1樓：月兒圓圓
同事兼職外賣員，了解到到情況和你說一下。1.顧客端時間和騎手端時間不同。
顧客下單後時間就開始倒計時，而騎手端是接單後才倒計時，所以必然存在時間差。大部分商家設定派單給騎手是在接到顧客單後幾分鐘後，也就是大部分商家的騎手端和顧客端時間差幾分鐘。為什麼商家要這麼做？
因為如果不這樣設定，騎手來了，餐還沒有做好，乙個午晚高峰就等這3塊錢配送費的單了，沒有誰會接受乙個時薪幾塊錢的工作。騎手報備出餐慢後，一方面商家店鋪排名下降，另一方面騎手如果等久了，騎手的其他單會超時，一旦超時，就會罰款，甚至賠償餐費給顧客，這種情況下騎手會很暴躁，會報復商家，可能當面衝突，有可能下單差評。所以絕大部分商家是接到顧客訂單幾分鐘，普遍至少有8-10分鐘時間差。
如果單子發出來了，騎手看到你所在地是難配送區域，例如不讓騎車進的小區，要業主刷卡才能上的電梯，電梯很慢的大廈等等，就會不接單，等待接單的過程中，進一步擴大時間差。尤其是午晚高峰、節假日、極端天氣。2.
出餐慢、封路、其他顧客定位錯誤（例如下班回家點外賣，選了公司的位址，配送到了公司。臨時住了家附近的賓館，會家了，外賣配送到賓館.......）3.
被交警蜀黍攔下了。
2樓：longni16-wang
還是不建議投訴。讓我感到吃驚的是你點外賣的距離竟然有十幾公里遠，因為一般商家的配送距離都是方圓五公里範圍以內的。除了那些自配送的商家可以自己畫配送範圍的，可能會有十幾公里的。
或者你叫的同城閃送？那配送費很貴的吧。講真，一般在用餐高峰時段，騎手是很忙的，而且都不樂意送五公里以上的單子，你這個這麼遠，也就超時五六分鐘真心不算多大的事情。
至於你提到的提前點送達的情況，這個其實可以體諒的，因為平台對騎手的處罰確實比較重。你心情不美麗了，這個也可以理解的，騎手沒好好和你溝通也是有錯的。不過還是多體諒一下吧。
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