1樓：音頑童
公關調研是公關策劃的首要步驟。
如圖，公關調研的兩大板塊即「企業內部」和「企業外部」，公關調研的三大維度即「微觀層面」、「中觀層面」和「巨集觀層面」，涵蓋了以企業為主體的整個公關環境。
微觀調研主要針對企業內部進行，大體包含「組織環境」和「企業形象」。調研組織環境主要是為獲取組織過去/現有產品服務的質量；組織的特色、功能和角色；組織的三觀與文化；組織事業和組織本身的生存能力；組織現可供使用的公關活動資源；組織中可能影響公關活動的障礙等資訊。調研企業形象主要是為獲取組織在案資料資料中過去和現在推出產品的形象和組織的實際形象狀況；組織自我形象分析；組織實際與自我形象差距分析等資訊。
中觀調研主要針對企業外部行業環境進行，大體包含「競爭群」、「支援群」、「反對群」和「同行公關狀況」。調研競爭群主要為獲取過去/現有/未來競爭者的屬性與規模；不同競爭者所競爭的市場範圍差異；不同競爭者所競爭的產品服務差異等資訊。
調研支援群主要獲取過去/現有/未來支持者的屬性與規模；支持者的支援原因等資訊。調研反對群主要獲取過去/現有/未來反對者的屬性與規模；反對者的反對原因等資訊。調研同行公關狀況主要獲取同行過去/現有的產品服務形象與企業形象狀況；他們形象危機/成功的可能原因和可規避/學習的經驗等資訊。
巨集觀調研主要針對企業外部的大環境進行，大體包含「自然環境」、「政策法律」、「文化習俗」、「社會問題」和「公眾物件」等資訊。調研自然環境主要獲取企業生產、產品服務和企業存在依賴的生態環境狀況；企業對該生態環境的責任和應有保護方針制度；企業對該生態環境破壞可能要付出的代價等資訊。調研政策法律為獲取企業經營發展全過程中需遵守、履行、承擔的制度、責任、義務和可能獲取的權利與享受的紅利及相關政策變化等資訊。
調研文化習俗是為了解企業所在及目標經營市場的軟硬潛規則，比如教育水平和宗教信仰的軟性潛規則；社會結構和語言文字的硬性潛在規則等。調研社會問題為獲取企業所在社會環境的優劣面；需放大和改善的產品服務趨向；需注意的潛在雷坑和相關風險預防；這些社會問題的形成原因及未來演變等資訊。
調研公眾物件為獲取企業的客體公眾的範圍、特點、結構、屬性、現有與潛在的、穩定、週期與臨時的、目標公眾與核心公眾等整個公眾畫像資訊。這裡之所以把「公眾物件」歸在巨集觀層面，是因為公眾的邊界範圍廣、內部結構複雜、持續動態變化、易受各種影響、穩定度低和不確定性高等多元特性。
調研方法大體有兩類，「定性調研」和「定量調研」。定性調研有文獻法、觀察法、訪談法等；定量調研有抽樣法、實驗法、內容分析法等。一般都將兩種方法結合使用。
公關調研總體而言就是收集企業主體的公關工作和活動所需的背景資訊，這資訊越真實明確，越充足豐富，越更新及時就越有利於公關戰略和決策制定以及後續一系列行為的操作執行。以上公關調研內容主要適用戰略性公關策劃，具體的專題公關策劃或臨時日常公關策劃則以此為基礎依據具體目標進行針對性調研，優先重點獲取某些資訊。
主要參考陳先紅主編. 公共關係策劃. 北京：外語教學與研究出版社，2015.
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