1樓：Yoyo Lou
快到下班時間才來換零錢，突然間就跑到櫃檯，有點懷疑是神秘人了不過我的文明服務一向是網點最好的，也不慫，還營銷了幾句，想著這下穩了結果在把兌好的錢送出櫃檯，準備說句讓他拿好慢走之類的送別語的時候，他拿了錢就撒腿跑了。。。。
結果我就因為這樣班後抄了半個鐘書，好氣啊。。。
2樓：瘋狂的麥秸
每月會有「神秘人」來暗訪，聽同事說一次網點來暗訪，暗訪人去對過工行網點ATM機取錢，結果銀行卡被吞了！等來我行網點暗訪的時候順道又在櫃檯打了乙份流水。由於同事發現他是「神秘人」，遂按照規定話術和標準服務規範「接待」他。
等一切都完事後，同事還問該神秘人是來暗訪的嗎，他還承認了並說自己這個銀行的卡被工行吞了，還必須打乙份流水給工行才能拿到吞卡。
3樓：
其他支行事兒神秘人是本行人。小夥伴那幾天上火，嘩啦啦的鼻血。當日他們廳堂裡出現了這樣一幕乙個白白淨淨的小伙兒塞著衛生紙像哈士奇一樣撒歡衝著神秘人去了 「嗨，神秘人～你還差我上次比賽的禮品呢！
」也是沒誰了
4樓：vive
哈哈，我以為只有我們行叫這個檢查人為神秘人。
本人接待過四次神秘人，結果都還好，沒有什麼特別大的失誤，其實這個不是重點。
最有意思的是，前三次的神秘人居然都是同乙個人！導致第三次面對這位大媽的時候，我差點說出怎麼又是您吶……
銀行工作挺枯燥，我覺得這也算個有意思的事情吧。
5樓：張小匪
剛上櫃第二天碰到神秘人檢查，做了一筆異地卡櫃檯取現金，那時候不知道手續費是卡內扣，從取得現金裡又收了手續費，到日終扎帳發現長款，才想起來收重了手續費，心想這下慘了，敢亂收費還是神秘人。結果第二天神秘人又來我這辦了張卡，辦完業務，跑出去一聊，原來小姑娘昨天是第一天上班，忘記開錄影機了。最後全轄就我神秘人檢查滿分，還被行長表揚。。。
6樓：瘦豆豆
今日被神秘人中標，事後回憶，全程有微笑，熱情洋溢推薦我行產品，不為別的，就是正好今天的那個客戶很帥，特別帥！具體怎麼帥，參見下圖
網路盜圖，
正好他就是那個傳說中的神秘人
神秘人你來檢查微笑服務的咩？你這麼帥，我能不對你笑咩，啊哈哈哈哈
7樓：天知道我怎麼想
作為95===的客服，神秘人簡直就像父母在我做作業時候偷偷進來看我，明明知道他來了還得裝做不曉得好認真的樣子。。。呵呵呵
8樓：或許喔
我們單位的大堂經理從他們在門口停車開始都會嗅到味道，一般使用者進來辦業務直接抽號就坐著等了。他們不會，他們慢慢的走進來，會看會細細的看慢慢的觀察，這個時候你就要趕緊過去招呼了「先生，請問您需要辦理什麼業務呢」聲音要輕要柔～而且，一定要記住微笑！！！微笑！微笑！
9樓：
10樓：池俊
必須吐槽了，上個月神秘人來檢查，說我們櫃員沒有熱情服務，沒有微笑！我靠，你來取50塊，怎麼熱情服務嘛，怎麼一句話營銷嘛，你存50存個200次，就貴賓服務了撒。還微笑，每天那麼多人來辦業務，你都下午4點過才來，笑一天了，也笑不動不了吧！
結果相當悲劇，我們就因為這兩個原因，櫃員扣款150，我作為負責人扣款1000，我勒個去！冤啊。所以，我覺得作為基層員工，就怕神秘人啊！
11樓：Steven
銀行業服務水平在中國各行業來說真的是領先了，當然各行業都有些奇葩員工，但是整體真挺好的。對於一般零售個人客戶來說，銀行服務基本沒有什麼收費專案，而大家發了工資還不是進餘額寶，人都有喜怒哀樂，大家理解萬歲。一線基層員工薪酬真的沒那麼高的，很多還是派遣外包，金融行業現實殘酷，出來混都不容易。
另外遇到特別奇葩沒禮貌口出惡言的支援大家投訴！
12樓：易木庸
在中國，什麼樣的制度和措施都有可能被玩壞。
個人肯定神秘人制度對服務行業來說是有好處的。問題是，大家也看到了，以上有幾位的回答情況林林總總，現實的狀況是你有政策我有對策，還有雙方媾和、收好處、專業整人等等，
。。。。。。。已經玩壞了。
13樓：胡玥
剛接受過神秘人檢查。提前一周每個人都領了一千多元的零錢以備不時之需，所以每晚點錢的時候就極其痛苦。好像是在大家都沒發現的時候就檢查完了，貌似評分還不錯。
之前準備的時候各項細節比如標示啦服務品質這些都有特意強調過所以據說最後效果還不錯
14樓：婉卓爾
上次神秘人來的時候剛好抽中我這個櫃檯辦業務萬分謹慎全程笑臉態度恭敬最後還是被扣了分扣分理由：招呼客戶沒有說【請坐】 可是……我們銀行根本沒有凳子可以坐啊_(:3J∠)_
15樓：愚小妹
專業的有經驗的神秘人其實沒什麼可吐槽的，扣分扣得有理有據，作為銀行職員我們都認。我們吐槽那麼多是因為有太多不專業的神秘人了，既然暗訪都有提綱有流程，我們按照檢查標準來不好嗎？你說你跑到我們紅色門頭的銀行大廳裡面問農行的網點有沒有wifi，難道我們的櫃員還不能呵呵嗎？
你跑到我們理財室裡面大讚餘額寶太nb了！我們的理財經理很想去打你臉知道嗎？你問了一句我卡里有100塊錢怎麼理財這樣的問題，難道我們不能在心裡默默地罵你先去賺錢再來理財嗎？
16樓：李丹
我第一次在銀行實習的時候，遇見過。是乙個小夥子，手機放在胸前拍，太明顯了，只要在銀行待過一段時間的人都可以認出來，連打掃衛生的阿姨當時都認出來了，可是我當時剛去實習，還沒有神秘人的概念，只是聽她們提起，結果沒有認出來，好慘，神秘人問了問題後我就坐下來了，被拍了。唉~慘痛
17樓：逗號
神秘人檢查先是門口遠處準備攝像裝置，然後巡視門口環境，進門掃蕩叫號機，電視，網銀機，報刊雜誌，收費公示，衛生間，下來到櫃檯辦業務存個五百取個三百的，完了去逛個atm把剛存的錢取出來，再跟大堂經理嘮個嗑，四處再瞎蕩會才離開。
你說，你說，除了神秘人，誰還閒的沒事這樣把我們裡裡外外角角落落都溜達一遍！！！
18樓：張行簡
有幸在今年校園招聘成為銀行民工，在入職培訓中恰有一項任務叫做神秘人。上面的回答基本是從網點員工的角度吐槽神秘人。但作為體驗過神秘人的，有必要談一下感受：
1、正如排名第一的答主所說，神秘人多是由新招聘的學生擔任，學生自然對網點的工作流程的了解僅限於培訓中所教授的東西，那麼難免會缺乏對實際情況的了解與適當的變通。
2、神秘人在體驗前會收到一張評分表，上面對於櫃員、客戶經理、大堂經理、大堂設施及環境等等都有非常細緻的要求。如櫃員辦理業務時要雙手遞送、面帶微笑，大堂經理要及時疏導排隊客戶、詢問客戶等等，並且對於不同的服務有不同的評分。正如一所說，學生充當的神秘人對於基層業務並不熟知，所以在做檢查時所依據的標準必然是公司發的評分細則。
3、評分細則是對員工服務的完美要求，當然很難做到極致，所以就會出現許多員工對神秘人的吐槽。雖然本人在擔任神秘人時，沒有特別嚴格按照評分表來，但是不得不說，員工的服務卻有不妥之處，如未在叫號後舉手示意，服務結束後沒有答謝、請慢走之類的話等等。
總之，神秘人其實是在拿乙個完美的標準要求員工，雖然實際情況很難做到，但畢竟對於服務態度的改善還是有很大幫助的。
19樓：何青
大學時候兼職做過4年神秘人的回答一下，神秘人一般都是對銀行網點形象，大堂經理，理財經理，櫃員進行打分。我們當時負責的是乙個市的所有xx銀行，大概50多個網點吧，每次去最開心的就是銀行忙的時候，只要坐著看看就行了，人少還得自己上去辦理業務。個人感覺應付神秘人還是很簡單的，只要記下神秘人的評分依據就行了，我們每次扣分都是根據銀行給我們評分細則來的。
說這項工作對提公升服務質量沒用我不敢苟同，反正現在XX銀行服務質量在那個市已經是最好的了。
其實做了四年後，基本每個網點的每個員工都很熟悉的，但有些員工的服務質量每次去真心挑不出半點瑕疵，有些員工的服務質量就算演都演得很差，那就只好給你扣分了。
20樓：劉備
神秘人就像廣場舞大媽。我裝得神秘一點，我自己都會覺得自己很神秘。
神秘人就像大姨媽，每個月都會來，來的時候，櫃員們都會如臨大敵擔心好幾天。
神秘人也是人，負責這片的神秘人這半年是個年輕小夥子，每次來都坐在最漂亮的姑娘櫃前。
神秘人經常說，你的笑容沒有親和力。我親你妹，我每天辦300筆業務，還要笑著對你說大爺再來玩。
在廣闊的潘帕斯草原上，有一群神秘人，他們隨銀行開門而作，隨銀行關門而息，他們經常提出逗比的要求，他們在拍櫃員的時候，櫃員也在拍他們。拍就拍吧，拍了，我還是那麼神秘，他們說。
21樓：楊坤
神秘人本來是考核銀行服務水平的一項重要措施，但自從參加工作以來，神秘人來之前支行各網點早就提前知曉了，做好準備後神秘人才來錄影，不好還可以再錄一次，中國特色只是走走形式，雙方愉快合作，但這起不到實質性的效果。
最近可能省行意識到問題的嚴重性了，換公司，換人，二季度的神秘人暗訪，悄悄的來，悄悄的走，結果悲催，每個網點幾乎都中招罰款。
22樓：想掙大錢的小喵
上次神秘人來檢查，我們都已經知道姓甚名誰了，還是要裝作不知道，，先生請問您辦什麼業務，各種七步曲，恨不得所有的產品都介紹一遍，所有話術全實踐一遍，結果我們扣分在環境上，說我們的人民銀行授權牌有膠帶痕跡，你妹啊
23樓：張四金
做櫃員兩年，接受神秘人檢查一次，扣了0.5分，因為沒有親和力。小夥子來了以後，大家都像領導來視察一樣，弄得我緊張兮兮的，笑的跟哭似的。。
個人認為，雖然出發點事好的，但神秘人的制度在執行上已大打折扣，基本上每次檢查都能提前預知，然後那幾天嚴陣以待，等到檢查完畢，又恢復原型。實在是勞民傷財，沒有效用。
24樓：
我做過一段時間的神秘，個人臉長得很嫩，但聊起來就不嫩了，很多次，有時候做得累了，也給一些經理放點延誤，早點脫身，順便撈點好處，就有些經理作死，我就使勁的整。
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