1樓：笨zhu
看過很多溝通類的書籍，卻很少能看到教人如何道歉的內容。
一、說明犯錯的事實
1、說明事前自己的想法——強調原本善良的意圖。
這點最重要，因為所有人都無法原諒有人故意害自己。
2、說明事件發生的過程——強調弄巧成拙。
你的好心不小心導致了糟糕的結果。
3、說明事件發生的結果——你很清楚給對方造成的傷害。
不清楚的話，就需要詢問並確認對方的經濟損失，還有情感上的負面影響。
二、傳達自己的歉意
4、說明事件發生後的心情——強調自己的懊悔心情。
如果對方很生氣的話，你可以自己先痛罵自己，這樣對方更容易原諒你。
5、請求對方繼續痛罵自己並懲罰自己。
如果對方不願意罵你的話，你還可以自己繼續痛罵自己。
因為這樣做，能很大程度上避免對方在心裡罵你，然後暗中報復你。
三、解決方案
6、彌補對方的損失或者提供今後的補救方案。
那些只會嘴上道歉的人，非常遭人恨。
所以，真正的道歉，應該通過實際行動表現出來。
另外，在道歉的整個過程當中，
無論對方說什麼，你都要以——「你說得（很）對！」——作為開頭進行回話。
對方火氣很大時，還需要把對方捧上天。
比如使用「你最體諒的」、「你最寬厚的」、「你度量最大的」、「你最開得起玩笑的」等等詞彙。
對方火氣很大時，還需要把自己按在地上。
極力顯示自己和對方的層次差了很遠等。
看完如果覺得還可以的話，別忘了用您那尊貴的小手——輕輕點乙個贊吧！
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