1樓：小樹
已經有很多回答了，都很不錯，我覺得還需要從自己單位的領導和同事這裡把專案的情況摸清楚，是固定的老客戶還是新客戶，專案的進度到了哪一步，有沒有歷史遺留問題，對方單位誰對這個事情最終負責等等。這樣專案你負責之後，你就代表自己單位。
2樓：夢夢
說個題外話可以嗎？作為有基建專案公司的財務小白一枚，想問問竣工決算表是公司的財務自己編制嗎？剛進公司沒多久，就接到了這個工作，待攤費用超級多，各種其他費用更是多到數不清，竣工決算表填到懵，而且公司其他人也都沒有接觸過，並沒有人可以請教，好不容易做完了，還被審計說做的不合格，當時真的好像放棄不幹了。
3樓：蘇蘇梨
別太糾結了，就是乙份工作。努力做好就可以了。對於你的客戶而言，那也只是乙份工作，他們也不是為了為難你。
所以保持良好的溝通，有什麼問題開誠布公地說。說不定你能跟客戶成為好朋友。
4樓：
從財務審計談一談，如何保持良好的客戶關係。
首先，打鐵還需自身硬：2、就是FIC的專案管理能力，這個審計小組的成員無法可控，但還是希望FIC能夠注意一下。之前去預審時，有家企業的總賬態度十分不友善，她的訴求主要在於兩個方面：
一、審計場前幾天最好把需要的資料清單發她，方便他們提前提供；二、不希望同樣的資料，以前提供了，再次重複要資料。
這個問題，主要在於四大有些專案預審team和年審team不是同一批人、以及審計期間經常輪換員工造成的，這一方面經常使得一些客戶相當惱火。預審team的人拿過的資料，年審的人去了，可能又會要相同的資料，後面follow的人也可能會向客戶要之前做底稿的同事要過的資料。
這個就需要FIC多花些時間，提前整理一下入場資料清單，發郵件並抄送被審計單位相關財務負責人，這樣方便讓客戶有時間整理，也會提醒財務負責人督促相關財務人員提供資料。省得到了現場再要材料，尤其是時間短的小專案，一是會耽誤現場進度，二是會讓客戶準備時間很倉促，畢竟他們除了為審計team提供資料外，還有其他工作需要處理。
另外，預審結束後，可以把team把蒐集到的客戶生成資訊，進行分類歸總，如果年審不是同一批人員，可以把相關有用的資料進行交接。
我年審便是採取該方法，獲取了這位不友善的總賬的認可吧，即使離場了，有些資料之前也重複要過，但是她還是會很有友善的提供給我。
3、自我情緒的把握。因為經濟性質的審計從根本上來說是服務行業，畢竟我們收企業的錢出報告，在審計過程種，遇到一些不友善的客戶，可能會影響我們的情緒，我們要把握好，不要被其影響，盡量與客戶發生爭吵的情況。在年審中，因為我follow前面同事的底稿，有些問題沒有記錄，但是我不知道，於是再次去問他們財務經理的時候，他們財務經理可能當時也比較忙，就突然毫無徵兆的爆發了，說你們審計都問了多少次同樣的問題，我都解釋了很多遍了，你們為什麼不記錄下來？
就是聲音特別大，整個財務辦公室都能夠聽到，我當時也特別火，也很委屈，但是只能忍住，說了句：王經理，這個是我們做的不好，但是你把這種火氣發到我身上，我對你這種行為感到很生氣，就走人了。後來，這位財務經理再找我要一些調整分錄時，我也是拖延不給他，故意讓他知道他上次的發火是不對的，後面吃飯的時候，他也私下和我道歉了。
如果我不是審計員，我要面對這樣的人，我會把他祖宗十八代從頭罵到尾。但是如果現場反擊他，其實會導致雙方關係更緊張。
其次，就是依據客戶的態度進行調整：
1、有些客戶態度非常好，很理解審計員工作的辛苦，會積極配合我們工作，這種客戶可遇而不可求。雙方都會合作的很愉快。
2、有些客戶特別差，態度消極，提供資料慢，如果你態度十分友好，他仍是這副模樣，其實這時候就沒必要再進行溝通了，把需要客戶提供的資料列清單，發這位客戶，同時抄送相關領導，如果不回應，可以與相關客戶單位的領導進行溝通，說明情況。甚至可以讓雙方領導溝通，解決該問題。
我在今年年審，就遇到過這種客戶，財務總監是外聘過來的，自身能力很強，但是奈何手下的總賬不好使，我們team找總賬要資料，總賬總是很消極，後來我索性直接找財務總監說明了情況，其實財務總監也知道總賬是什麼態度，於是在審計現場財務總監找了個機會把總賬狠狠地批評+教訓了一頓。雖然之後，這位總賬更加對我們審計員冷淡，但是我們需要的資料郵件發她，抄送他們財務總監，她提供資料的速度，明顯比之前快了很多。
3、態度不友善、但是業務能力強的客戶。這種客戶，基本上都是你提出問題與所要的資料，他都能夠解決，但是他們最討厭的莫過於審計員不專業，所以，對於這種客戶，就需要加強自身的專業素養了。其他沒得談。
最後想說句，審計員和被審計客戶之間需要互相尊重，有些審計員需要放下自身的高冷，給客戶多乙份尊重，畢竟你工作沒幾年，而客戶可能已經工作相當久了，需要一些面子。而客戶也需要理解一下，我們審計員工作任務重，壓力大，有些東西也是首次接觸，希望你們耐心一些。
畢竟，大家都是出來混的。
5樓：今我來思
很簡單，被審單位財務不待見審計的真的再正常不過了，但是財務人員並不是你的客戶，聘請事務所、付審計費的才是，換句話說，跟你真正的客戶保持良好的溝通，意見達成一致，下面的人自然有他們的領導會搞定。
有時候你問財務一百句，不及他們直接領導交代一句：好好配合審計工作，要什麼資料都盡量給。
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