1樓：白色木葉
這是管理層不作為懶作為，規則不對，唯一的做法就是修改規則。
在不能修改規則的情況下，受害的不僅是醫生，還有更廣大的普通病人及家屬。
如果我是醫生，我會怎麼做？既然不能被投訴，那我就避免投訴發生好了
一般有幾種情況導致投訴？
我做錯了——那就不犯錯就好了啊，病人來看病，我把所有可能的風險都明確提示一遍，所有能籤的字都籤一遍，所有能做的檢查都做一遍，還不放心，就說些中庸的話，沒有建議，沒有價效比考量，只做資訊提示，所有決定拋給病人及家屬。
我態度不好——那我就態度好點唄，如果病人聽不進醫囑，不遵醫囑，我也不能用嚴厲的口氣讓他乖乖吃藥，只能好生相勸，至於那種方式對病人執行醫囑更有利，不管。如果病人問問題，我也和顏悅色，盡量說一些話術，盡量不說太詳細，畢竟風險是不能冒的，後面病人也是不能得罪的。如果遇到那種素質特別低的病人及家屬，那就想方設法服務好，然後想方設法讓他下次掛其他醫生或者其他醫院吧。
這樣下來，真正有需求的普通病人，各種成本都增加，並且很難得到中肯的能解決實際問題的建議。
其實和"老人摔倒扶不扶"本質上差不多
2樓：摳腳大叔
如果國家立法層面進步了，比如當眾用汙言穢語辱罵別人，當然包括服務業從業人員，可以參照辱罵JC，直接行政拘留，這樣就會改善亂投訴的現象了。
3樓：小雨小雨
抱歉，才疏學淺，認為這事無解。醫患關係從來緊張，雙方常常各執一詞，旁觀者無從決斷。因為確實有妙手仁心的醫生承受誤解委屈，也有道德敗壞的人坑蒙拐騙。
別說攸關性命的醫患關係，就說師生關係，在當下也已經逐漸變味。現在的老師，不是教育者，是服務者，所謂教師，不是教育行業，是服務行業。
我曾是一名幼師，學校的制度是，家長投訴，老師扣績效，即便有些投訴是非常主觀的臆斷。比如，家長投訴:我來接孩子，發現我家孩子睡的床比別的孩子睡的床小，老師歧視我們，沒有公平對待。
真實情況是，園方當年招生多，訂購的新床與原有尺寸略有出入，必然有學生要睡到小床上。老師安排孩子輪流睡小床。然而園方的處理意見呢？
為了安撫家長情緒，老師需要向家長致歉，說明情況，獲得理解。並且老師的績效回受影響因為家長工作做得不好，溝通不到位。
這樣的事情比比皆是，只能自己放寬心，但求無愧於心。如果實在覺得鬱憤難平，無法排解，那就改行吧。
4樓：冰心玉壺
重視流程合理，態度溫和，多一點耐心。
特別是第一點流程合理，你病看的好壞不要緊，有沒有按照規定來，請上級查房了沒有，及時複查沒有，病情變化有沒有及時告知，有沒有轉院轉科建議，家屬知情並簽字了沒有？
流程上找不出毛病，別人也只能說一說態度問題了。請時刻提醒自己，不要生氣，哪怕態度不溫和，哪怕不說話只做事。千萬不要生氣，生氣的時候智商會下降，更容易被人引導情緒。
自己做不到的事情明確拒絕或者找上級，自己能做到的事情盡量去做，需要別人多等就說個大概時間。千萬不要生氣，犯不著。
以上都能做到，有投訴你也不會怕了。
5樓：行走的自由意志
它不合理但它存在，能怎麼辦呢？能想到的所謂抗爭手段的投入產出比好像都不太高，折騰的成本好像有點高，個人覺得沒啥大的必要。個人的解決方法兩種，首先就是時間精力心情允許的範圍內盡量做到讓病人滿意，實在是那種吹毛求疵很惡意的投訴嘛，就羊毛出在羊身上唄，這裡被扣錢別的地方找回來點唄，ta都如此惡意你也沒必要太客氣嘛…其實能看到第二點的聰明病人大部分都不會惡意投訴的
6樓：胡春雨
簡單粗暴的處理方式肯定是不對的啊；
既要保護客戶的權益，又要保護員工的權益啊，花時間針對每乙個投訴認真分析原因，做到公平公正公開的處理，能夠合法合情合理的解決問題，才能贏得包括使用者和員工的理解和人心啊，才能可持續發展的。
7樓：小吃-2012
醫患關係一直是懸而未決的大問題！雙發的訴求不一樣導致關係緊張！希望雙方互相理解，換位思考吧！強制的規定！並不是解決問題的最好辦法！
如何看待醫護人員這樣急救？
我不是專業的醫護人員，但是作為乙個既陪過床也住過院的人，我從另乙個角度說一下。在題主開頭的描述中說，您母親是在廁所中暈倒，是被男醫生發現的。那麼第乙個問題就來了，你說 我們在監控中看到有個男醫生發現我媽媽暈倒進廁所約一分鐘後跑出去叫人 病人上廁所一般需要有人陪同，這是基本的常識，如果有家人在旁邊，事...
如何看待醫護人員子女中考加分政策？
我認為不太妥當中考差不多就算了找找人花點錢就上了但是高考就不行了確實是醫護人員很辛苦值得我們去學習和補償但這不是唯一補償方法你要知道上學並不是說你分數到了就可以上的人家也是有名額的一分就能影響很多人何況是幾十分呢一下子就擠下來了說努努力成績在好點但我想說這能那麼輕鬆嗎？ 巴拉拉能量 對一線醫護人員，...
如何看待 讓未婚醫護人員先抽籤護理中東呼吸症候群（MERS）患者 的做法？
奇葩說昨晚的辯題類似於這種。面對重大災情到底是有後人先去，還是無後人先上。可以看看黃執中的回答，雖然為了辯論顯得略有腹黑，但是不得不說人類的某些時候確實比自己想象的要可惡。高曉松一直呼籲的敢於奉獻，敢於獻身，這種精神大家都應該有，但是我覺得大災難面前自保無可厚非。可是事實是退縮的人一輩子被詬病，每個...