1樓：黑背大蜈蚣
首先分清楚這個客戶是性格習慣難纏，還是這個事情上有什麼利益糾葛。觀察你的客戶性格其實不是很難，你只要有一定的時間，通過一些很小的生活細節就能得出結論。比如說你們一起出去吃飯，這個客戶會各種挑刺，點菜的時候對著選單和服務生問這問那，語氣都不是那種溫和的而是帶著挑剔的感覺，那八成這個客戶就很難解決了。
解決這樣的客戶你只能照顧好他的各種情緒，小心的避過各種暗雷，最終才能成功。（當然這種客戶你照顧好了，說不定還能獲得很大的利益讓步呢。）
第二種，那就不用多說了，能讓步就讓步，虧本那就拜拜。
2樓：
首先我覺得態度很重要，不卑不亢的跟客戶溝通，解釋清楚問題的所在，用真誠耐心的態度讓他接納你所說的。曾經有個好朋友買的手機有一點點問題，就找客服投訴，特別悲憤的，結果不管他怎麼語氣差怎麼挑刺，那天都是很溫柔耐心的解答，她也不太好意思再是追責了，索性小問題就算了
其次，也要堅持自己的底線，不能讓難纏的客戶太無法無天了，從而導致自己的損失
如果是碰到實在特別愛找茬的客戶愛佔便宜的，實在沒辦法的，溝通無效的。大概只能給他們一些看得到的蠅頭小利，從而輔助問題的解決
top sales是怎樣和客戶溝通的？
網易互客 程程 說說我們部門的銷冠，畫像 90後，理科男，成家，小女兒一歲多。1 首先說話就有種天然的親和力，讓你一聽就覺得如沐春風，想多聽一會。2 總能挖到你想不到的點去跟客戶溝通，做銷售案例溝通時，尤其明顯，很多點都是他想到的，怎麼切入，就能多跟客戶說兩句話，引起客戶興趣。3 對競品的深刻了解，...
安裝師傅遇到難纏客戶，怎樣做才合理有效？
高飛律師 合肥 不知道您說的怎麼個難纏法，我只能憑個人辦案經驗來回答一下。首先我覺得，服務行業中所做的一些法律風險防範和預防，針對的是個別人。一些能夠協商解決的問題，沒必要牽涉到條條框框 法律層面，真的是有無法解決的難纏客戶問題，那這些防範的作用就會提現 所謂難纏應該包括安裝前，安裝中，安裝後出現的...
怎麼樣才能提高和客戶的溝通能力？
邦閱 小編 一 學會營造溝通氛圍 乙個好的高質量的溝通，需要有乙個好的溝通氛圍，雙方都處於乙個好的氛圍裡，心情愉悅的情況下，溝通效率也會提高，溝通過程中的矛盾點也會減少，遇到產生異議的地方也不至於尷尬到難以解決。所以說，我們需要主動去營造一種良好的溝通氛圍，同時也需要引導客戶跟我們一起營造有利於溝通...