1樓：劉山玉
分享下自己的拙見：
一、先說下架構：國際聯號及國內較好的品牌銷售部一般（注意是一般哈，也有特殊的，或者自己還有沒見識到的）包括營銷副總，下屬市場總監、收益總監、公關總監、策劃負責人。國內一般酒店架構為市場總監與收益總監歸總經理直管。
市場總監下面就是如題說到的銷售經理。銷售經理在不同的酒店（文旅、商務、度假等等）可能分為內部銷售經理、外部銷售經理、會員銷售經理或者是客房銷售經理、宴會銷售經理甚至是康樂銷售經理（現在都流行全員營銷及扁平化營銷管理，當然，這針對品牌、定位及所在市場。因為接觸較多的是國內連鎖酒店，故個人認為國內的三四線高星級酒店從管理成本、管理效率（酒店流行的首問責任制）上考慮，走扁平化、職責合併化管理更適合）。
二、再說下地位：酒店銷售必須是龍頭地位，因為銷售部代表著客戶，客戶就是上帝。所以大部分酒店均重視銷售部。大部分銷售部負責人均為柔情的強勢！
三、再說到狹義的僅僅是重市場的銷售經理（部分內勤外部），第一點是管理好客戶（如區域市場開發、所轄客戶維護管理、消費潛力挖掘、客戶意見管理、客戶拜訪維護等等等等）；第二點是管理好酒店產品（當然是需要借助部門老大甚至酒店老大的資源），出品品質、服務品質等等；第三點是做好橋梁，扮演好不同角色，是酒店的優秀員工，也是客戶的朋友親人。做好銷售經理，就是要抄碎心，磨破嘴（內外資源）。
簡而言之，銷售經理就像是衝上前線的戰士，對市場、對客戶、對服務等等有最碎片化、最直接的了解（至於管理提公升就需要管理幹部了），對內要戰的過收益管理、會員管理、前台管理等等渠道，對外要應付得了各類客戶。對內要協調的了總經理（要具備這個能力與強勢，但是不能越權），對外要摸得準客戶的心。
再簡而言之，反正這東西真是一句半句話說不清楚的。
胡亂寫一通，還是建議溝通著說這個大大的問題。
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