目前在調研客服坐席助手，有沒有使用過的朋友，效果怎麼樣？與智慧型質檢相比的明顯優勢是什麼？

1樓：一號互聯

坐席助手和智慧型質檢都能夠幫助企業員工減輕工作負擔，提高工作效率，幫助企業提高客戶服務質量，提公升客戶滿意度，對於塑造品牌形象，刺激二次複購、口碑傳播等都有著重要的推動作用。

小A坐席輔助能夠將通話過程中，客服人員與客戶的語音對話內容轉寫成文字顯示，一方面進行場景監控，自動識別知識點，為客服人員提供話術指導，監控通話結果，並監測客服人員的情緒狀態。

另一方面能夠根據通話內容，給客戶自動打標籤，幫助豐富使用者畫像。同時還能根據對話內容自動切換業務流程導航，自動勾選已經確認過的流程，並自動提醒遺漏節點，業務流程一目了然，溝通過程視覺化，保證對外服務的專業和統一。

小A智慧型質檢則是以語音識別、語義分析、大資料處理技術為基礎，將客服中心、呼叫中心的通話內容實時轉寫為文字，基於設定的質檢規則建立質檢模型，分析通話內容，為坐席人員提供實時的話術支援，對服務質量進行打分。

同時，還能挖掘質檢使用者側的資訊，準確分析客戶個性化的行為特徵，發現客戶關心的熱點等，不斷優化、改善服務能力，豐富使用者畫像，助力科學決策，精準營銷。

2樓：微笑

坐席助手和智慧型質檢是兩個東西吧，兩個功能都不一樣的。坐席助手是輔助的，智慧型質檢是做檢測的，沒法兒比啊。但是這兩個我們公司的呼叫中心都有在用一號互聯的，不過是叫坐席輔助咯，就是一些知識點的實時推薦，然後流程的指引導航啥的，輔助客服人員用的。

智慧型質檢主要是給我們這些管理者用的，看看有沒有違規話術啥的，兩個效果是都挺明顯的，就是這倆沒辦法比較的。

3樓：中金智匯科技有限責任公司

客服坐席助手是幫助客服在通話過程中實時進行語音實時轉譯、應答輔助、風險預警提醒等功能輔助坐席提供服務效率，另一方面作為監管人員也可以實時對坐席通話直接進行干預，及時發現問題，掌控風險；

客服助手與智慧型質檢是兩個不同的產品，兩個產品的本質不同。以中金智匯為例，智慧型坐席助手主要面向聯絡中心提供坐席應答輔助、實時質檢及運營質量監控的系統工具。它幫助坐席提高服務效率、改善工作質量，幫助監管者及時發現問題、掌控運營風險。

主要解決了客服培訓周期長成本高以及實時監管服務流程難，投訴率高的痛點，強調的是實時性；而智慧型質檢屬於事後質檢，一方面為了應對合規性監管及服務質量的提公升，本質是從海量會話語音中識別出風險資訊，將質檢覆蓋率提公升至100%，提公升質檢效率，降低人力成本和運營風險。

兩個產品沒有好或不好，主要看需求方的側重點是什麼。