1樓：HJhj
兩個主要原因
一：公司方面高管層是一群草包，最基本的培訓和激勵做不到位，最基本的服務理念和人才招聘沒有落實；德不配位的高管就肯定有一群烏煙瘴氣的下屬；
二：個人方面，修為或者說素養不夠，我見過一些奢侈品行業對營業員僅僅看臉蛋或者關係，很多一線銷售感覺比一線企業的老闆娘還要高傲。
2樓：歸去來
狗眼看人低是一種另類的營銷方式，對於在購買能力邊緣的客戶，短期內不會有二次購買，這樣，只要抓住本次購買就算是成功。通過狗眼看人低的營銷方式，激發客戶爭一口氣的心裡慾望，達到成交的目的。
這種營銷方式如同殺雞取款，這次可以逮著這只雞，能取到卵，以後這只雞可能逮不到的機率很大，逮到也沒卵可取了。，
3樓：
其實銷售很多時候都不是有意，畢竟不敢得罪自己的錢包啊，但有些裝逼的客戶就是有意的惹毛銷售的，而這時候好的銷售就躲，壞的銷售就把心裡想什麼表現出來，說到底還是銷售的錯，銷售還是得控制自己的情緒，不然該銷售是老闆還好，打工的到最後吃虧是自己
4樓：
國外的銷售氛圍整體經過百年市場發展較平和（高消費），英美文化主流認同的本是自由選擇理論，中國文化淵源雖不同，但覺得主要是中國市場經濟發展不平衡所衍生的問題中的乙個角度，美國當初發展也歷經過這一階段叫什麼我忘了
5樓：Linda Zhang
不尊重是雙向的。確實客戶對銷售的不尊重遠多於銷售對客戶的不尊重。還有就是不信任銷售的推薦介紹。但是作為專業人員來講，這是銷售需要克服的問題。
6樓：
國外討價還價試穿來來回回結果不買，最後「你們大陸人不是很有錢的嗎」「Chinese！！」都出來了。倒是日本的的服務的確剛剛的，不過他們下班喝了酒後就完全變身了，還好我是男的。
7樓：Very閒
就好比銀行讓資產高的客戶優先辦理業務，會請大客戶到專屬理財室辦理一樣，站在銀行的角度，是以利潤為導向的，誰能帶來利潤就趨向誰。在以資產來劃分客戶群的各種行業，都會有上述現象。不過我不贊成服務人員的態度，各種行業，都是抓大不放小的。
8樓：xuezi qin
EX和我在美國旅遊的時候去蒂凡尼window shopping，還是窮學生。櫃檯小姐難道看不出我們倆的窮酸樣嗎？我自己都發窘。但現在還記得她們溫柔的笑容。
不過狗眼看人低的銷售的確也可以理解。如頂樓的答案所說：「做生意，你一定要世故，如此你才能有足夠的能力保護身邊的人，而不僅僅是獨善其身。」人民生存壓力大，功利就是必然的。
一方水土養一方人吧。
還是那回旅遊，有天我們還是去看首飾專櫃。各種金項鍊閃閃惹人愛啊。專櫃服務員是一位四十歲左右的女士。
她見我們流連，便走過來像知己一般向我們一一介紹首飾的用料，設計者。她不像個銷售，倒像個如數家珍的收藏者。我和EX一度都特別嚮往在這樣的專櫃當服務員的人生。
為什麼？因為那位女士的高貴優雅真是讓我倆印象深刻。
不過，這樣的人或者事在TC應該是不現實。
大家都不容易，就互相體諒寬容吧。
9樓：
這個吧俗稱的奢侈品店對員工素質要求很高的，服務態度第一，專業知識為重，業績倒沒什麼特別在乎的。
一般情況下，也是公司守則第一條，對各種客人一視同仁。二般情況下，對不可理喻的客人耐心禮貌。三般情況下，對超越禮節底線的客人，忍耐之。
也許各位覺得不可思議，哪來的不可理喻和超越底線，但是，唉，確實我也不明白，都哪來了這些奇葩——他們每天都會出現在各家店。
10樓：
我覺得因為顧客的消費能力與銷售人員的工資是息息相關的，人家也要養家餬口，遇到那些消費能力較差的顧客自然會少費些心力，這是可以理解的。
但是作為銷售人員，無論是什麼樣的顧客，還是應該給予最基本的尊重，即使再不耐煩，也不要讓顧客察覺。
11樓：藍冰
我有興趣說說這個問題。
銷售中最重要的考核指標就是業績，那麼自然會引導銷售人員向效益最大化靠攏，那麼重視大客戶是正常的，但是不代表我們要鄙視和拋棄小客戶，起碼要做到正常解答問題，促成交易。
如果乙個銷售人員業績最好，但除產品質量外的客戶投訴過多，這也不是乙個好的銷售人員。投訴過多會對企業形象造成不好的影響，雖然你的業績好，但對企業整體可能造成更大的損失。
做生意最重視回頭客，企業的發展也必須重視可持續性。無論是消費者還是客戶，現在小不代表未來就小，乙個只顧眼前利益的銷售人員本身的發展也不具備可持續性。
12樓：
很多人說是時間效益，我覺得這不是樓主問題的本質。
其實，銷售選擇邊際效益高的顧客這屬於正常的經濟行為，因此，大可直接拒絕非目標客戶的服務要求。 如果公司制度不允許直接拒絕，可以通過指引等明示顧客，避免浪費消費者和賣家雙方的時間。
總結起來就是，根據消費行為對消費者分層，不同層次享受不同的服務水平，將以上標準公示給顧客，完全由顧客自發選擇賣家。 姑且不論長尾是否存在，單純將賣家的選擇明示即可有效避免對買賣雙方造成情感傷害。如此一來，願意選擇top20%顧客的賣家可以節省時間成本，願意投入成本服務100%顧客的賣家獲得低消費層次顧客帶來的利潤。
13樓：董霸文
高消費銷售業的人其實相對其他行業EQ水平已經算高的了，當面翻白眼這種事大多數是以訛傳訛三人成虎。說到素質，哎，誤會，天大的誤會。顧客整體素質偏低挑戰銷售人員的底線，帶著我是上帝的心情逛街是讓人蛋疼的好嘛。
如果你好言相向的給銷售闡述你的需求，人家絕對會回報給你的是微笑與建議。有的人逛街出門買個東西就是抱著你丫今天必須好好伺候我的心態。另外很多消費者喜歡班門弄斧這件事我也不想到處說了，你來買個東西就好好選吧，非得裝作自己家開的這個店一樣，充滿了不實的吹噓。
反正我是覺得，如果你被銷售翻了白眼，80%是因為你先翻了銷售乙個白眼。
14樓：
二八定律告訴銷售們，只要抓住20%的客戶，就能拿到80%的利潤，這樣效率最高，所以人就懶了，眼裡只有那20%，乙個有購買能力的顧客勝過10個有意向的顧客，這個觀點也讓很多的銷售人員變得勢利。而現實往往強化銷售們的這些判斷。
15樓：
這是非常不敬業、不專業的表現。
無論什麼藉口，是工資低、情緒差還是對方確實沒錢或者沒買的意思。
做一行愛一行是工作的基本原則，沒人強迫你留在當前的崗位，來去都自由。不要在乙個崗位上罵罵咧咧帶著情緒還死賴著不走，這是最糟糕的員工。
國內很多高階消費行業的銷售人員素質低，缺乏起碼的專業敬業精神，只經過了銷售課程培訓，甚至缺乏客戶心理學和人際關係學最起碼的常識與禮儀。在國外我從沒遇到這樣狗眼看人低的情況：無論是什麼高階產品專賣店，無論是什麼膚色人種，無論你衣著，哪怕你能感覺出來對方在裝著很耐心和熱情，起碼他們已經嘗試了去掩飾自己不良情緒，以免影響顧客；而國內很多銷售人員就連裝都懶得裝，直接給白眼或者不搭理。
對於國內這種工作情緒的銷售人員，只有一句話相送：你一輩子也就配做個站櫃台的。
如果某個行業都是這種『利益大於職業道德』的思路，那麼這個行業永遠做不到世界一流。實在不苟同支援率第一的答案，那麼一大段文字只是為了說明乙個簡單道理：『我要掙錢，你沒錢，所以我對你不好是應該的。
』，這與金錢至上有何區別？赤裸裸的拜金主義。由此可窺斑見豹社會道德已經淪喪到什麼地步。
成本不是藉口。成本不足，牛奶裡就能新增三聚氰胺？成本不足，豬肉就可以喂瘦肉精？成本太高，所以就可以對客戶冷言冷語。這都是什麼邏輯？
與其說成本高，不如說你自己能力不足：不足以委婉溫和的態度去拒絕非目標客戶，而只能採取簡單粗暴的白眼。什麼是文明？
文明就是掩蓋動物性和負面情緒，盡可能真實展示人性中善良的一面。從這點來說，這些銷售甚至連文明的基本素質都沒有。當然也許在他們看來，這叫裝。
無論是中國古代的童叟無欺，還是現代商業的賓至如歸的經營理念，都值得所有人學習和謹記。
16樓：
因為職業培訓不夠。
因為對於他們來說每一筆買賣的佣金很重要。
其實職業培訓足夠好，而且銷售嚴格按照培訓做的話，每乙個顧客都有規定步驟的，不應該有不耐煩。微笑+眼神，然後開放性問題，然後縮小問題範圍，推薦，讓顧客試用，回答顧客問題，問是否要買，附加銷售，最後送別客人是都應該做的步驟。
當然，世事無完美。
一般來說銷售的收入分兩塊，一塊是固定的小時工資，這一塊大家差不多，當然隨著工齡和業績會漲，但是波動不大。
另外一塊就是佣金了，鑽石首飾6%，寶石3%，珍珠2%[1]當然每家店不同，但是基本都會在3%左右，那麼很顯然，賣得越多佣金越多。順便一說，基本上所有的銷售業都有佣金，其中有些佣金是大頭，甚至有些沒有基本工資只有佣金。
所以一般來說新手和老油條都會看人，覺得你不會消費或者消費不夠就不會理你，區別是新手會翻白眼，老油條則是裝作很忙。
但是真正的優秀的銷售，則是不會放過每乙個顧客的。
[1]Jewelry Stores & the Commission System: A Jewelry Salesperson's View of the Jewelry Shopping Experience
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