1樓：極速洞察
CEM是近年興起的一種嶄新的客戶管理方式，在海外已發展至成熟階段，且誕生了諸多獨角獸公司。近年來，CEM的概念在中國逐漸興起，正處於初期探索階段。Bernd H·Schmitt在《客戶體驗管理》一書中將CEM定義為"戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程"。
它以提高客戶整體體驗為出發點，注重與客戶的每一次接觸，通過協調整合售前、售中和售後等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地，無縫隙地為客戶傳遞目標資訊，創造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現良性互動，進而創造差異化的客戶體驗，實現客戶的忠誠， 強化感知價值，從而增加企業收入與資產價值。
CEM的最終目標是提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，從而提公升公司價值。對消費者來說，產品、服務是外在的，而體驗是內在的，是個人通過形體、情緒、知識的感知所得，是與企業互動產生的印象和感覺。理想的客戶體驗必是由一系列舒適、欣賞、讚嘆、回味等心理過程組成，它能夠帶給客戶極強的獲得價值的心理感受，促使客戶重複購買或提高客戶對品牌的認可，這就是實施CEM的結果。
在CEM誕生之前，大部分企業都會使用客戶關係管理（Customer Relationship Management，下文簡稱CRM）系統來進行客戶關係管理，它以服務銷售為導向，記錄和管理公司的與客戶相關的運營資料，目的是強調交易的成交。
CEM的出發點與CRM不同。CEM以客戶的視角出發，強調客戶在產品體驗流程中的感受。CEM系統通過捕捉、收集、調研客戶的體驗反饋，對客戶體驗的全流程進行優化改善，從而為客戶帶來更好的消費體驗。
相比於CRM告訴企業他們的客戶「正在發生什麼」，CEM則是告訴企業「為何發生這些」，這有助於企業對整體趨勢做出監測，從而做出決策，進行方向調整。
在激烈的市場競爭環境下，CEM將成為保留客戶的關鍵因素。CEM通過對購買和消費全過程中影響客戶滿意的因素進行全面分析並加以有效的控制，確保客戶在購買和消費全過程中各個接觸點上獲得良好的體驗。
極速洞察——國內專業的使用者體驗管理技術服務商。深耕中國市場調研行業十餘年, 業務覆蓋商業服務、高校教育以及公共事務等多個領域。作為以技術驅動市場洞察的先導者和踐行者，公司致力於打造完善的使用者體驗管理服務，利用多渠道聆聽消費者聲音，以大小資料+AI技術分析多維資料，實現結果視覺化呈現，形成智慧型、高效的使用者體驗管理閉環，為企業在使用者消費公升級時代提供完善的產品和服務。
極速洞察：極速洞察—專業的使用者體驗管理技術服務商
2樓：Vivian
確實創新由洞察力而生，確保市場份額的增長。洞察力可以在執行過程中發生，但如果能夠為您的業務流程和路線圖譜增加專門的研究週期，洞察力便能夠以更可靠的方式生產
客戶成交的點到底是什麼？
北京逐鹿諮詢 成交的本質源自於 信任 與 價值 所以銷售人員在銷售過程推進中，首先不要考慮自己，而要考慮客戶，以及客戶的客戶。從客戶的客戶視角出發，來幫助我們的客戶取得成功。因為我們客戶的核心工作就是服務好他的客戶，他所有決策的出發點都是 如何服務好客戶 當我們的客戶，客戶的客戶都贏了，我們的贏就會...
抑鬱到底是什麼體驗？
不認識自己是誰，不想管自己亂七八糟的事，累，真的累。吃抑鬱症的藥有自殺風險，沒動手，大概心裡還有一些事沒做完，一些責任沒擔完。希望好睡好工作，存點錢。多少年不願意正面看自己了，自己也覺得不是東西，想抱著生病的自己走向另乙個世界。如果有機會，我不想阻止自己。 董solo 可能是一種心理的落差，成長的轉...
生物專業到底是什麼體驗？
特立不獨行的豬 多年後，我在自己的努力之下成為了一名出色的生物老師，我的學生在我的教導下對生物學產生了濃厚的興趣。問 老師，你認為學習生物學最重要的是什麼？我不假思索的回答到 想象力 說著說著，我又想起了這個全靠想象力要做50多個細胞圖注的夜晚。 木木 本人生物工程專業出身，雖然生物工程屬於工科，學...