1樓：一號互聯
坐席輔助主要為銷售/客服人員提供實時輔助的一款工具，能夠將語音對話內容轉寫成文字顯示。
一方面進行場景監控，自動識別知識點，為銷售/客服人員提供話術指導，監控通話結果，並監測客服人員的情緒狀態；
另一方面能夠根據實時通話內容，自動為客戶打上標籤，幫助完善使用者畫像。
小A坐席輔助就能很好地為銷售/客服人員基於實際業務場景實時推薦話術及知識點，還能夠幫助企業管理者更好地掌握銷售/客服人員的工作狀態及服務質量，實現科學高效的管理。
專家級的知識輔助
根據業務場景節點，小A坐席輔助能夠自動匹配知識點，識別使用者意圖並推薦相應話術，減輕客服人員記憶負擔及壓力，縮短崗前培訓週期，為客戶提供更及時、更專業的解答及服務。
自動填寫工單
支援檢視實時及歷史聯絡歷史，可與工單系統對接，自動填寫工單關鍵資訊，人工複核確認。
豐富使用者畫像
小A坐席輔助能夠基於對話內容，自動提取客戶標籤，豐富使用者畫像，同時支援對接CRM系統，獲取客戶結構化資料，支援檢視歷史業務辦理軌跡，幫助客服人員判斷使用者意圖，助力精準營銷。
實時監控服務質量
支援在通話過程中，實時對客服人員的情緒、語速、敏感詞、插搶話等重點指標進行監測，實時顯示識別結果，對於關鍵資訊進行高亮展示，違規點標紅顯示，在出現語速過快或過慢、搶話、敏感詞等情況時，第一時間提示客服人員注意，及時調整服務狀態。
業務場景質檢
根據對話內容自動切換質檢場景及業務流程導航，支援靈活設定質檢規則，根據客戶意圖及業務流程建立演算法模型。自動勾選已經確認過的流程，並自動提醒遺漏節點，業務流程一目了然，溝通過程視覺化，對外服務更統
一、更專業。
良好的客戶體驗對於提公升銷售業績，促進成單複購，以及老客戶推薦裂變都有著積極的影響，也因此呼叫中心客服人員的服務質量顯得尤為重要。通過小A坐席輔助，能夠高效、科學的幫助諸如航天航空、通訊運營商、金融保險行業、房地產銷售、美妝、汽車銷售等直接與客戶建立聯絡的企業，提公升服務水平，打造高品質的客戶體驗。
2樓：
說白了就是幫助人工客服更好更專業的進行服務接待的乙個工具，比如一些比較專業的問題或者不太相關的業務，能提供一些推薦答案和知識點之類的，對人工客服的服務流程給出一些指引，有些產品像一號互聯的坐席輔助，還能自動生成、填寫工單這些。總的來說就是幫助呼叫中心的客服，讓他們能夠給客戶提供更專業更優質的服務吧。
3樓：Uncle F
和業務耦合度很高的乙個產品形態，針對於不同的場景，效果不一樣。有些企業業務平台比較完善的前提下，利於梳理流程簡化和輔助人工判斷，約大的聯絡中心，用這樣的產品，效果越明顯。遇到過人效提公升一半和3分之一的。
當然這個和業務形態有很大的關係。越複雜的場景，簡化空間越大。質檢系統可以暴露部分業務流程的問題。
為什麼沒有一款可以給導遊使用的助手類產品？
高興 說點個人觀點拋磚引玉 1 導遊是經驗積累性行業帶團之前就會和op溝通房餐車景點怎麼安排都現有腹稿，不會臨時去查去找 2 大部分團，都是相當流程化和模式化，不需要太懂腦筋，基本都是靠導遊經驗來做。3 導遊只是乙份工作，工作時間，1 考慮怎麼把團帶好不出意外 2 怎麼樣多出貨，掙利潤 3 趕緊帶完...
去中心化的意義是什麼？
位元幣老九 去中心化 英語 decentralization 是網際網路發展過程中形成的社會關係形態和內容產生形態，是相對於 中心化 而言的新型網路內容生產過程。中心化有太多的人為干預成分，對事物發展會造成一定影響，有時候是好的影響，有時候是壞的影響。比如發起一則投票，投票結果由乙個人掌控，他可以隨...
產品的核心是什麼？
Miaomiao 產品的核心 滿足一定需求，並實現產品的增長。不能滿足一定需求的產品不能稱為產品，不能實現增長的產品也不能稱為乙個合格的產品。實現增長的階段是常說的AARRR模型，獲取使用者Acquisition，促活Activation，留存Retention，增加收入Revenue，病毒傳播Re...