1樓：
從乙個消費者心裡來講，張的回答說出了廣大消費者的不爽的心聲，劉說自己不爽但提出來沒什麼用，所以應該忍著，但是從現在的消費者，或者正常的人的角度來說，我不爽，我為什麼要忍著，我表達我的不爽不可以嗎?
2樓：Ms.弗蘭吉
講講我自己個人的觀感，我覺得爽是因為劉楠的觀點本來漏洞就特別大，張泉靈立刻指出來，而且打得很痛，觀眾就會覺得很舒服。
她說不該投訴是因為投訴沒用，因為外賣小哥惹毛你，未必是他的責任，有可能是產品經理的問題，有可能是HR的責任，所以不該投訴。
其實這個觀點如果是其他人說出來，最後再補上一句，所以如果碰上老闆不分青紅皂白就直接開除外賣小哥，小哥代人受過不公平很可憐之類的，這個觀點未必會被噴。但是被乙個大老闆用這樣的方式講出來，就讓人很火大。
因為從她這個角度出發，消費者的投訴有巨大的功勞，能讓老闆意識到我們的工作流程有環節出問題，需要改進。至於是什麼環節出了問題，這是老闆和企業高層自己應該考慮的，和消費者沒關係，消費者能讓他們意識到這個問題，他們就該感謝了。
因為消費者沒有義務為企業著想。我又不是公司股東，企業也不給我分紅，我為什麼要替你們操這麼多心。在消費者告知漏洞之後還覺得「投訴沒用」的老闆，那只能說是老闆的問題。
所以劉楠的問題在於，她讓人們了解到了乙個簡單的送外賣的問題可以牽扯到這麼多企業管理的問題（至少我自己思考的時候是很難想到這一點的），然後又以非常傲慢的姿態告訴消費者你們不該投訴，讓大多數都是消費者而不是老闆的觀眾聽得特別刺耳。
就我個人來講，所謂爽的點在於，當我聽到了她真的荒謬的發言，而根據之前奇葩們對她都有些不敢反駁的不敢惹的樣子時，感覺特別憋屈。而張泉靈立刻跳出來反駁，而且能打到點，感覺很舒服。
3樓：常與同好爭高下
因為劉楠講的那個觀點，貌似有道理，其實是典型的打太極推卸責任，這種論調通常見於不發達地區公務員的講話方式。
知乎有句話「讓群眾提意見時，群眾的眼睛是雪亮的，讓群眾提建議時。他們的眼就立刻瞎了」，這是普遍現象。可是不能因為群眾提不出建議就剝奪他們提意見的權利。
不然要公務員要國家幹部幹啥？？
劉楠想通過避重就輕躲開企業應負的責任，結果被泉靈抓住，直接拆碎，所以聽著很解氣。
其實我作為普通觀眾，一直很不滿意劉楠的論調，她PK高加成那一場說的我很不舒服
作為乙個優秀的老闆，一定要了解下屬的能力和自己布置的工作量，如果員工需要加班一定要心知肚明，適當給予鼓勵
作為乙個不合格的老闆，對工作量和下屬能力沒有乙個全面的了解，還拒絕下屬告知加班細節，簡直就是臭不要臉。
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