1樓：何緒峰
①一線客服工作能力很重要，但是不必做到TOP1，一般情況下保持到TOP3以內就可以了。
②站在客服主管的角度看問題，比如如何優化整個部門的接通率和好評率、如何優化整個團隊的工作氛圍以及提高大家的工作積極性等。這個是最重要的，你只有站在客服主管的角度去考慮問題才知道如何去成為乙個合格的客服主管。（PS：
實際情況上如果你想要成為客服主管，是因為要從更高的位置去考慮問題，因為你是否成為客服主管不是由客服主管決定的，而是由更上面的領導決定的。）
③多和領導交流溝通自己的想法，臉皮要厚，但是切記一點，要有的放矢。不要什麼芝麻皮爛穀子的事情都反饋上去，這樣只會降低自己在領導心目中的印象。
④工作態度是基本條件，你必須要給領導留下乙個努力工作的印象，不過要注意過而不及，不要沒事瞎找事，一定要忙在能夠切實提供個人或者團隊工作成果上面的工作。
2樓：蛋蛋與貓
客服發展為客服有兩個路徑1跳槽2內部晉公升。首先說內部晉公升，首先要在本部門有建樹，比如KPI指標，這是基本要求；其次是否具備學習能力，不是說業務和績效好就可以勝任；管理能力，這個管理能力不是要求具備強大的管理能力，但是基本的管理手段還是要知道一些的；影響力，作為組內成績做好的你能否將自身的優勢發揮出來影響到其他人共同奮進；學習能力，看你能否在抗壓的情況下不斷提公升自己；最後要說的，要主動抓住機會，不要想著一步登天，可以先做班組長在繼續往上走。
途徑2跳槽，如果非競品的話很難從一線客服跳槽成為主管的。
學習上積重難返了該怎麼解決？
荼縻胭脂 用上積重難返這個詞，應該百分之九十不屬於尖子生吧。所以推薦給大部分像我一樣的學渣乙個好辦法，那就是 多看課本！其實我也是在畢業很多年之後，才明白課本的重要性。當時陷在書山題海中難以自拔，做了很多卷子，效果差強人意。無論小學，中學，學習的都是很基礎的東西，沒有特別深奧的內容。書本上的知識點好...
學習上沒了自信怎麼辦？
骰嗮 一開始我學習還可以，但後來成績一落千丈，為此我便消極了好長一段時間，忽然開始考慮未來了。但仔細想想，這也都是怪自己，當我們玩時，鬧時，學霸則在刷題看書補課，當我們因作業太多苦惱而抄答案時，學霸在一道一道題盯著思考到半夜零晨。這便是我們與學霸的差距。對於學習沒自信，大多數都是學習開始落後，成績不...
在學習上怎麼避免偽裝勤奮？
恰似神明 這個偽裝勤奮本質上還是過分注重別人的看法，想要得到別人的認可，但是自己又很懶無法真的投入學習，這樣做的惡性迴圈就是自己越來越焦慮，越來越無法投入進去。所以第一步，關注自己，把目光從外界收回來一些，告訴自己其實別人根本不關心你怎麼樣。 白猿 只要你騙的不是你自己，隨便你怎麼偽裝。你學的東西，...