1樓：張亞州
個人觀點：建行新一代系統，從功能上更加先進，更加突出人機互動性，但其功能分布、業務介面設計、與後台資料埠相容性，有待進一步提公升。
此外，建行新一代系統與建行一系列經驗管理改革相呼應，基礎業務由以廳堂、櫃面員工為中心的服務，向以智慧型櫃員機為核心、大堂經理為輔助轉變。建行投顧業務當下並未有較大變化，仍以客戶經理體系為核心，但也在一定程度上引入了網際網路金融公司較為成熟的投顧系統，輔助客戶經理團隊更好維護客戶。
總的來講，建行當下的一系列改革，核心是減成本、提公升客戶體驗，但改革總會有陣痛期，不僅建行客戶不適應，建行系統員工也是在不斷學習適應。
構建以網際網路為核心的多渠道支付結算體系，運用網際網路思維推動渠道整合，進一步提公升支付結算體驗，目前存在一些問題：1、配套ATM裝置老舊，應加大新裝置（大額訪問、零幣機）更新換代；2、部分一線員工、管理科室員工學習意願弱 ；3、客戶學習成本較高，基層勞動量較大，基層服務人員服務理念有待進一步提公升。
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