1樓：瑞雲服務雲
不請自來。
2、服務制度。包括服務規範、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。
3、服務體系。包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。
4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務、安裝除錯。
5、維修服務。包括維修保障、維修設施、技術支援。
6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7、客戶管理。包括溝通渠道、客戶關係。
8、服務改進。包括產品改進、服務改進、管理改進。
做好以上的分工，各司其責就可以了。
來自一名深耕售後服務管理13年的小兵【瑞雲服務雲】的分享。
2樓：zzz
經歷過這個過程，我個人理解的一些內容：制定規範制度、流程、指標績效、客服系統、基本用語，進行各類服務技巧培訓，資料分析及改進。人員方面提公升業務技能及服務技巧、產品方面重大多發問題協調處理、業務更新要及時通知或培訓、刁鑽客戶協助接聽、坐席情緒方面適當疏導。
日常多歸類收集一些錄音，定期舉行研討會，讓坐席共同發現問題，提供解決方案。當然，不能只有炮彈，還得有少許糖衣，作為坐席工作的動力。
IPHONE XS 好貴，建不建議剁手？
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