1樓：Quinnss
實習的時候在行政樓層。
如果行政酒廊內有客人遺留的物品，我們會拿回辦公室保留兩個小時，同時告知大堂前台和總機。如果兩個小時內沒有人回來拿的話就送去Lost and found ，讓他們儲存。
如果是在客房裡面有遺留物品的話，housekeeping的阿姐會直接送去lost and found。
lost and found 的東西如果沒人領取的話定期會清理。具體怎麼做不清楚培訓的時候開小差了
2樓：Tsuki
經驗來自紐約皮埃爾酒店。酒店是不會主動聯絡客人的。為的是防止出現客戶差評。
萬一說好的獨自出差卻丟了個女性的首飾被非當事人知道了豈不是很尷尬。處理方法是由酒店代為保管一段時間，一般為20天左右，如果沒有客人認領，就會獎勵給發現的員工。所以一般都獎勵給security staff了，因為客房阿姨們找到遺失物品後很多會交給他們，這樣一來上交物品時發現人的名字就會變成security staff的名字。
我的教授任GM時極力反對這個制度，認為對客人和清潔阿姨都不公平。
酒店的毛巾客人可以帶走嗎
夢幻五開 一般酒店內的布草是不能帶走的，如果想要可以搜相應品牌的產品去某寶某東買，比如說康乃馨百靈鳥啥的。如果實在想要可以給酒店溝通他們都有備用的新布草。舊的用起來怎麼也不安心吧。 yxx雪小羊 毛巾肯定不可以啊！只有一次性的用品像牙刷，小香皂，一次性杯子可以帶走，其他好像沒有可以帶走的東西了吧？哦...
酒店前台如何接待醉酒的客人
老譚職場 一般來說正常接待就可，如果醉得比較厲害可以讓禮賓部或保安陪同上去，同時房間安排在監控容易看到的地方，讓保安和監控室多留意 andy 減少不必要的交流，要有耐心注意態度，迅速辦理好房卡，如果有陪同的人員主要和陪同人員溝通入住問題，沒有陪同且醉的很厲害要安保配合送到房間，安排就近的房間。如果對...
精品酒店該怎樣住的最值得？
豆爸邦 瀉藥。答案是對的，在乙個好的度假酒店，真的沒必要去外面玩。第乙個問題，題主所說的精品酒店和五星酒店的問題，存在乙個誤區，並不是說叫精品酒店就會比五星酒店好。所以我更願意稱安縵，悅榕，四季，第六感，華爾道夫這些稱作奢華酒店。大的品牌一般來說在服務人員的培訓上，會更出色。讓服務人員能更快，更貼心...