1樓：我命由我
在很多服務性的公司中都可能存在，那麼，如何有效地降低因為員工的離職導致的客戶流失？從人力資源和企業管理兩方面分析原因。
我曾遇到這樣一件事：我們公司與一家快遞公司合作四年了，與快遞員之間的關係一直比較融洽，該快遞公司幾乎把我們公司附近的商務樓的快遞都攬下了，每年的收入還是很可觀的，一切都很平靜、和諧。有一天，為我們服務的快遞員說他要回老家了，因為這邊點要撤掉了。
月底的時候，這個快遞員過來拿信件的時候又帶來了乙個男孩子，是另外一家快遞公司的，說免得我們還要費時重新找快遞公司。當時我們還是很感激的，後來，我們就啟用了他推薦的快遞公司。但一周後，原快遞公司的經理親自來了，詢問我們為什麼近期都沒有叫快遞。
我們很詫異，這個點不是撤掉了麼？
那位經理很鬱悶地說，沒有撤掉啊，這個點的生意很好，那個快遞員是被開掉的，難怪他走了以後那麼多老客戶，甚至是合作三四年的，都忽然不找我們發快遞了。最後，那位經理留了他個人的名片，下午又重新派乙個快遞員過來，以便繼續合作。而我們也找了乙個適當的理由，不再與那家小快遞公司合作了。
一直合作的快遞公司過去也有過快遞員離職的情況，我們也不會想到去核對與確認事情的究竟。這次，如果不是那位經理到訪，我們作為他們的客戶可能就會流失掉了，而且恐怕不僅是我們一家，那對這個公司來說損失就大了。
這種事情，在很多服務性的公司中都可能存在，那麼，如何有效地降低因為員工的離職導致的客戶流失？個人有以下幾點建議：
從人力資源管理角度：
1.把好招聘關，在招聘的時候要綜合考慮員工的各個方面的素質，對於服務性的企業，員工的道德素質與職業素質一樣重要。
2.員工入職的時候要簽訂保密協議，規定不得隨意透露客戶資訊，從源頭上制止此類事情的發生。如果員工惡意透露公司客戶資訊，可以追究其法律責任。
3.對於一些容易接觸到技術性或者比較機密的崗位，簽訂競業協議，防止員工流失到競爭對手企業，造成客戶或者技術流失。
4.加強員工素質培訓，進一步強化員工的職業道德，提高員工的企業忠誠度，讓員工在離職時是帶著感恩的心而不是仇恨的心理，防止其拉走客戶作為對企業的報復。
5.建立員工離職客戶確認制，每一位離職員工需憑主要客戶確認的離職單，辦理個人離職手續。
從企業管理角度：
1.客服或者銷售人員離職前，必須帶著其主管或接替員工去熟悉其原負責的主要客戶，防止客戶公司只認識客服個人，出現上述案例中的情況。
2.對於服務流程方面進行職能分割，客戶完成服務流程接觸的點多，可以防止客戶因為某乙個人的離職而造成客戶流失。
3.塑造客戶對與公司服務的滿意度，如果個人能力能夠解決客戶的問題，客戶就會跟著個人走，如果是公司整個團隊的力量，那麼客戶一定是跟著公司走。
4.客服主管或者公司高層定期回訪客戶，增進公司與客戶的交流。
5.建立客戶預警機制，做好客戶的需求情況登記，根據客戶情況總結出一定規律，如果客戶數字異常，可以及時預警。
6.要有系統的客戶資料的保證，從銷售到後期的服務維護記錄，方便從系統上移交，而不是將客戶資訊資料分放在各個銷售或者客服那裡。
總之，可以參考自己公司的具體情況制定相應對策、制度，以防止因員工離職帶走客戶對公司的聲譽和利益造成嚴重損失。
2樓：
客觀的說，客戶資源是公司的，也是銷售人員的。銷售人員可以帶走客戶，但也要交接客戶，能帶走客戶到另外乙個平台是本事，是銷售的能力。
離職時交接客戶是銷售的義務，公司請你來就是需要你替公司開拓客戶，創造利潤的，公司是有付勞動報酬的，這個勞動報酬是你入職之前就認可的。如果後面你又不認可了，你可以選擇離職，但離職時的交接，是你的職責所在。
3樓：AI·Dezhu
這個確實比較難以避免，完全解決也確實不太可能，因為人只要和另乙個人建立了聯絡，這個聯絡就不是那麼容易被打斷的，所以要從人與人建立聯絡的這個路徑中進行一些防控。並且，電銷企業的人員離職率居高，員工離職造成的客戶資訊流失，也導致新員工難以開展接手工作。
可以借助的一些智慧型化的工具，比如雲呼叫中心，智慧型外呼機械人，CRM系統等等
雲呼叫中心，具有資料保護號碼脫敏，銷售通過雲呼叫中心平台進行外呼，在系統內的號碼就是經過脫敏的，可以防止銷售自己留存資料。而且客戶資料也會一直儲存在系統裡，如果該銷售離職，可以馬上通知客戶變更對接人。
對於海量的外呼篩客也可以使用外呼機械人，避免銷售大量接觸客戶資料。
SCRM系統也可以進行有效的客戶資料整理分析等等，並且可以設定檢視許可權，保護資料安全。
4樓：俠客夢
個人認為這些都是企業經營過程中的新陳代謝，我們常常站在投資人的角度盡職調查企業，比如假賬、漏稅、行政處罰、官司、勞務糾紛等，非常正常，不然我們做顧問來幹嘛呢？如果一家企業風平浪靜，資本還不會青睞，因為了解不到更深。當然言歸正傳，作為銷售行業的青春飯，銷售顧問大多數2個訴求，在這家公司賺夠錢，賺不了就會走；在這家公司累積經驗和人脈，將來自己幹，第乙個是主觀因素，企業不能帶來良好的績效和產品優勢，政策，市場營銷，銷售賺不了錢的（除非壟斷行業），第二是客觀的，他遲早要走，非池中物，你也沒辦法。
其實解決的方案就出來了，不斷完善自己產品的競爭力和把有野心的盡早收入囊中（作為股東）。
5樓：高高興興
合同法了解下！
銷售導向形企業，對於高階別管理人才，高階別銷售經理。
在簽署勞動合同的時候，會有額外條款，會限制離職後，一段時間內到競爭對手公司，或者同業公司的。有的科研機構是保密協議。
如果你的銷售員還沒有到簽署這個特別補充協議的時候，只能說明兩點一，你的公司不夠大
二，你公司的客戶基數足夠多，資源不僅僅掌握在這幾個人手上。他們掌握的客戶也沒有到威脅你的階段。
6樓：劉茂東
笑死我了，客戶從來不存在帶走一說，只能說你的產品留不住客戶。
你以為銷售說幾句好聽的你就能買單？還不是看產品。
將心比心，買過東西你才會懂客戶到底想什麼。
7樓：蘇xianseng h
如果在一家公司，客戶跟只認銷售，銷售一走客戶就走，那公司要思考的不是如何防止銷售帶走客戶，更應該思考的是：為麼客戶不認公司和這個銷售為什要走？！
8樓：Rushcrm客戶管理
隨著移動化網際網路時代的到來，有不少企業開發客戶的方式也變成了使用移動端進行交流，以社交軟體交流為主。使用社交軟體進行開發客戶，會出現每個開發的客戶都集中在銷售人員的手中，隨之而來的風險就是每當銷售人員離職的時候，都會帶走部分客戶，這些客戶是非常容易流失的。
乙個優秀的銷售人員手中，通常都會有大量有效的客戶數，能產生不可估量的價值，當銷售人員離職之後將客戶資源帶走，就會對公司的發展有著一定程度的影響，今天Rushcrm給大家講解一下，企業如何最大程度上避免員工離職時，帶走客戶資料。
（一）、企業資料資訊化管理
將銷售人員的客戶資訊進行資訊化的管理，將資訊錄入到系統當中，比如可以借助Rushcrm客戶管理系統，將銷售人員開發的客戶資料，錄到到系統中進行管理。
其中可以針對錄入客戶的資訊進行管理，企業可以通過客戶的姓名、性別、年齡、行業、職位、愛好、住址等等基本資料，對客戶有著深一步的了解。並且可以在Rushcrm系統中，錄入銷售人員與客戶溝通的具體情況、跟進記錄、交易情況、問題反饋情況等等，對客戶進行有效的分析，更好的輔助銷售人員與客戶的溝通。並且對該使用者進行許可權的設定，當銷售人員離職之後，撤銷該銷售人員的許可權，意味著看不到該客戶的具體資訊，也帶不走客戶資源了。
並且當負責該客戶的銷售人員離職之後，系統會將該客戶分配給其餘的銷售人員，進行溝通與關係維護，大大降低了銷售人員離職時，產生客戶資源流失影響到企業的發展。
（二）、雙管齊下，多方維護客戶
當銷售人員完成銷售後，可以專門安排售後人員，通過回訪的方式進行客戶的溝通，讓企業與客戶之間多了一條溝通路線，並且當售後人員回訪的時候，要盡量打著企業的名號，進行客戶回訪，讓客戶知道，這次回訪是企業安排的，增加客戶對企業的依賴性。
並且可以通過Rushcrm系統的客戶分類功能，可以針對不同層次的客戶，進行不同程度的關懷，做到每個客戶的個性化維護。
（三）、員工離職時，切勿交惡員工
當然資訊化的資料管理是最重要的，除了可以預防員工離職時帶走大量客戶，也可以對客戶資訊進行有效的管理和分析。將客戶資料儲存在系統中，員工一旦離職，該員工名下的客戶就會自動分配到其他銷售人員手中。
綜合以上的詳細講解，企業應該從多個方面入手，將員工離職時的影響降到最低。
9樓：
我感覺大部分銷售都是被動型的吧，簡單說就是客戶看到平台（品牌創造的廣告效應）自己上門，銷售只是乙個幫公司和客戶完成中間介紹簽約程式的過程...
所以公司臨時調降提成那是你跟公司之間的合約問題，你要打官司是你的自由，你不高興就離職吧，公司多數想的是反正有其他人可以代替，品牌平台可不是假的。
但你帶走公司資源就是妥妥的違法，你有本事離開去其他公司發展重新找新人脈客戶，舊客戶就算主動表示不透過你就會去找其他公司服務，或是例如你帶潛在客戶去其他渠道而得到較高的佣金回報造成公司利潤下降...
對不起，只要你是公司員工都是妥妥的違法，除了經濟賠償損失外還有刑事責任。
敝公司剛找律師來培訓員工守則說的...
10樓：YoungYILAW
別搞笑了，公司和銷售之間的關係說白了就是乙個出錢乙個出力。當這層關係都破解還讓銷售給你老東家做嫁衣恐怕也只有那種喝雞湯喝傻了的人才會幹。
11樓：白天不懂夜的黑
題沒有詳細介紹公司的情況，姑且按照一般中小公司來看待吧。
這種公司一般是憑藉這銷售人員的個人能力來進行銷售的，也就是說在大量同質化產品中因為銷售人員的努力促成了顧客購買您家的產品，換句話說顧客是因為銷售人員購買的產品，那麼你怎麼留住顧客？
除非是因為品牌等因素，顧客會選擇該產品或者該品牌、系列產品，他在購買的時候只會考慮跟誰、在什麼渠道購買。這種公司是什麼規模的不言而喻了吧。
與其千方百計的想辦法不讓銷售帶走顧客，為什麼不換個角度考慮下不讓銷售走呢？考慮下培養乙個銷售人員的成本和其離開的損失，然後把這些折現變成給其增加的福利待遇。
給銷售畫餅的時候起碼讓人家吃上一口對吧，給雞湯的時候起碼準備個勺子對吧，別天天提倡狼性文化、然後給銷售吃草對吧。
如何降低銷售的離職率？
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