1樓：殭屍蜀黍
關於車主的需求，可以分為三個層次。
第一層次，也是最重要的層次，就是需求基本滿足。
這是什麼意思呢？就是車主來你這個修理廠，自己原有的想法，或者說來你這兒的第一目的。比如說來洗車，車主就是想把車洗乾淨;來修車，就是想把車修好。
其實，本來車主就沒想要搞那麼多花樣，什麼專案，什麼會員，什麼充值之類的。
第二層次，是省事省心。
車主就是想簡單的換個機油，難道他想到處開車去找修理廠嗎？
過來保養，還要到處尋找誰誰負責接待的嗎？
保養結束後，付錢，是刷信用卡呢？還是現金呢？還是支付寶呢？
第三層次，是驚喜。你的服務能打動我嗎？能讓我欣喜萬分嗎？
現在，很多修理廠，包括4s店，就連最最基本的第一層次都沒法滿足車主。
車主的車有乙個電路問題，又是換機油，又是清洗，又是換電器配件，結果問題還沒解決。然後又建議車主整套整套更換，才解決問題，最後收了一堆錢。其實問題很小，不用花那些冤枉錢，去換一堆沒壞的配件。
2樓：
廣汽傳祺越修越壞呵呵
4s店提出免費換水箱，換完不到乙個月發動機倆缸不工作質保期換完發動機後，變速箱、差速器、扭矩感測器全壞不修什麼事沒有，越修越壞
15000公里建議我換剎車油，轉向助力油，變速箱油
3樓：雙衝大橋手波車神
進4S店除了叫5000公里首次保養，通用(雪佛蘭)還邀我購買安吉星服務。我乙個絕大部分時間工作在城市的車主，為什麼買這個？
我不是健忘，不會忘帶鑰匙 。路我也熟，防盜我停車庫，不用操心。還有才跑了2萬5千多公里沒出保4兒子說我的車有嚴重的積碳，要做大保養。
我用內窺鏡看活塞都沒什麼積碳，還多收我錢，我又不是小姐姐!這麼容易相信他的話，現在機油自己換。找路邊店換大燈燈泡才幾十塊乙個，4兒子連工時加配件要500塊。
感覺換大件發動機，發電機，才會去4那裡，踩大腳油門上坡。變速箱闖動嚴重(本人買的是手動擋)，過2年換車。
4樓：小於
雷諾車主，那款車不說了。保養期內免費做保養。當然免費的油一半，我一般都是拿出來，賣掉，然後自己添點錢買個好點的機油，什麼牌子的油不說了。
5樓：
感覺國內的售後非常糟糕，你根本就不知道他們到底做了什麼？你能看到的就是結賬單，不會主動提供服務的詳情。最奇怪的是先結賬再接車，不管服務做得怎麼樣，總之先給錢再說，那麼在對服務不滿意的情況下你要想把錢拿回來那就不是一般的麻煩了，大多數人的做法應該是衡量一下去討回那點錢和所耗費的精力後都會選擇放棄，下次再不來了。
如何規劃乙個汽車主機廠的售後診斷系統？
李小小 2019 1 15 一年之後修改下這個回答。一年前在整個開發流程的末端看這個問題，有很多片面的地方。從下往上看，很多地方都看不清楚。18年換了平台，主要接觸匯流排通訊，診斷，刷寫的業務，好多以前理解不了的問題都想通了，剛好總結一下，做個閉環 其實首先要從使用的角度去理解售後診斷這個功能，售後...
作為一名領克車主，有什麼值得分享的故事？
房子 自古以來，人們就是對小眾群體充滿敵意。既然選擇了做小眾，那就應該做好面對莫名惡意的心理準備。還有就是領克這一新品牌，充滿個性，在當代不少年輕人中已經樹立了乙個不錯的形象，而這批人將會是接下來很長一段時間的消費主體，所以一些老的車企合資車企自然會做各種文章去抹黑領克。 不了解領克。但無比支援中國...
作為知乎上的路虎車主，你有什麼值得分享的故事嗎？
你猜我猜不猜 我爸換了新車路虎就扔在家裡給我開了 怎麼說呢路上尤其把底盤公升起來有種傲視群雄的感覺路過大學城的時候回頭率確實不低自信心虛榮心爆棚 開了乙個多月就不開了主要是養不起我從不出遠門平均每週油錢200 洗車一次40 停車費什麼七七八八的也有100多了也不好意思管家裡額外要都是拿自己錢墊的 導...