消費者可以用企業內部的操作流程不規範來起訴企業嗎?

時間 2021-05-31 09:49:44

1樓:王威

原則上講,消費者是有機會以企業內部操作流程不規範作為理由來進行訴訟的,前提是這種操作流程的不規範違反的是國家的相關法律法規。中國《食品衛生法》第八條第八款寫明「食品生產經營人員應當經常保持個人衛生,生產、銷售食品時,必須將手洗淨,穿戴清潔的工作衣、帽;銷售直接入口食品時,必須使用售貨工具」。從這個角度來說,本次KFC員工未穿戴口罩、帽子、手套,這樣的操作是有瑕疵的,只要證據充分,消費者可以據此進行維權。

倘若在現實中遇到企業內部操作流程未違反國家相關法律法規的情況,如該項流程是該企業公開宣傳並通過廣告形式發布給不特定人群時,且違反操作流程為普遍現象的話,則可根據《廣告法》第四條進行虛假宣傳方面的訴訟。

2樓:房海波

這需要看肯德基的操作規程,應該是會有相應的規程說給客戶做漢堡時雙手要怎麼處理,用清水清洗還是帶手套。如果符合規程那麼就合格,不符合規程即使客戶吃了沒事也是不合格的產品。如果消費者有證據的話證明企業流程不規範的話可以起訴企業,即使對消費者沒有造成損害也是可以起訴的。

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