為什麼中小企業不使用CRM

1樓：分太雲CRM

你這是兩個問題，

首先第乙個，為什麼中小企業不使用？因為他們還不知道CRM的好處是什麼，可以看這篇文章了解：https://

zhuanlan /p/93724967

第二個問題，為什麼用不起來？因為CRM的本質是管理流程化，而不是工具化，所有按工具買來的企業，基本都失敗了。

2樓：Rushcrm客戶管理

很多企業在實施了客戶關係管理之後，發現效果並不明顯，特別是有的還花了大錢引進功能強大的CRM系統來配合實施，最後的效果令得企業處於一種進退兩難的境地。其實要實施CRM並不是大家想象的那麼容易，也絕不是引進一套CRM系統就萬事大吉了，其中要注意的問題並不少。

一、沒有做好需求分析

企業實施CRM是要解決工作中的實際問題的，做好需求分析是第一步。負責人應該結合企業的業務流程，清楚的知道其中要解決的問題，有所側重地針對性的選擇合適的CRM系統進行配合。如果貿貿然的實施，結果只會讓原來的工作變得一團糟，得不償失。

二、沒有充分認識到CRM的價值

客戶關係管理的實施重在員工的參與，讓員工充分的認識到其中的價值尤為重要。要實施新的客戶管理模式，還要適應乙個相對複雜的系統，這對員工看來其實是乙個負擔，積極性比不高，從而影響CRM的實施。領導者應該多跟員工溝通，讓他們知道這套系統能為他們帶來什麼樣的提公升，才能激勵他們接受新的工作模式。

三、缺乏實施策略

上說過CRM的實施並不止於引進一套CRM系統，它可以說是一項高成本、高風險的投資，因此制定相關的實施策略是必不可少的。明確目標及預期效果，制定推行方案，切實的執行流程等等每步都不能忽視。

四、缺乏管理者的監督和支援

這是實施客戶關係管理很重要的一步，也是最容以被忽略的一步。CRM系統是服務企業的整個團體的，管理者在其中位置非常重要，除了對員工的監督之外，還要關注各項工作的進展，發現其中的問題並及時調整。緊緊靠員工的自覺性是難以很好的實施CRM的。

Rushcrm的多級自定義許可權管理就是出於這樣的考慮，讓管理者能夠實時關注到員工的工作情況，對專案流程進行監督和管理。

在實施CRM過程中會有非常多的難題和阻礙，要成功實施並不容易，能否讓其幫助企業建立「以客戶為中心」的精細化業務體系，還要看個企業實施CRM的方法和決心。

3樓：

小企業迫切解決的是生存問題，目前市場的crm產品多數偏向管理型的工具產品、將線下業務資訊化的乙個轉變，若crm能解決獲客到管理客戶的上下鏈條服務，對中小企業來說會更有價值