1樓：一十九
沒有最奇葩只有更奇葩
每次都能重新整理認知。
所以每次遇到讓我很生氣的客戶，我還能繃住，因為下乙個也許比這個更完蛋。
哈哈，話說回來，其實最好還是好好溝通，很多時候就是給客戶打標籤了一開始。
2樓：安融徵信
他們也只不過是人生中的一縷過客，一輩子也許就見一面而已，何必為了這些陌生人而浪費了大好時光呢？
忍一時風平浪靜，退一步越想越氣。
3樓：向陽生長
學會欣賞對方的表演（嘗試著去了解一下對方現在是在怎樣的時間，空間和場景裡正在扮演著怎樣的角色，而是什麼樣的角色才會讓他有著當下一系列的行為，也就是嘗試著去了解對方，是因為怎麼樣的認知才會有這樣的表現）。
因為在真實的人際關係概率裡真的很少能碰到，或許是乙個學習和啟發的機會。
4樓：
將自己的定位由第一人稱跳到第三人稱，就有意思的多。不管對方說的多不堪，客人的物件是酒店的管理與服務的不滿，不是對你個人的情緒宣洩。將客人的情緒引導到正常的方面去，是考驗你的處理水平，將破口大罵，麻煩至極的客人解決掉是很有成就感的。
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