1樓：銷之星CRM
銷售的客戶群體年齡跨度很大，但不管什麼年齡段的人，對銷售來說都應該是一樣的。
1.心態上，要樹立信心
這一點對初入職場的銷售小白來說，十分的重要。客戶無論是初入職場的社會新人，還是閱歷豐富的職場牛人，在產品的專業度上，是比不過銷售的。所以放心大膽的去說，銷售只有開口才有機會，即使說錯了，最壞的結果無非是無法成單。
但這個過程，卻能使銷售很好的成長。
2.站在客戶的角度思考問題，不要為了說服而說服
除了個別比較特殊的產品，當前市場上，相同型別產品的競爭力還是很大的，相互替代性很強。作為銷售，不要用產品思維來侷限自己，試圖通過產品的功能性來說服客戶。而是要永遠站在客戶的角度思考問題，找到客戶的需求點，結合產品的優勢，引起客戶認知的共鳴，從而生成訂單
3.分析目標客戶群體，做好客資訊收集他在與準客戶見面之前，會做大量的調查工作，以便在見面時能夠流利地說出準客戶的職業、家庭狀況等資訊，甚至他本人的詳細經歷。只有功課做足了，才能迅速拉近彼此的距離。
當然現在的很多銷售都是電銷和網銷，銷售不可能花費很多的時間去調查每乙個客戶的資訊。
但可以通過銷售管理系統軟體來對客戶資訊進行收集，清晰了解工作節奏與重點，提公升商機轉化率與人員工作效率，節約銷售管理的時間成本，讓銷售管理變的簡單。
可參考：銷之星
2樓：鹽選職場
你去觀察銷售高手，他們身上都有相通之處。其中乙個最顯明的特徵，能夠秒懂人心。
近來年許多影視作品開始關注銷售這個行業，例如孫儷主演的《安家》、江疏影主演的《三十而已》，劇中都描述了許多關於銷售的場景。
在《三十而已》當中，王漫妮是一名奢侈品銷售員，她為了讓客戶搶到限量新品，給保安送早餐以便客戶的車能夠提前進入商場。劇中她還接待了一位衣著樸實，身上揹著買菜包的女客人，當時在場的同事都使眼色讓她隨便接待一下得了，但她仍然認真地為對方介紹產品、提供服務，結果這位客戶買了店內的百萬珠寶。
雖然這個故事有些老套，但卻很真實。我曾經為了給一家知名企業授課，決定去買一身高檔服裝。因為平日衣著以舒適為主，所以進入商場時也沒有刻意裝扮，見識了好幾位導購小姐的白眼。
最終我選中一套衣服，試穿後感覺不錯，決定買單。我至今都記得那位導購小姐的眼神，彷彿我是天上掉下來的牛肉餡餅，很香。
做銷售工作，本身是與錢打交道。那到底是不是凡事利益當先呢？我常說你想觀察乙個銷售的功力，就看她給你推銷時是不是喜歡強調優惠。
但凡這樣做的銷售，一般業績都不會太好。因為他們的底層邏輯是客戶就喜歡佔便宜，給便宜就能成交！他們太低估客戶，也太低估人性。現在我們就來談談，什麼是頂級銷售攻心術。
你或許會說，人心如海深，如何能快速識得呢？我們去觀察這個世界上形形色色的人，依照榮格心理學的原理，將人群劃分為四種型別。現在我們將這四種型別做個簡要分析。
第一種：注重結果的強勢客戶
1：衣著神態、行走坐臥
他們喜歡穿著有氣場的正裝，顏色多半是單色系，不喜歡花裡胡哨的打扮。在品牌的選擇上，喜愛選擇奢侈大牌。他們平時的神情略帶高傲，看上去總像高人一等。
走路的步子又大又快，假如是女性，高跟鞋踏地時會發出強烈的聲響。坐在椅子上整個人會向後傾，顯示出權威感。說話的時候眼神堅定有力，甚至咄咄逼人。
總之從外表上看，他會有意突顯自己的權勢。
2：溝通風格、處事方式
他們說話簡單明瞭，特別討厭磨嘰哆嗦。談什麼事情都不願意輔墊，喜歡直奔主題。也不喜歡和你溝通細節，只想聽結果是什麼。
與他們交流會有受壓迫的感覺，因為你要按著他的節奏去走。因為處事比較果斷，所以凡事追求效率，不喜歡拖拉。就喜歡馬上就去辦。
3:如何與之相處？
3樓：銷售GPS
做銷售不能光了解技巧也就是術，因為別人的方法也許不適應你，下面我告訴你怎麼溝通。
銷售和客戶溝通是銷售工作中再平凡不過的工作了，但能說和會溝通完全是兩個概念。日常工作中見多了自嗨型的銷售，自己講的不亦樂乎，而客戶卻是一頭霧水。那麼怎麼叫做會溝通呢？
今天我們聊一下這方面的話題。
第一種叫做我說你聽，就是銷售在說，客戶在聽，也就是我們上面講的自嗨型。這種銷售一般口才可以，對產品也比較熟悉。
第二種銷售叫你問我答型，簡單講就是客戶在問，銷售在解答，這種銷售叫解答型銷售。這種銷售一般對技術和專業理解的挺好，最喜歡的方式是解答客戶的疑問，從而獲得客戶在專業上的認可。
第三種銷售叫做我問你答型，這種銷售一般採用顧問式銷售中的spin技巧，通過了解客戶的現狀，存在問題以及痛點並放大痛點達到獲得客戶認可的目的，這種銷售叫顧問式銷售。銷售要達到這個階段，需要很深的專業和業務能力，但他應該是所有銷售努力的方向。
第四種銷售叫做傳教士，這種銷售就可以叫做銷售大師了。在這個世界上，信仰的能量是最大的。坦白講這種銷售只能說見過但極少，這需要氣場、能量、閱歷、專業等多年的修煉。
老羅，銷售布道者！
4樓：銷售成交神器
國際慣例，橙汁瀉藥！！！
我看了以前其他人的回答，不少都是說銷售技巧的。這不就跑偏了嘛，題主只是想跟年紀大的客戶開啟話匣子，有這麼複雜嗎？
作為銷售，碰見年紀大的客戶是常事。至於怎麼和這群客戶聊天，我有幾點小小的想法。
那第一就是跟年長的客戶聊過去。這人一上歲數就喜歡懷舊，你跟他聊這個，他最基本也要說半個鐘頭。而且這一步也是跟客戶建立信任的一步，很多時候跟年紀大的客戶聊不起來，不是因為代溝，而是因為互相不了解。
你想想，你跟你爺爺奶奶，姥姥姥爺不是照樣可以聊起來嗎？那麼面對陌生的客戶，想要聊得嗨，那就要從回憶說起。你可以從你們相約的某個場所說起，你就說，這個地方，我經常來，那個啥啥啥挺不錯，不知道你覺得怎麼樣？
或者是，不知道你有沒有什麼好的推薦。如果對方是一方領導，也可以從他們公司說起。就說，我聽說過你們公司，挺好的，當初打拼挺不容易的吧。
這都是方法，這個時候，他肯定會給你說一些有的沒的。然後，你就當乙個捧哏的，有事沒事搭個話茬就好了。
這只是第一步，這個環節不能太久，畢竟你是銷售，總聊這些不賣貨，也說不過去。之後就要步入正經的銷售環節。我們要時刻保持謙虛，秉承一種空杯心態，終身學習。
年紀大的客戶也許學歷沒你高，讀的書沒你多，但誰叫人家年長，走路的腳比你吃過鹽都鹹。
對於產品，相信他也應該是了解一些的。你可以先簡單的介紹一下產品，但是不要誇大產品，不要給人一種「你的產品全國最棒」的感覺，萬一你碰見乙個老師傅，人家會以為你欺騙消費者。
等到介紹完，然後丟擲話茬「不知道您對這產品有什麼看法」或者是「您對這產品有什麼問題嗎？」如果他懂，他一定會說出個一二三，然後你虛心學習就好了。如果說他不懂，不懂的話，那就進行下一步吧。
然後呢，等到產品聊的差不多了，就可以適當賣慘了。你就可以說「這一單真的很不容易，我怎麼怎麼……」最好適當的加上嘆息的語氣詞，讓客戶對你充斥一種憐憫之心。這一方面，也是苦肉計，專攻客戶內心薄弱的地方，促成交易。
另乙個方面，也是希望客戶能夠給你一些建議，一些工作上的建議。還是那句話，人家走路的腳比你吃過鹽都鹹。你如果適當的進行訴苦，再適當的表現出你很迷茫，那對方可能會仗著自己有經歷，給你分享一些經驗。
這也算是一種聊天吧。
最後總結一下，整體的順序就是先禮後兵，先懷舊，後聊產品，最後情感昇華。然後整體的聊天環境，最好給他一種你們是親人的感覺。畢竟年紀大了，對感情就會很敏感。
5樓：
找什麼話題，沒事找事，學會怎麼避免冷場，讓客戶感到舒適的服務，維護客情是以後的事，為了更多的客戶。過多的閒聊對你成單好處不大，耽誤你作為年輕人最寶貴的時間，在已經成單的客戶那花時間都划得來。
6樓：
一句話，您還有什麼問題嗎？（一場聊天中可以無限次使用，感覺冷場了你就用）
自己想不出聊天的話題，就讓對面起頭。
但他問完之後，你最好能給出讓人比較滿意的回答（實話實說就可以滿足大部分情況了），這樣成單率可能會比較高吧。
7樓：軒轅狗剩
對於老闆之類的客戶
客客氣氣的，給人留乙個好印象就足夠了
人家談業務也不會和你談太多
很多都是老闆與老闆之間的業務交流
如果和你對於接業務的
就按正常流程走就完了
8樓：莒句
沒有那麼複雜。作為銷售新人遇到年齡大的客戶太普遍了。沒有共同話題也太正常了。
但是，作為銷售人員，一定要有話題。也不會像樓上那個說別人狗屁答案那麼複雜。
間隔10年以上，溝通有代溝是正常的。差異越大，代溝越大。這種情況下，一句話就能勾起年齡大的話題。
看清楚了，記住了，別忘記了。
「您年輕那會兒是什麼樣的啊」？無論談到工作，還是談到時事，你只需要反問對方一句，年輕那會兒跟現在有什麼區別？年齡大的就會滔滔不絕的講了。你只需配合傾聽即可。
越成功的人，年齡越大的人，越喜歡講故事。
9樓：不想被收割的韭菜
閱歷越多的人，看你試圖找話題的樣子就越明顯。
客戶之所以見你個小夥子主要是看重了你背後的公司，你不如試試圍繞產品講講，把產品知識掌握靈活了，與其尷尬的找些不僅要的話題，不如實實在在讓客戶了解到他想要的東西。
10樓：全新庫存全屋家具
既然是客戶，那你們的話題當然是本行業的話題，以及自身產品的優缺點，以及公司文化，政策，
剛開始你想別人怎麼鳥你？合作開了。時間長了，都是男人還能聊啥，除了女人，還有什麼好聊的，先把自己的專業知識搞定再說。
別人跟你合作的，不是專門交朋友的很多銷售都分不清，你有價值，今天跟他吵架。明天他都能笑嘻嘻對你。個別客戶還是能做朋友的。
但是很少，希望別太大
11樓：chelio
年紀大的找話題一般有三種方法。
請教業務，對方通常會將其經驗和心得娓娓道來，從對方的反應當中你也可以分析出很多事情。願意講光輝歷史的，一般都是巔峰已過，現在不如過去，這樣的客戶渴望尊重，閒談以培養好感和信任為主。願意講業務相關的，直入主題就好，看看自己公司和對方有沒有能碰上的地方。
請教人生，年輕既是劣勢也是優勢，找老婆生小孩，買房買車，子女教育，安身立命，這裡面你總有些沒經歷過而對方經歷過的，拿出來談談總有共同點，但是要把握好分寸，免得引起尷尬，最好是放到請教業務後面，並且熟到一定程度了再問這些問題。
不過話說回來你要是有這個能力，那麼同客戶溝通對你來說就不會成為問題，但是術業有專攻，你難免會有你十分精通而對方不懂的時候，碰上了就用一下，說不定會有回報，並且平時培養自己的敘事能力和分析能力，對自己的進步是有很大幫助的。
作為乙個銷售，去拜訪客戶時，你最怕發生什麼？
qin 銷售活動經歷多了，你就會發現，所有的顧慮最最最重要的 還是回歸你的銷售初心 聚焦你的產品。當你的產品足夠優秀，你能否360度無死角向客戶唱好他 當你的產品還在瑕疵不斷的迭代中，你能否把它說得朝氣蓬勃 當你的產品相對同行競品並無優勢，你又能否圍繞產品 圍繞客戶捕捉衍生出他感興趣的所謂優勢差異 ...
作為一名銷售人員感覺客戶資源永遠是乙個難題持續能有新客戶請問大家是怎麼開發尋找新客戶？
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關大 研究生都讀了，不考博感覺有點虧呢。現在作為乙個苦逼的考研狗的我，在研究生畢業之後，我可能在30歲之後再說考博，畢竟生活更重要嘛。 Le soliel 我研究生畢業也要27歲了，我也很糾結要不要考博，但是研究了一下各個學校考博要求，我覺得沒必要擔心了，能考上就上，考不上拉到啊，真的很難啊，這麼難...