1樓：老譚職場
一般來說正常接待就可，如果醉得比較厲害可以讓禮賓部或保安陪同上去，同時房間安排在監控容易看到的地方，讓保安和監控室多留意
2樓：andy
減少不必要的交流，要有耐心注意態度，迅速辦理好房卡，如果有陪同的人員主要和陪同人員溝通入住問題，沒有陪同且醉的很厲害要安保配合送到房間，安排就近的房間。
如果對方無法溝通和出示證件，要安保協助扶到沙發，倒杯熱水待客戶清醒一些，待客戶緩酒一些再盡量詢問入住需求、索要身份證辦理入住，最好不要讓客戶睡著，如果確實無法入住不要翻動客戶物品自己辦理入住，嘗試聯絡他的家人朋友，或者向經理報告情況協助解決。
如果對方人數較多都是醉漢且出言不遜不能回房間而在前台糾纏，並且有侮辱前台和損壞財物的時候，要同時呼叫值班經理、安保到場處理，情況嚴重報警。
3樓：杜尚美環保
應當給喝醉酒的客人安排到偏遠的一間房間，如果酒店有一層沒有住客，建議單獨安排在一層，以免醉酒客人影響其他賓客休息，而導致其他賓客投訴或者說吵著要換房；如果酒店住滿了，沒有單獨一層有空房，就安排到角落的房間裡，盡量不吵到其他賓客休息。
客人遺留在酒店的物品，酒店會如何處理？
Quinnss 實習的時候在行政樓層。如果行政酒廊內有客人遺留的物品，我們會拿回辦公室保留兩個小時，同時告知大堂前台和總機。如果兩個小時內沒有人回來拿的話就送去Lost and found 讓他們儲存。如果是在客房裡面有遺留物品的話，housekeeping的阿姐會直接送去lost and foun...
麗思卡爾頓的前台接待實習生都是如何培訓？
Pauline 如是酒店Frontdesk的實習生，只從酒店正式聘用的管培生中招收。酒管專業在校生的專業實習或畢業專業，有機會接觸到其他一線部門的前台工作，如酒吧，SPA等。新人入職前的培訓包括酒店發展歷史，酒店文化，酒店的基本概括等方面的介紹，以及部門的具體工作內容和職責，這部分的培訓統一由酒店人...
請問如何處理酒店客人投訴？
王平 LZ還是實習生，我就不扯那麼多沒用的了 1有人帶班告訴帶班人讓帶班人去處理，但可能被叼2沒人帶班找餐飲部內部人來解決，比如西餐廳經理，但不一定會搭理你，但你的老大最終也會知道這件事，可能被叼 3沒人帶班找大副，這種問題對大副不是問題，但這件事有可能會出現在報告上，捅到餐飲部外部去，可能被自己老...