，成交率都很高。所以，願不願付樣品費，是檢測客人誠意的試金石。不要錢的東西，客人就不會珍惜。人都是這麼賤的。我的要求統一就是要麼付樣品費 快遞費 ...