1樓：東三
先說結論，CRM是乙個工具，工具的本質是創造利潤，無外乎由幾方面組成：提公升工作效率、多組織協同、渠道下沉、資料分析、多系統整合等等。
CRM通過什麼樣的方式來解決問題：
CRM：Customer Relationship Management
企業盈利產生的利潤的源頭是客戶，管理此類客戶的系統軟體為CRM系統，主要可分為以下幾點來管理客戶：
1.客戶管理：客戶生命週期管理、客戶資料統一管理、客戶分級分類、差異化服務等等
2.市場營銷：精準營銷，增加營銷影響力，營銷過程透明化，營銷效率提公升等等
3.銷售：總體來說提公升銷售拜訪效率，簽單成功率，對內統一管理銷售拜訪行為，並記錄過程中產生的線索商機，系統化管理銷售過程等等
4.服務：返場維修，現場維修，配件管理，主要是增加客戶粘性，提公升服務轉銷售的概率等等
5.其他的諸如400坐席、資料分析看板、多系統整合，細分下來可說的太多。
就CRM解決問題的層面來說，四個字：創造利潤。細分下來，無外乎是創造利潤的方式多種多樣
2樓：信宇
CRM能解決什麼問題呢？像樓上說的你得先有乙個自己的目標，也就是需求是什麼，想達到什麼樣的目的；crm作為乙個客戶關係管理系統可以用來整合客戶、企業和員工資源，優化業務流程。可以提公升企業、員工對客戶的響應、反饋速度和應變能力。
可以提公升企業銷售收入。可以改善企業服務、提高客戶滿意度。
3樓：young47
CRM按字面意思翻譯就是客戶關係管理。CRM能夠幫助公司維護客戶資源，開發新客戶，追蹤跟進客戶。另外通過CRM的銷售管理模組，規範業務業務資訊記錄，達到規範銷售管理目的。
各種客戶報表與銷售報表彙總，協助公司業務人員更高效開展業務。
4樓：智慕者
Crm作為客戶關係管理，其實能做的可多可少，只是看每個企業的需求大小來決定，從獲取訂單，客戶資料，訂單資料，每次跟進情況，每個節點的變化，都是很清晰的乙個資料，之後的客戶管理和客戶服務，也是有很詳細的資料
5樓：竇紅日
一、提高員工的工作效率
因客戶關係管理而生的CRM系統，可以幫助企業錄入客戶資訊，當企業的客戶數量達到一定的程度之後，員工要處理客戶的資訊，對不同的客戶進行針對性的跟進時，可以使用CRM系統快速、精準的為客戶提供服務。
二、培養忠誠客戶
客戶關係管理的核心理念是「以客戶為中心」，企業通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業通過加強客戶關係管理,吸引、培養大批客戶，使滿意客戶轉型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩定關係，形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。
三、完善管理體系，降低運營成本
企業管理體系是否完善是其能否順利、高效運轉的關鍵，而CRM可以讓企業進行各種複雜的交叉的許可權制定和管理，讓企業無需擔心人員變動導致客戶資料的流失，完善企業管理體系。另外，利用CRM系統實施客戶關係管理能夠最大化的發揮員工的技能，提高員工的工作效率和生產力，也是為企業降低了運營成本。
四、增強企業的核心競爭力
客戶的爭奪是企業之間競爭的根源，哪家企業可以爭取到同樣的市場裡上多的客戶資源，誰就可以立於不敗之地。企業如果利用好CRM系統，和客戶建立相互信任的良好關係，可以在維護好原有的老客戶的同時，還能不斷的開拓新的客戶資源，為企業取得更多的市場競爭力優勢。
6樓：夢幽紫逸
管理創造價值，科技提高效率 http://www.
7樓：
CRM的使用者是公司內部的銷售人員，銷售是代表公司和外界客戶交流的乙個渠道，與傳統的銷售方式和銷售管理作比較。1、公司是沒辦法掌握所有銷售人員手上的屬於公司客戶資源的，並且這些資源得不到共享，沒辦法傳遞給下乙個人使用。2、公司內部的東西和客戶反饋給銷售人員的東西都沒辦法很好的由銷售人員統計下來再轉達，因為銷售人員關注的點在客戶不在統計，但是從銷售人員著手統計對公司是非常有用並且資料分析較準確。
3、銷售部門不方便管理。
但是CRM的投入產出比現在不高，因為銷售人員不願意使用，從哪個方面看CRM的記錄都是在給銷售人員增加額外的工作，這是CRM現在為止存在的乙個非常大的問題。
8樓：Dingole
1、首先讓企業的管理和客戶有關係，然後和客戶搞好關係。
2、用流程辦事，讓數字說話。
3、從紛亂的企業經營資料中，抽出你最感興趣的那一部分，通常可以讓管理人員了解因，控制果（一定程度上）。
4、讓銷售結果除了受運氣和超自然因素的影響外，還能加上一些科學管理的因素在裡面。
5、視公司和老闆的格局，既可以微觀管理團隊，也可以巨集觀鳥瞰業績。
喂，我說的可是知客CRM呀。
9樓：李亞池
企業用CRM從長遠看，主要是用來沉澱資料，這些資料報括：銷售資料、會員資訊資料、會員行為資料、營銷資料，然後通過資料分析（各種環比、同比等）、歸類，總結出某種規律。根據總結出來的規律，制定一段時間內的營銷策略或者側重點，然後通過效果反饋，繼續總結分析資料。
最終的目的就是提高會員複購率，提高企業的業績。
10樓：Acein
這個太多了，關鍵看企業/門店在客戶管理這塊面臨的問題。
最基本的客戶關係維護。
客戶資源的篩選
銷售營銷趨勢分析
銷售人員的績效參考等。
還有，排隊叫號，服務預約、評價等
冰心CRM 冰心ERP
11樓：雪松
作為乙個CRM行業銷售，關注這個問題有幾天了。在這裡我想說一下我的見解。
說到解決問題那就不得不先說一下到底什麼是CRM，英文customer relationship management,翻譯過來就是客戶關係管理，那什麼是客戶關係呢？很簡單，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，並且留住客戶，讓客戶滿意。
通過技術手段增強客戶關係，並進而創造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關係管理的焦點問題。當然 CRM 系統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決於企業是否真正理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了使用者滿意度等等。
Crm不僅僅侷限於資訊庫管理，銷售程序管理，銷售透明化管理這種固定的問題上，當然做產品就是要解決問題，但是你會發現不同行業不同規模的公司是會有不同的問題的。
這個時候企業是選擇一款能夠應對所有問題的CRM還是選擇一款針對自己公司量身定做的CRM系統呢？我們先不說是否有一款能夠解決不同企業不同問題的CRM，就算有，那這麼多的功能使用者要花多少時間去學習使用？？企業在購買時為何要為自己不需要的功能買單？？
現在很多CRM產品的功能可以說是很豐富了，聯絡人，銷售漏斗，合同，報表，簽到，報銷等等。換句話說，這和追姑娘是一樣的。姑娘喜歡的是玫瑰花，你就是送一車牡丹過去人家也不勒你啊。
所以「給的再多不如懂我」，功能再多不如剛好適用。冰心CRM的這句口號放在這裡最合適不過了。而且冰心CRM就主推產品定製。
冰心CRM1.0也是根據使用者需求拼裝完善起來的，這一點很像剛成立時的小公尺。
從另乙個角度來說，國內企業已近進入到乙個由「以產品為中心」到「以客戶為中心」的過渡時期。企業產品和服務的商品化，同質化以及客戶要求的多樣化都要求企業管理層經營管理理念根本性的轉變，通過CRM原本可以有效的開發和利用客戶資源，鞏固企業和客戶之間的關係，但是很多企業卻發現CRM並沒有想象中的那麼好用，什麼原因呢？CRM沒有與企業文化願景有機結合，即公司的CRM戰略沒有與公司企業文化相適應。
企業文化與CRM，二者乙個是企業的靈魂，乙個是企業的身體，當企業的CRM融入到文化願景中去，體現在我們企業的每乙個流程中去，首先讓員工認同，其次讓客戶認同，進而做到讓整個市場認同。所以，好的CRM不僅僅是乙個解決問題的產品，更應該是企業文化的外在表現。那麼問題又來了，不同公司文化願景一樣嗎？
當然不一樣，這就需要我們的CRM產品更具創意，做到可以根據企業需求量身定製，問題迎刃而解。
12樓：
這個問題讓我想起了教科書，憑記憶默寫出來：
1.為那些資料驅動的，不斷學習的公司提供技術支援；
2.排查低效工作，提高員工生產力；
3.為客戶提供更好的體驗，提高客戶忠誠度；
4.幫助公司制定明智的業務決策。
13樓：金智
CRM系統的主要含義是通過借助系統平台，協助銷售人員開展更為科學合理的業務跟單、客戶關懷等，達到提公升客戶滿意度，提公升客戶購買企業產品或服務的機率，從而提公升企業銷售收入的目的。
14樓：Ken Chen
說大一點，CRM就是推動企業變革的工具，涉及到權力和權益的重新分配。小企業傾向於控制業務風險。大企業更傾向於提公升效率。
對於個人，主要兩種情況：
內勤人員希望技術能提公升工作效率，建立高效流程，減少重複工作，工作可監控等。所以CRM還要足夠強大，能在企業打通端到端流程。
15樓：易銷客CRM
CRM 最主要的功能就是將整個銷售環節梳理清晰，能讓團隊中的成員都能清楚產品，目標，客戶，進度。進入移動時代的CRM則把移動辦公，社群管理和互動溝通融入銷售管理中，促進銷售業績的提公升。總之CRM就是輔助企業銷售更清晰化，合理化，智慧型化。
16樓：丁遠
看著看著就發現2個做廣告，很不好。
我覺得CRM能解決什麼問題和你遇到的問題有關係，一般的小企業不需要考慮那麼複雜，先考慮實際的問題，和自身緊密相關的問題，就像二樓說的，先把這些基本的需求解決好已經相當不錯了，哪些高深高階的功能先放放，企業不同的階段需要不同的CRM，不要一步到位，不過，也沒有一步到位的CRM軟體。
17樓：bill
讓你的營銷和客戶管理更加有效率。
你已經想到的，系統可以實現，你沒有想到的，系統設計者幫你想到。
用好了CRM系統，你的營銷和客戶管理水平就在一定水準之上。
倫理學能解決我們的什麼問題？
寂空聲音 學習了一門學科之後，你就有可能將你接觸到的東西 現象 放到某乙個理論框架裡，例如你選擇一種資源的用途後，必須放棄其另一種用途上可能的收益，他們之間有一定的比例關係，你生活中實際上就是這樣做的，但學了經濟學後，你知道這叫 機會成本 然後，你再做選擇的時候，就會從經濟學提供的有關機會成本的理論...
加油站不加散油能解決什麼問題
Cjg 主要是反恐需要，早些年我這裡就不讓給電單車加油了，是因為那些年涉及電單車的 雙搶 案件頻發。散裝汽油引發一些案件後，全國範圍開始禁售。我個人是非常贊成的，因為除了反恐需要，汽油揮發性極強，揮發的可燃氣體比空氣重，極易在受限空間聚極。比如皮卡的後鬥，雖然上部敞開看似無遮擋，但油氣會沉積在其中，...
什麼問題是多喝水不能解決的？
尚敬儒 心情好多喝水，心情不好也多喝水，平復心情必備良器 個屁。有問題還是要解決問題的，問題解決不了，心情永遠好不了 痛經 胃痛多喝水，止痛必備良劑，但是以我的經驗，悄悄告訴你們，多喝熱水，只能象徵性的解解痛經的痛，過後還是會讓人痛到崩潰，還是需要補充營養的 如果是胃痛，最好及時做個檢查，確定問題後...