1樓：趙小樂哈哈
個人覺得，傳統行業和網際網路的使用者研究在定性部分個人素養真的很重要，比如它需要很細膩的心，強有力的洞察力，以及願意傾聽的耐心。定量的話要學好統計學！！雖然一般都有專業的大資料分析師，但是小的統計還是要會的！
2樓：史蒂文的十字研究
作為曾經的使用者體驗和使用者研究諮詢師，來簡單地回答一下。
雖然各公司的要求和流程不同，常規的使用者研究會有以下幾個步驟：
使用者研究的工作和常規步驟
對於使用者研究員，所需的能力大致分可為三個方面：自身素養、技能掌握、工具使用。
學習能力：使用者研究員通常需要支撐產品或服務進行研究。這就需要研究員能快速地構建對產品或者服務理解。
其中包括：對核心場景的理解、對業務本質的理解、對產品使用或者服務流程的梳理等。通過快速學習，能保證你和使用者以及你所服務的產品組能進行正常的對話。
能進行正常對話才是開展後續工作的最基本的前提。
聆聽能力：許多人有一種誤解，就是使用者研究人員需要通過設立提綱、引導話題，獲取結論。然而，很多情況下，使用者研究人員並不需要說太多。
更多地是通過與受訪者進行聊天和傾聽。把握受訪者的困惑點和（有時候）話底下的含義。有時候，使用者會受到表達能力的影響，你還需要能夠轉述和翻譯使用者所表達的含義。
提煉與總結：使用者大多時候是發散的。他們會在你採訪的時候，說出一大堆東西。
並且通過聯想，進而發散到更多的東西。你需要快速把你所理解的重點資訊總結出來，並且和使用者確認，以保證沒有偏頗和誤解。
親和力：這一點，有時候得看個人特性。有時候，讓使用者感受到「親和力」，也算是作為這個職業的一種特性吧。
經常有受訪者會說：不知道為什麼，就覺得很願意和你說話。你要麼是做使用者調研的，要麼就是設計師。
定性研究方法：最基本的使用者訪談、焦點小組訪談、影子觀察等定性研究方法，適用於什麼場景，如何操作等。最好在讀書時期就有操作過，或者至少要學習和了解過。
定量研究方法：不一定需要發展成資料分析大師，但是起碼的定量分析方法以及理論知識還是需要了解。譬如：
問卷設計和分析、埋點資料的含義、各種資料分析（譬如方差分析等）。通過定量分析，可以設定一些假設或者印證定性分析的一些發現等。
訪談提綱、python爬蟲（可選）、Excel、SPSS、使用者分群、使用者畫像、使用者同理心、使用者地圖、使用者旅程、使用者痛點和爽點分析、Keynote/PPT這些工具請乙個個熟練掌握和多多實踐。
具體每乙個方法和工具，都需要一次次地實踐、思考和總結。
3樓：yeriss
學習使用者研究需要一些全域性性知識和視野，這是之前給朋友的乙個回答，希望有幫助。
全文：使用者研究工作的層次-想做使用者研究應該學什麼?
4樓：戴雨森
我認為對應屆生來說，UER很多理論都是虛的，首先培養兩個能力：
1. 觀察能力。對使用者的行為進行觀察，發現痛點是基本功。使用者在找什麼？遇到了什麼問題？嘗試如何解決？
2. 溝通能力。不僅和聰明人溝通，和普通人，平凡人就各種各樣話題進行溝通，拉近距離，建立信任和同理心的能力。
不管是16歲小孩兒，還是中年婦女，你是否能很快地理解他們生活中的情景，讓他們願意對你暢所欲言？
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