做銷售的如何婉拒客戶說的考慮

1樓：甘霖

你好，針對你這個問題，需要具體分情況才可以的。

不是說你跟客戶聊得很好，或者給客戶介紹產品了，或者客戶主動問你相關的產品就代表客戶有意向了。這種情況需要你在前面了解客戶的具體情況，然後分析判斷對方是不是有需求。

第二，有意向但是不認可。也就說，客戶雖然有相關的需求，但是你的產品不能滿足客戶的需求。舉個例子，你是賣手機的，客戶也想要買手機。

但是客戶想要畫素高的手機，你們沒有賣，這個時候客戶覺得你的手機滿足不了他的需求。那麼客戶就會找理由拒絕你了。

第三，有意向但是不太相信你。也就是說，客戶也是想買的，經過你的介紹之後覺得也是比較符合他的要求的，但是他還是想考慮考慮，可能是客戶對你不夠相信。不知道你說的是不是真的是那樣，所以客戶有顧慮不放心，這個時候也會拒絕你。

這種情況就要做好客情關係，是不是刷臉，讓客戶先記住你，然後了解你，到最後相信你，這個時候就會更願意跟你買，或則願意把他的真實想法告訴你了。

第四，客戶前面不好意思拒絕你。也就說，客戶其實沒有意向，但是看到你那麼積極熱情，不忍心拒絕你，所以就說考慮考慮。

除了以上四點，還有可能是想跟你砍價，或者這個客戶本來就是那種猶豫不決的性格，或者當時客戶沒心情，有其他突發事情不需要了，或者確實也是有其他一些顧慮需要考慮清楚等等。

那麼我們要做的就是在前期先了解客戶資訊分析判斷客戶是否有意向，意向強烈程度，然後再根據客戶的具體情況進行跟進。

比如有意向，意向很強烈的，這種就要及時跟進，而且要主動問客戶考慮什麼問題，因為只有找到客戶真實的問題，然後有針對性解決才能更好成交。

還有一些客戶性格猶豫不決的也需要我們主動推他一把，但是要給客戶乙個馬上成交的理由，曉之以理，動之以情，給予之以利，這樣他才能更快給你下單。具體怎麼說，這個話術最好是講故事，講數字，給信心，體現我們確實是為客戶著想的。