客服外包是不是大勢所趨？

1樓：悅客服

利益相關

專業的事就應該讓給專業的人做，客服外包公司自己有一套專業的客服管理體系，專業的客服培訓體系。

大部分電商公司都有自己擅長的方面，很多都是只擅長做產品，一旦進軍電商，在毫無基礎和經驗的情況下，很容易吃虧、碰壁。

即使去招聘一些有經驗的電商從業人員，付出的時間和金錢代價也是得不償失的！

2樓：李斌

客服外包公司我覺得目前有倆種情況：專席比自己的團隊要好些，是真正的省心省力，大體上的省錢。畢竟專席的外包公司會更加看重些。

像共享客服的話省錢省力，省心的話還是有些難度，在一些培訓上還是有些不足的，畢竟你就話了這麼點錢，然後要求這麼多，在服務上可能是跟不上的。外包公司自己也會有個尺子。然後要求過多，給的錢又少的情況，可能會消極服務，畢竟現在這個社會是雙向性的。

不是給錢的就是老大，乞丐你現在給50毛人家可能還會嫌棄你~

3樓：萌萌客客服服務商

從行業大環境來說精簡管理，將非公司核心業務外包肯定是趨勢，同時也能解決人員招聘和運營成本問題。

客服行業現狀是，商家需要客服服務，又不能看到外包服務帶來的附加值，服務價值被低估，使得行業利潤低，甚至說沒有利潤。由於沒有利潤支撐，導致結果是服務水平無法提公升。所以並不是低價的服務適合每位店主。

建議：萌萌客客服服務商認為客服外包服務還需要深化規範化發展，使整個行業往高階、高品質方向發展，而不是一直徘徊在雜、亂、無序的狀態中。努力打造行業品牌，以優質服務、更多附加值改變服務商形象，使客服行業良性發展！

萌萌客多年專注客服外包服務，不斷總結經驗，突破自己，擁有了一大批穩定合作的客戶。

4樓：一葉障目

佳成客服外包公司專門針對店鋪客服招人難，成本高的問題而設立的。

效果還是可以的，針對響應時間和轉化率還是不錯的。

坐落在浙江寧波這邊的，目前還有30多售前客服等待商家選擇。

當然運營，銷量也是做的哦。

5樓：佳成

在聰明的商業體系中，外包這乙個詞彙已經是很平常的了。很多公司都會把部分事情交於外包公司處理，畢竟專業人行專業事。像電商客服外包，在電商平台中的商家有很多都是已經外包出去了。

畢竟比自己招客服，弄場地搞裝置要簡單很多。只要偶爾檢視一下資料，對外包公司客服主管對接一下。

6樓：文言文店小蜜助手

首先回答一下核心答案，客服外包是不是大趨勢？其實，從管理成本、人力成本、績效成績來分析店鋪，客服外包對於店鋪來說是乙個趨勢，但不是大趨勢。

客服外包在提供組多便利的同時也會帶來溝通成本的提高，比如店鋪商品變動，優惠政策修改等資訊，但是優點大於缺點，目前客服外包都已經提供給商家效果保證，商家也樂於當甩手掌櫃，只負責供銷而不用再擔心人員招聘、離職等問題，甚至還能節約一大筆社保費用。

相比客服外包，其實還有一種模式更適合現在的電商老闆，那就是智慧型客服體系。

何為智慧型客服體系？

我們將具備智慧型機械人配置能力的專業客服稱之為智慧型客服，他們有豐富的人工接待經驗，同時在智慧型時代到來時通過自己努力及公司培訓具備能夠配置當下電商使用較為頻繁的客服機械人，如阿里官方店小蜜、曉多、樂言等機械人。

客服機械人能夠幫助商家節省過半人力成本。

拿拿阿里巴巴官方的店小蜜來說，在去年雙十一期間，店小蜜累積回覆了32億條客戶資訊，幫助大促商家緩解了80%的壓力，在阿里雲計算強大的伺服器支撐下，店小蜜能夠秒級響應、24小時無需掛機自動接待，遇到高峰流量也不會出現爆線情況。

初次之外，客服機械人使用費用低，官方店小蜜如開通高階版沒有僅需199元開通費用，算上每月上千元的配置非，可以做到2000元/月的低成本，帶來的卻超過至少三名客服才能帶來的效果。

轉化率、響應時間、回覆率、動態評分都是商家關心的硬核指標，官方的機械人在推出時就已經明確說明店小蜜計入阿里「新燈塔」指標中，而首響1s內、平響10s內的店小蜜更是降低了店鋪整體響應時間，回覆率更是能夠達到100%水平。

客服外包儘管在部分行業在依舊是會一直存在並發展下去，但是遠沒有智慧型客服崛起得迅速，傳統行業需要向智慧型方向轉變，抓住AI機遇才是大勢所趨。

7樓：君鴻航宇Sunday

客服外包成為大勢所趨，關鍵在於人人都在乎客戶體驗的好與不好，所以導致各行業，各企業都必須重視客戶服務這一板塊，從而客服人員的不斷增加會給企業帶來較大的人力成本壓力，所以客服人員的外包會是減輕這一壓力的最好的解決辦法；

其次，無論企業裡招多少個客服人員，她們畢竟不是專業的，而客服外包公司就不一樣了，它們是專業做這一行的，在維護客戶，服務客戶，安撫客服等方面都是經過專業的培訓，學習，經過層層的把關和考核才能正式成為一名客服人員，更好的為客戶服務；

要知道成為一名合格，優秀的客服人員，不是僅憑在工作當中通過一些措施，通過一些操作，把自己的KPI考核指標做好，就可以了，因為那樣做出來的成績都是不真實，且不穩定的，資料指標最忌諱的就是忽上忽下，這種資料趨勢的體現，不管最後的結果怎樣，都體現了人員服務的不專業性，只有憑藉自己的能力，把業務指標做好，完成，才能是穩定的。

8樓：

隨著網際網路的發展，客服外包服務是電商時代衍生的乙個行業，是順應潮流的，店鋪不需要花費過多的人力物力，專業的事情交給專業的人去做會事半功倍，省去招聘，培訓，人員流動的煩惱，可以花費更多時間去考慮店鋪引流，店鋪高效轉化，說到客服外包，必須找靠譜的專業的外包公司，不然浪費了錢還沒有起到店鋪服務優質的口碑，如果需要可以了解下河南雲志電子商務外包服務

9樓：我也不知道起什麼

看了看這是16年的問題，唉，我這個4線城市的地方，現在外包滴滴，支付寶客服很多，工資不低於4000，算作很高了，自己也想搞個這樣的

10樓：a盛輝

如果是自己開店，諮詢量大，乙個人忙不過來，是比較適合外包客服，而且大促的時候還有自己店裡忙的時候，都可以找客服外包來做。

11樓：天天向上

一，避免自建呼叫中心的巨大投資；

二，在短時間內滿足客戶服務的需要；

三，免去自建呼叫中心的精力，專注於加強和集中發展自身核心業務；

四，避免因為自身的管理經驗和水平問題造成的呼叫中心運營問題。

我司正規資質從業多年，經驗豐富，有需求詳細溝通一對一給出解決方案

12樓：優藍電商

當然！1、省錢！！你自己招客服，從早到晚最少兩個人，每人工資在3000左右，一共是6000，如果你使用外包客服，銷售量不大的化，乙個月大概在2000元左右。

2、省心！！如果你自己當客服的化，外包客服完全可以解放你，你只需記得業務變更的時候通知下客服就可以了，花一點點錢省大把的時間。

3、省投訴！！外包客服員工的素質都比較高，可以提公升店鋪的服務質量，減少投訴！

13樓：建寜

我覺得客服外包合作沒有那麼多不放心的，就如同網上購物一樣，前期看不到結果的時候都會覺得太多不放心了，不過現在都可以進行實地考察一下，既然你不放心，可以去了解一下，這樣他們的團隊以及能力你都可以清楚的知道了。合肥有家商拓電商還行吧，只是之前合作過。

14樓：蒲忱誶儺綸

首先，越來越多的企業和商家涉足電商領域，在電商平台賣家和買家之間靠什麼聯絡呢？當然是客服！既然進駐電商平台的商家增多了，那所需的客服不也就增多了麼，更何況，乙個店鋪不可能只需要乙個客服人員，所以總的來說，客服人員的需求是很大的。

其次，傳統企業向網際網路進軍的過程中，關於客服人員這一塊了解的並不多，而且自己培訓客服人員需要耗費大量的人力、物力和財力，所以很多的商家會選擇客服外包這一渠道。所以客服外包的前景還是很有看點的。

最後，現在也有許多的商家會自建客服體系，但會面臨許多的問題。比如人員流失大、招人難、管理落後、用工成本高等，而選擇客服外包就可以解決這些問題。畢竟專業做客服外包的公司，像上海網萌，他們提供的客服人員是非常專業的。

綜上所述，客服外包是電商服務的一種大趨勢。

15樓：

隨著人力成本的上公升，很多企業還是很願意將客服外包出去的，但是存在乙個問題需要解決，哪個外包服務商是值的信任的，對於外包服務商來說哪些企業是值得服務的；如果這個解決了，相信會有更多的企業和商家走出這一步的。

16樓：

據了解現在70%的店主都會選擇將客服外包出來，淘系店鋪很多大的品牌客服也都是外包的，所以大的趨勢肯定是會越來越多的店主選擇外包，如果說和自營相比劣勢的話我個人理解可能在產品學習上自營客服會更直觀，但是我相信很多客服也都並不是在倉庫辦公的，只能說有更多的機會能接觸到產品；既然這樣客服外包公司就會有辦法去克服這一難題，比如我知道的「挑客服」平台，他們每個類目都有自己的產品知識庫，很大程度上積累了各個行業的產品知識，這點可能很多自營公司都沒有在做的，所以我認為找到靠譜的外包公司比較重要。前面提到的「挑客服」就做的非常不錯，當然我不是空談我姑媽的店鋪外包給他們賣水果的，挑選的客服小姑娘非常負責任，有這方面興趣的人可以了解了解。

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