在電商平台運營中,如何平衡平台和消費者 平台和商戶之間的關係?

時間 2021-05-30 22:33:59

1樓:楊大俠

我們可以這樣去分析

背景角色:平台方,商戶,消費者

目的消費者:用錢換取所需物品

商戶:用物品換取錢

平台:用平台換取錢

關係消費者需求是用錢換取等值貨或超值物品與服務平台方與商戶需求都是換取錢

三者緊密相連,又各取所需

想象成三個人的生態圈

三方都認可的情況形成乙個有效的迴圈運作即可平台方的角色可以轉換為莊家

所做調整與決定必須在不打破現有平衡、不影響良性迴圈的前提下前者要考慮消費者利益點

後者要考慮商戶的利益點

看似複雜

其實簡單

只要不打破平衡維持乙個好的迴圈就可以

細節就是調整與改變都先站在消費者與商戶角度考慮過以後只要是不打破平衡的決定都是可行性的

2樓:徐劍峰

初創時期可能要激進一點,堅持「使用者第一」。

百團大戰中,堅持「使用者第一」的都活下來了,類似美團、點評

堅持「商戶利益」的都死了,例如窩窩團等等等等

3樓:胡元

平台必然涉及其支撐的生態圈,無論平台運營者做什麼樣的規則和什麼樣制度,出發點都應該是為平台的生態圈服務。消費者或者使用者的利益自然是與生態圈密切相關的。這不是平衡的問題,平衡是指對立的2者,因此需要把功夫下在平台支撐的生態圈或者交易鏈上,所有的規則和制度都是為其服務的。

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