1樓：燒肉bb
使用者運營是指通過運營手段，是以使用者為中心，遵循使用者的需求設定運營活動與規則，提公升使用者的貢獻量、活躍度和忠誠度，以達到預期所設定的運營目標與任務（例如留存與付費）。一般出現在使用者類產品或綜合產品中的使用者模組的運營。
使用者運營策略是多樣性的，是具有策略性的，需要為具體的轉化負責任。提高活躍使用者數，提高下單率即轉化率，要求主動去解決問題。而客服，一般都只需要解答使用者的疑問，有客人諮詢時回覆，屬於比較被動的工作。
而且他們的目的不同，客服更多的是為客戶解決問題，提高客戶的滿意度。而使用者運營，則需要提高使用者數量類似銷售性質，因此工作會比客服更具體更細緻。
2樓：羅泰爾
作為使用者運營相關行業者10年的我，我覺得有資格回答這個問題吧。
雖然本質上這兩個崗位都是在解決使用者需求，但實際上又有很明顯的差別。使用者運營與客服的區別特別簡單：客服就是使用者運營的一部分，兩者是有包含關係。
雖然兩者的本質區別就是這麼簡單，但這個區別真是太大了。我有一句話描述該區別：使用者運營圍繞著使用者全生命週期進行運營，而客服圍繞著使用者部分生命週期進行運營。
從廣義上講，無論是產品運營、內容運營、活動運營、社群運營等等一系列運營工作，實際上都是在做使用者運營。
而從狹義上講，使用者運營即是圍繞著使用者生命週期進行的一系列運營措施，包括拉新、留存、活躍、裂變、轉化、盈利、召回等，目的是延長使用者生命週期時間，提高使用者價值。其中，除了拉新，其他基本上都是屬於客服工作範圍，但在一些行業裡如網際網路等，因為使用者規模巨大，為了達到更好的運營業績，會把兩者的工作內容再區分開來，把客服的工作範圍縮小到被動式運營，同時也把使用者運營的工作範圍縮小到主動式運營。
具體的工作內容，我這裡就不做說明了，因為不同公司對兩者制定的工作內容和考核指標大不同，這取決於公司組織架構、員工規模、產品型別、經營策略等。像遊戲出海行業裡，使用者運營與客服的關係和區別會更明顯，具體詳細請看我此前寫過的文章（偷個懶）：
遊戲出海，為什麼你的客服做不好？這5點你做到了嗎？
總之，所有的客服行為，若不是以使用者運營為目標，都是耍流氓，都是害客服崗，所以真正的客服是使用者運營的一部分。
3樓：進擊的小刺蝟
使用者運營比客服難度大,要求更高.一般說來,客服是解答使用者問題(投訴等)為主的職位,而使用者運營會涉及更多,不僅需要解決使用者的疑問,同時對使用者新增、活躍、轉化這些指標負責，要求的能力比較多，比如溝通能力（同理心）、活動策劃能力、文案水平和資料分析能力。
4樓：鴨好黃
客服主要是諮詢和問題的解答，使用者運營要負責的不僅僅是這些，還要保證使用者的活性，在適當的時候需要運用相關技巧策劃相關活動，進而去提高使用者活躍度和粘度，乙個客服可以不是乙個好的運營，但乙個好的運營一定首先是個好的客服。
使用者運營這個職位與跟網上銷售有區別麼？
運營小咖秀 使用者運營其實是從運營的崗位中分離出來的，首先使用者運營是乙個運營，運營和銷售的區別是非常大的，銷售的物件是客戶，目的是找到客戶並且打動使用者。而運營的定義則不同，運營的物件是產品，通過一切運營手段來完成產品的拉新活躍留存等。從具體工作上來說使用者運營對於使用者的每乙個生命週期都是要負責...
和 有什麼區別呢？
gigi 超自信的強答一下，為什麼這麼自信，嗯，因為大量長時間的實戰經驗啊。扯那些語法的都是虛的。簡單來說，就是我要做某事 的謙讓形 是乙個陳述句。就是請求別人讓我 或允許我 做某事。是乙個祈使句。舉個例子，你要介紹別人時，說 紹介就是我來介紹一下 吧 的意思，說 紹介 就是請讓我 允許我 來介紹一...
C include 與 有什麼區別？
1562309321 搜尋的範圍不一樣，只搜尋編譯器自帶的函式庫，找不到直接報錯。先搜尋自定義的檔案，找不到再從自定義函式庫找，找不到報錯。 暮無井見鈴 從標準來看 n4659,19.2 Source file inclusion,2 A preprocessing directive of the...