春節前網購錯在買家嗎？

1樓：媳婦不讓實名

年也過了，希望答主能來update一下

退貨理由確實並不充分，只是客服沒答到點子上，明明自己也賣著還要抱怨客戶過年前買，邏輯上不對。直接從規則上解釋的話：預設情況下，只對「發貨時間」有確定，對物流時間沒有限制。

當然，如果達不成退貨的話，你可以收貨後給物流一項打個低星

2樓：

買家肯定沒有任何錯，

除非是非常偏遠的地區，1月份下的訂單不出意外肯定是能在春節前收到的硬要說有錯的話，唯一的錯誤就是你高估了當地快遞公司的服務質量不過這個客服的服務態度肯定是非常有問題的，無論對客服素質要求多麼低的公司都是不能容忍這種服務態度的，你如果不爽的話，可以以態度不好這個理由去投訴他，

至於沒收到貨，這個實在不是賣家那邊的能力範圍了，他們唯一能做的也就是跟你一樣催快遞公司，而且退款也的確需你先收到才能退回

3樓：

本不想答，看到其它幾個答案想來回答一下。

表明態度（也就是答案）

買家任何時候都沒有錯！

首先是態度

買家向商家支付了款項，用於購買所需貨品。在此期間無論何時應有隨時並熱情真誠的態度來解決買家所面臨的困擾，這是為商的原則，做不到請不要開店。且不說買家的情緒都沒有照顧到，諸如「您也搞笑……」這一類的詞用出來真的也是搞笑了。

其次再談事情

從描述上來看，這種事情只是乙個很小的誤會，作為商家理應有責任跟買家溝通處理好這個事情。以便於維護好品牌的信譽度和提公升買家後續的重複購買或帶動他人購買。

從預防上來講，商家應提前在頁面上提示春節期間快遞的實際情況；從處理上來講，遇到這種情況商家首先應耐心解釋春節期間可能會面臨到的快遞情況，並應積極主動與快遞公司協商，並盡快把處理結果反饋給買家。以安買家之心。

最後說說電商現狀

電商是個快速掘起的行當，看起來繁華絢爛，實際上很多商家，甚至包括部分買家其實都還沒有作好準備。商家沒有準備好就開始開店，就導致很多地方不盡如人意，其中就包括客服的服務態度，節假日的安排等等。同時部分買家其實也不夠理性，正如 @大寶劍說的「現在人在網上脾氣都大，現實中的素質都沒有了。

」雖然有太過，但其實多少有點這種意味。

乙個行業的成熟是需要時間來調校的，優勝劣汰的過程中需要不斷的磨合，但顧客是上帝這是永恆不變的。