1樓：51調查
神秘顧客事實上是營銷學中的乙個概念，指第三方公司的人員，以普通消費者的身份，到客戶公司制定的銷售終端或服務終端，通過購買產品、體驗服務、業務諮詢等行為，抽查銷售終端人員的真實表現，運用專業的記錄工具，準確記錄受訪人員的現場表現，並把這些資訊完整地反饋給客戶，幫助客戶發現終端不足的一種市場監督機。
神秘顧客的方法：
問卷調查法： 問卷法是請被調查的消費者書面回答問題的方式進行的調查，也可以變通為根據預先編制的調查表請消費者口頭回答、由調查者記錄的方式。
訪談法： 調查者通過與受訪者的交談，以口頭資訊傳遞和溝通的方式來了解消費者的動機、態度、個性和價值觀念等，對產品和勞務消費觀念、態度等採取的一種研究方法，它包括個體和小組訪談。
觀察法： 調查者在自然條件下通過對消費者有目的、有計畫地觀察消費者的語言、行為、表情等，分析其內在的原因，進而記錄並收集研究資料的研究方法。觀察法不直接向調查者提出問題，而是在調查者不知道實情的條件下進行，所以觀察法是這些方法中最一般、最方便實用、結果較真實的研究方法。
實驗法： 一種在嚴格控制的條件下有目的地對被試者給予一定的刺激，從而引發被試者的某種反應，進而加以研究。在整個過程中只要準備好資料，把被試者找來同意即可。
如何成為傳說中的 神秘顧客 ？
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