1樓：來去如風
對於客服人員來說，最重要的是善於溝通與傾聽最終達到幫助客戶解決問題的目的。
阿德勒在《溝通的藝術》裡提到:溝通並不只是對某人使用技巧而已，溝通是我們與人共同經歷的過程。比起一味強調技巧，尊重而主動的態度更有利於建立信任的關係。
下面分享些書，它們並不都是打著「客服」的標籤，但很是適合客服人員閱讀，這對提公升自我與增強溝通能力都有幫助。
你是否說話過於直白不講情面？
你是否說話過於委婉達不到目標？
你又是否因為不善溝通備感挫折？
全書分不同領域方面給予了指導性意見，所以在讀此書前，要有個心裡準備：它有大半個磚頭厚……。但是它是一本實用的書，閱讀起來也不吃力。
閱讀此書的目的也就是改善我們的工作效率，優化溝通渠道，簡而言之就是多做有用的準備，摒棄無用的聒噪。
從書名就可以看出來，這本書主要講述的就是人與人之間的溝通談話技巧，不要動不動就吵架，結果到最後啥也沒聊，就只顧著罵人了。
非暴力溝通的四個步驟：
觀察結果而不評判
感受自身情緒而不隱瞞
表達需要而不是指責抱怨
提出具體要求而不是模糊意見。
這本書的主要核心之一——懂得傾聽
我們在和別人談話時，總是顧著說自己的，想把自己的想法立馬說出來並且期望對方認同，當遇到和自己想法不一致的時候，肯定會立馬打斷對方，然後闡述自己的觀點。
這也就間接導致了最後對話的失敗。
有時候，你就要像一塊海綿一樣，把對方的話都吸收進來，你要做的就是全心全意的傾聽，時不時給一點口頭或者肢體上的反饋。
一切溝通、交流，都是在人與人之間。既然是人與人，那就少不了各種心理博弈，思想碰撞。
我們在說話前，可以先學會洞查人的心理並加以善用，以達到自己要目的，這是事半功倍的事情。
客服人必看的一本關於「套路」的書。
它向你展示了乙個清晰、實用的培養贏得客戶滿意和忠誠所需的技能、態度和思維模式的過程。
裡面提到各種各樣的方法，或許每個人都可以從中找到適合自己的方式去服務你的客戶，在書中總有乙個解決方法，讓你受益匪淺。
一些金句摘抄：
爭取新顧客的成本是維護老顧客的五六倍
抓住機會，以最快的速度解決顧客所面臨問題的能力，就是核心競爭力
公平的對待每一位顧客，因為你永遠不知道誰會買單
當人們獲得超值服務或不同尋常的服務時，他們會向其他人講述他們的服務經驗
這本書以全球最大、客戶滿意度最高的五金公司——美國ACE公司為例，詳細講述了ACE公司保持89年持續盈利的原因就是高品質的服務。全書指出，任何一家組織或公司，高品質全方位的客戶服務都是留住客戶的不二法門。書中詳細闡釋了超級客服的服務法則和策略，讓你的每乙個隨機客戶成為終身客戶、讓你服務過的每乙個普通客戶成為別人眼中的苛刻客戶、讓別人眼中的苛刻客戶成為你的鐵桿粉絲。
來去如風：嘴笨，看了很多溝通技巧還是不會說話，情商低和別人容易發生爭執？分享一些書，助你擺脫人際焦慮
2樓：嘴角微揚
題主，對於你是否有以下煩惱？
1害怕社交，總擔心自己說錯話
2話題中斷時，急到內心爆棚
3遇到喜歡的人，不知道如何開啟話匣子
4總有處理不完的人際煩惱，被誤會，被討厭是家常便飯5家庭內的對話少得可憐，冷得像個冰窖
很多人都認為人際關係是彼此的性情，各自的立場，年齡，性別，相處融洽決定的。其實不然，人際關係的好壞是由說話方式決定的。
同樣的處境，說話方式不同，就會有截然不同的效果。短短數秒，人生就會有因不同的說話方式或得好的人際關係，或得不好的人際關係。
本書的每一章的章節都很簡短，非常像我這樣適合不喜歡長篇大論的讀者。作者介紹了職場，戀愛，家庭，交友等場合，從「有益」 「損失」 兩種效果完全相反的說話方式 。另附15則實用技巧，只需套用便可輕鬆扭轉人際關係
好的說話方式能夠讓你心情舒暢，也能幫你迎來新的機遇。
3樓：匿名旅人
《富爸爸銷售狗》強烈推薦！！！前兩天才看完的一本書，客服算是銷售人員在網際網路影響下的一種新型銷售人員，屬於線上銷售。
分享一些我看這本書的筆記：
你若是想把一種產品、一項服務、乙個商機推銷出去，就必須要做到滿足或高於乙個人的需要。
喝彩，喝彩，再喝彩！
銷售是交友，是建立關係而不是一場智力對決。
成交是一種態度，而不是某一次交易中最後發生的事件。你應該始終專注於詢問、安排、落實，並盡快解決出現的問題。
時間和領地，毅力和耐心。
4樓：何成想
看心理學和運營類的書，看心理學能讓你察言觀色，看運營書籍能讓你漲工資
有哪些適合青少年閱讀的 有趣的書籍？
酸奶罐頭沒有糖 知乎首答 青少年的話，我理解的年齡段大概就是初中到高中的這個時期。首先，如果有足夠的時間與能力，還是建議讀一下四大名著吧，即使一整本讀不下來，也應該要對裡面的人物和情節有乙個大體的了解。我對三國演義和紅樓夢了解的比較多，首推四大名著中的這兩部。中國文學 如果是初中生階段，我推薦曹文軒...
閱讀書籍有哪些技巧？
紅色pick 同樣推薦一本書 如何閱讀一本書 讀書的幾個水平階段，一本書的內容層次，一本書的所屬分類對應不同的閱讀方法，一級練習閱讀技巧所需要的具體方法，都會給你講得明明白白。相信被這麼多人推薦的一本書，按照上面的方法去讀書，總會有進步。 小朋友 1.泛讀 泛讀即廣泛閱讀，指讀書的面要廣，要廣泛涉獵...
十二歲的男孩適合閱讀哪些書籍
芬芳獲園 1.居里夫人，史記，哈利波特，魯濱遜，論語三國演義，給孩子的詩，蘇菲的世界，小王子，百萬英鎊 2.六年級假期必讀 清華附小全國語文名師聯合推薦的閱讀書單，一直廣受各位家長和老師們的好評涵蓋了文學 藝術 數學與科學多種閱讀內容，幫助孩子提高閱讀能力，開拓課外知識。六年級假期必讀書單 文學類 ...