亞馬遜FBA產品被惡意下單怎麼辦呢？

1樓：薈網官方知乎號

你好，這裡是薈網官方知乎號。如果遇到被惡意購買產品的情況，目前來說有兩種方式可以進行處理：

在listing編輯頁面，設定最大購買數量限制，防止以後發生一次性惡意買斷的情況；

開case給亞馬遜，提供被惡意購買的證據，一般是訂單截圖和後台訂單資料給到賣家支援，要求取消訂單。

2樓：跨境小靈通

首先怎麼確定是被惡意下單的，有沒有足夠的證據，如果有那就直接聯絡賣家支援在訂單處理之前把問題溝通解釋清楚，尋求他們的幫助，然後讓他們給出建議來處理這些訂單，可以關閉訂單不計績效考核，前提是你得有足夠且明確的證據。

除此之外，如果被人下單了，你覺得是惡意訂單，你自己不跟平台溝通的情況下，直接關閉訂單，來多少關多少。亞馬遜那邊通常都是買家本位思想，一切為了買家，如果被你取消訂單的「客戶」直接投訴，那麼你認為亞馬遜會不會認為是買家作妖呢？明確告訴你不會！！

遇到多了你就會習慣亞馬遜的無情偏袒，除非證據明確打他臉上，不然就一切為了上帝考慮。

祝你好運了！

3樓：跨境深夜談

被惡意下單，首先要做的事是彙總可疑訂單，第一時間向亞馬遜申請取消訂單，儘量減少損失，未進入配送流程的訂單，可以成功取消，但一旦進入了配送流程就無法取消，所以一定要盡快提交case。其次，分析可疑訂單的共同點，作為證據提交給亞馬遜報備，以防短時間內單量劇增被亞馬遜判定為刷單。然後，分析類目的競品是否有異動，惡意下單一般是同行，至於反不反擊，得看具體情況。

最後，做好心理準備，迎接之後的退貨和差評。

4樓：跨境123

1、設定買家最多購買數量

2、是否有懷疑的競爭對手、如果有、盡可能聯絡該賣家停止此行為3、開case聯絡客服、說明此情況

4、暫時關閉鏈結

5、以同樣的方法回擊競爭對手

5樓：豆媽

現在後台設定下訂單商品最大數量，防止再次被惡意下單，亞馬遜的理念是客戶第一，對客戶容忍度很高，沒有很充足的證據是比較投訴買家的。

6樓：BQool比酷爾

亞馬遜平台永遠是把買家放在第一位的，遇到這種情況，不主動處理的話，只能默默吃虧，怎麼做呢，可以這麼執行：

1、先將自己的產品限制購買；

2、如果情況沒有得到改善，就開case找客服，將歷史資料和被惡意下單的資料截圖，跟客服講清楚，讓客服幫忙處理。

7樓：跨境義大利炮

亞馬遜的服務宗旨就是：顧客永遠是上帝。你會發現極少有保護賣家的條例。

為了防止惡意下單首先肯定是設定限購，這太必要了，不然他就白白佔著你的庫存。其次就是聯絡客服了，但是基本沒什麼軟用。最主要的還是分析一下，是得罪了客戶還是得罪了同行，如果能排除出物件也算從根本上解決了問題，排除不出也就沒更好的辦法了。

8樓：沉殤

亞馬遜的問題在於他們很少禁止買家，而且買家則可以隨意銷毀賣家的業務。亞馬遜政策十分秉持顧客就是上帝的原則。因此，亞馬遜通常不會介入，賣家幾乎沒有選擇保護自己業務的選擇，這也就出現了惡意下單的行為。

如果你被惡意下單，可以向亞馬遜提供支援請求，要求亞馬遜阻止買家，以便我們保護我們的業務。

聯絡方：Amazon Executive Team [email protected]

溝通是解決問題的最好方式，但是往往溝通不見的就能很好的解決問題，但是沒有辦法，如果亞馬遜不給予幫助，我們也只能下架。

另外一些亞馬遜以及廣告的工具提供給你，或許有幫助：

廣告費用分析：

Facebook ad cost insights

廣告計算器：

亞馬遜選品：

Amazon BSR Products Research Analytics｜AmzChart

亞馬遜店鋪分析：

SellerCenter - Top Shopify Stores & Suppliers

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