當客戶說「我要考慮一下」，你該怎麼回答？

1樓：胡胡胡十一mom

真正具有說服力的人，能在一小時內把他的七個瞎眼的女兒嫁出去。——伊朗諺語

在推銷業務的過程中，你可能會經常聽到客戶說：「我要考慮考慮！」當面對客戶暫時不想與你談的拖延戰術時，保險銷售巨人梅第《無懼與支援，銷售巨人梅第傳》一書中給出乙個正確的做法是，根據客戶提出的情況實地了解問題所在，再將具體內容加以調整來解答。

這時我們可以跟客戶說：」請您一定要認真考慮，好嗎？請問你要考慮什麼？是保額、保費、險種、紅利等問題，還是保費的付款方式？「藉此了解客戶真正的疑慮。

如果客戶肯說他在考慮什麼，基本上問題就不大。不論他提出什麼問題，你都可以充分解釋，好讓他安心。你要很篤定地告訴自己，這問題根本不是問題。

當你一邊聽客戶說出他要考慮的問題，一邊拿出投保單說：「請問我可以為你填寫投保單了嗎？」萬一客戶還是不願意當場投保，建議你不妨給客戶講故事。

當客戶說「我要問和家裡人商量一下！」我們需要正面積極肯定他、讚美他，他真是乙個尊重另一半的好丈夫（好妻子），他們夫妻感情一定很好。同時讓他明白沒有當下做出投保的決定，從某種層面而言，好像是他不夠愛另一半的藉口。

通常此話一出，客戶會馬上告訴你，那就約另一半明天或者後天見面。畢竟，誰都不想被誤會自己不夠愛另一半，不關心夫妻倆的風險與保障。

總結：要明白拒絕購買的另乙個隱含意思，其實就是強烈的購買意願，你要將對方的拒絕變為積極的成交。

2樓：YoungTalk

客戶的拒絕通常有三種方式：第一種，對銷售員不信任而提出拒絕；第二種，對公司或產品缺乏信心而提出拒絕；第三種，因客戶本身的問題而提出拒絕。對於前兩種情況，解決起來相對比較容易，通過自身的調整或對產品的介紹，可以取得對方的信任和認可，但對於第三種情況的處理則比較困難。

其實，仔細分析一下就會發現，客戶真正的反對理由並不多，大多數只是藉口。這些藉口經常會隱瞞事實，無形中會使事情變得異常複雜。

這時，就需要銷售員善於引導，給客戶留出一定的考慮時間，讓客戶自己做出決定。那麼，銷售員該如何做呢？這裡有乙個原則：

就是把拋過來的問題再次巧妙的拋給對方，讓客戶充分思考，讓他們自己意識到問題的重要性。具體來說，究竟該如何做呢？

1、順從客戶的意願，暫停推銷

當客戶說：「我需要更多的時間考慮一下」，或者以其他理由拒絕時，可能並不是真正的拒絕。相反，很多時候這正是他們正在思考的一種表現，因為他們必須在確定產品一定是最好的東西之後，心裡才會踏實、放心。

這個時候，銷售員應該暫停推銷，讓客戶有時間去考慮，並做出判斷。強勢銷售只能讓客戶心有疑慮，就算客戶妥協了，他也會在稍有不妥的情況下，萌生悔意，甚至提出毀約。

2、給客戶以適當地引導、提示

為保證談話的順利進行，在客戶考慮的過程中，銷售員也必須適當地加以提示來引導客戶。比如，問一兩個問題：「先生，對於這個產品，您認為哪些對您來說是最有價值的呢」、「您覺得我們接下來應該做什麼」等。

這些問題可以讓客戶有機會對產品做更多的闡述，從而更深入地挖掘客戶的需求，很好地引導客戶向自己預期的方向行進。

3、展示產品價值，謊言不攻自破

如果說客戶的拒絕理由大都是謊言，那麼，戳破這個謊言就是產品的價值。任何乙個客戶都不會單純地相信銷售員的言辭，最終令他們改變主意的還是產品帶給自己的價值。所以當客戶拒絕之後，銷售員應及時出示一些證據以證明產品的價值，或者能為他們保住利益，減少損失。

這點一旦明確，客戶自會權衡利弊，做出自己的選擇，那些所謂的「謊言」也就不攻而破了。

很多時候，客戶對產品或服務的否定。只是藉口而已，他們真正的目的是利用這個，爭取到更多思考時間。銷售員發現客戶的這種心理狀態後，就要善於把握這種心理，給客戶留下足夠的考慮時間，引導客戶自己做出決定。