1樓：TiAmo
如果說你是剛做起來的小店諮詢量3000/天以下，我建議你可以找客服外包，主要是節約成本，如果你店發展大了，這個就是看你自己想不想培養客服團隊了，我建議還是培養比較好，雖然成本可能會高，但是培養起來的客服肯定比外包好一些自己能看到，這是在店做大情況下，但是也不排除從小店用外包客服就做的好的到之後一直用外包客服的，但是就算是這樣自己的售後客服也還是要培養幾個的，因為外包客服對於店裡的售後倉庫等問題肯定處理不了，還是得自己這邊有人處理。我就認識乙個做的比較大的店是自己四個售後客服，其他的售前全部給外包公司
2樓：地獄廚房
客服外包當然比較省事，並且還省錢。我們就是做客服外包的，我們的客戶乙個共同點就是客服管理成本太高，其實有客服外包，包出去是最省事的。
3樓：Callnovo客諾海服
自行招客服的難點在於難以招聘到合適的客服人員，就算招聘到了合適的客服人員，也很難長久的留住。所以做電商最好的方式是選擇客服外包的方式。Callnovo全球客服外包專家能為跨境商家提供一站式的客服外包服務，全球30多種母語級的客戶服務讓商家與海外買家不再擔憂語言障礙，還能實現成本的最低化和服務的最優化。
4樓：大牛
如果做的類目如定製類的，需要的專業知識比較多，建議自招客服比較好些，但如果說衣服，個護，母嬰，食品類的選擇外包客服比較好，一些常見的類目大部分外包客服都有服務的經驗，操作起來也比較好上手，而外包客服對比自招客服來說優勢更明顯，不用承擔客服的成本，比如做一期活動比較急，招客服就不好招，招到了還要培訓，擔心員工離職，而且活動做完了再養這一批客服又不划算，辭退也要補貼工資，這個時候選擇外包客服的效果就比較好，省心省力。
客服可以外包，責任不能外包，在前期對接的過程中明確一些售中售後的處理辦法能更好的的解決問題，也避免了客戶的差評等
5樓：鏡花水月望不穿
自聘客服與外包客服各有優勢，總體來說，還是外包的優勢更多一些，主要是節約成本，專業性更強。
正常一名客服基本工資按照4000元算，加上社保、辦公成本、其他福利，乙個月的綜合成本最少需要6000元以上，這還是一名客服的成本，稍微忙點的店鋪還要白班晚班倒班最少也需要2名客服，考慮排班方便甚至還需要3名客服同時倒班，這個成本算下來可是不少的。店鋪辛苦賺的錢就只夠發工資了。
如果選擇外包公司，成本至少能降低30%以上，這些節省出來的費用都是利潤呢。
另外客服外包公司的專業性是比較強的，因為他們有培訓和質檢，我們自己做店鋪客服一般也顧不上花太多時間去質檢。去年我們老闆選擇了北京萌萌客的外包客服，我負責客服對接工作，還是比較省心的，平常也不需要我操心太多。
6樓：張杭
招客服與外包客服各有優勢，總體來說，還是外包的好，主要是省時省力，節約成本，這麼算一下，正常乙個客服基本工資按照2000元算，加上社保、電網費、福利、獎金等，乙個月下來最少需要3000元，乙個客服店鋪，正常一天的排班是早晚班，並且可還是需要休息的，總不能一年360天都是給你上班吧，所以還需要乙個倒班的，也就是一組客服算下來需要3個人，乙個月的支出就的9000元。而成熟的外包公司，普通店鋪乙個月外包出去也就是1000元，差不多便宜了10分之9，可想而知肯定會選擇客服外包，另外可以選擇一些四五線城市，工資也低，最好有那種試用的，我以前在誠新客服外包，他那也支援試用，規模也還可以的。
為什麼客服那麼難招 我們是培訓電商，招個客服很久都找不到，沒什麼人投簡歷，也搜不到什麼簡歷，怎麼辦
招聘基礎的客服崗位，看起來是很容易的一件事，但是企業往往會面臨以下幾個問題 1 客服行業整體水平參差不齊，培養成本高 人員流動性高 2 客戶服務中存在大量常規性重複問題，占用大量時間，人工接待的效率低下，員工工作成就感低。3 客服需要在不同的系統中獲取資訊，過程繁瑣耗時。4 很多公司的客服中心擔任著...
想轉行做電商運營，怎麼入門 先從客服做起還是先從助理做起
子貢 從運營助理開始做起。因為現在電商崗位規模越來越大，運營 客服 產品等各個崗位也變得更加成體系了，每乙個角色要求掌握的技能都是不一樣的。所以如果你從客服做起，幹了一段時間又要轉崗運營，很有可能還是要從運營助理做起。與其那樣，還不如從運營助理做起。 老貓 想入電商的坑，其實無論從哪乙個崗位進入,都...
實習生做跨境電商英文客服有前途嗎？
Hola.Hola 先說觀點，沒有前途 跨境電商這一類的企業其實都是大同小異的，絕大部分的英語客服，實際上就是過渡性崗位，就是應屆生一開始的時候都要打雜，而到了後面基本都是會轉型到運營或者產品崗，文案崗之類的，但是轉型的話，公司不會因為你有多少年客服經驗就給高多少待遇，對於1 3年客服經驗的，轉型到...