1樓：布布
投訴的發生不會是無緣無故的，一般情況下，客戶投訴的原因大多是「希望得到的服務卻沒有得到」，這種情況下客戶都是對事不對人，只要解決了客戶的問題，投訴自然會得以平息。但如果發生了針對個人的投訴，很大的可能性就是「客戶感覺到不被服務人員尊重」。例如冷漠的回應、敷衍的語氣、不耐煩的態度，更有甚者，對客戶撒謊、推諉甚至人身攻擊。
這種情況下，要先了解客戶投訴的根本原因，勇敢承認事實，承擔責任，千萬不要過多的去解釋，誠懇的道歉和反省，讓客戶感受到充分的重視，才能讓事態往好的方向發展。
2樓：醉裡挑燈看劍2018
一般情況下，不太會有人真為了一點小事較真，因為時間成本太大。
另外，投訴也是一種權利，花錢購買了服務，感覺不滿意，可以投訴，至於合理與否，可以由提供服務的公司的處理客戶投訴的人來判斷和與客戶溝通。
生活中，真正不顧時間成本，有理無理都要攪三分的人有沒有？有。但是是少數，畢竟大家都很忙，都為了生活奔波。
還有一點，現在有些服務從業人員提供的服務，難道真的是這麼完美無缺，相信很多人在生活中都有體會，就不多說了。
3樓：daisy
分情況而論，雨天遲到的外賣小哥可以理解，投訴的話確實不妥。而一開始就態度惡劣的一些人員比如你說的銀行工作人員餐飲業服務員等，那必須要堅決投訴，我投訴了你才來道歉，那不就是見風使舵嗎？不能讓他們坑害下乙個顧客了。
其實誰願意投訴，挺麻煩的，誰的時間都寶貴，不過有時候覺得堅持投訴的人都有一定的社會責任感吧，跑題了sorry。
4樓：逆水行舟
投訴，一方面為了維護自己的利益；另一方面維護了商家的利益，你投訴服務人員是因為服務人員可以做得更好，你不想因為服務人員的服務差而下次不來了，這樣也是對其他的消費者的負責，其他的消費者也可以享受更好的服務，商家也可以及時的糾正，避免損失客源。當然，投訴的前提是確實服務不到位，而不是故意刁鑽。
如何看待，出去消費，服務人員態度惡劣的問題？
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