1樓：齊天大聖
智慧型客服機械人作為消費者了解商品資訊從而進入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發生變化。首先目前大部分都是傳統的人工客服，這就有乙個相對非標準化的溝通過程了，雖然會有很多基礎溝通語言的設定，但是畢竟在發生溝通的是人，難免受制於智商、情商、情緒等多樣化因素，導致溝通效率可能比較低。
其實現在電商企業已經越來越普及使用人工智慧客服系統了，溝通效率高，超高價效比。另外目前市場上也出現了類似曉多科技的智慧型客服系統，已經實現從和顧客的溝通過程中根據上下文內容總結提煉並且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達到更好的銷售轉化，提高溝通轉化率某種程度上也是在降低運營成本。
2樓：秦潁
智慧型客服能代替人工從事標準、枯燥和低端的工作，在這些簡單重複工作上具備很強的效率和成本優勢，人力能夠去從事給企業帶來更多價值的客服客服業務，也能補給勞動力不足的問題；
通過智慧型客服系統，企業也可以進行營銷和客服結合的服務；目前我們中心使用了智慧型客服進行外呼，涵蓋營銷和回訪類，也有人機結合專案；
借助智慧型客服，企業與客戶的互動資料得以有效儲存，快速深度分析，這些資訊將加深服務人員對於自身業務以及產品的了解，根據使用者需求進行調整或創新，這些均可能實現。
想要乙個智慧型客服系統，有什麼推薦呢？
bbbbb 作為消費者，大部分基礎的通用問題都可以被及時響應及解決，但是也有很多智慧型客服機械人還不是很 智慧型 情商比較低，有的時候真的聊半天聊不明白，煩都煩死了。不過目前也有遇到過不錯的，讓推薦適合的產品，也推薦的都是合適的。當時一開始還以為是人工客服，但回覆非常快，也沒問題，就發現了不是人工客...
企業應該如何快速降低客服成本？
網易七魚羅成 降低客服成本不是一朝一夕的事情，首先不要奢望速度很快 其次，客服成本說直接點主要是人力成本，逐步通過機械人客服來解答簡單重複的問題，複雜問題再由人工解答就可以了。最後，機械人客服說白了背後也是人工在支援的，只不過梳理過以後就可以用而已。 K先生 1 了解自身公司目前的情況，沒有最好的，...
如何看待證監會運用北斗導航定位系統揭開獐子島財務造假手段
不欠你這貪驢什麼 這個問題其實可以往更前看。從小吃過那麼多酒店，我就沒吃過一次扇貝是好吃讓我想再吃的，燒烤也是，投資獐子島的人不僅應該檢討自己的思維，可能還得找醫生檢查一下舌頭是不是分不清海鮮的甜美味道 辣椒 蒜頭的區別，最好多試試其他海鮮，例如新鮮煮熟或新鮮炒熟的蝦 帶魚 魷魚 牡蠣之類。 用友薪...