1樓：弦外
1、就說他買的的那台是櫃檯的樣機，倉庫小哥取貨的時候弄錯了。。。
2、說這個批次出廠時存在質量缺陷，廠家召回這批電腦，這台電腦會出現硬碟資料損壞啊，各種短路之類的問題。。。
2樓：多衛檸
到底為什麼那麼多人覺得顧客知道自己佔了便宜就不會還了？究竟是你們自己不想還，還是你們真覺得大家都不會還？
我看到這個問題還特意問了一下家人，回答都是會還的，能接受差價就補，不能接受就換貨。而且確實發生過，我爸本來要16g結果拿回來發現是64g的，已經用上了所以就補了差價。（雖然沒多少錢）
我知道自己家不能代表所有人，但是也不想被代表，請高票不要斬釘截鐵地說「客人一定不會還得」。
3樓：好睏大師
關鍵問題在於客戶是否知情。
一般銷售人員很難揣測到，除為客戶主動告知知情。
1 假設客戶不知情而採用欺詐方式挽回損失的話，如果客戶知情，可能會弄巧成拙。
2 假設客戶知情而主動溝通，結果依賴於客戶的人品。
這兩個沒有最優解。
如果是長期客戶，1可能會造成非常大的損失。如果是短期客戶，如何選擇應對方式，取決於對人性的判斷。
4樓：宇宙超級霹靂無敵
就直說拿錯了啊！客人也不是傻子，你一萬二和一萬八的電腦配置能一樣麼？就算像有的人說的，和客人說一萬八的電腦有問題，那你換給我的也一定要同樣的配置啊！不停的說謊不停的圓謊，累麼？
倒不如老老實實說，我不覺得所有客人都是不可理喻的，能買得起這麼貴電腦的，應該會有商量的可能吧。
該怎樣就怎樣，的確是自己做錯了，那就承擔後果，買點小禮物請吃飯，誠懇點，就算不行也認了。怕什麼！
5樓：雨聲敲敲
首先要表明態度，承認錯誤
其次擺出誠意來，因為你的工作失誤而給別人帶來了麻煩，是要進行賠償的最後，請試圖去學習一些溝通的技巧，同樣一件事，不同的人來做會有不一樣的結果
另外說一下所謂「取巧」，比如@李文 的答案。取巧本身是沒錯的，關鍵看人，取的好，付出小，回報大，風險低。取的差，丟了電腦不說，還要被投訴。
這裡沒有推薦「取巧」的方法，並非反對取巧，是因為：第一需要根據具體情況決定策略，策略可能有20種但不是這裡做一些猜想就可以的，第二對個人能力要求較高，第三要承擔一定的風險。
孰是孰非，題主自行判斷
動不動就說認栽的純屬站著說話不腰疼。。。
6樓：
我來從顧客的角度想一想吧
如果我是顧客，我知道這電腦弄錯了，給我的是更好的，我肯定會良心不安送回去
如果我不知道，銷售人員和我說了，只要態度比較好，解釋的讓我信服，我肯定也不會計較
所以LZ怕什麼呢~嘗試和顧客商量一下吧！
當然這也要看人的，不過感覺一般買1.2W電腦的人都經濟情況還好的吧
7樓：Knight Zhang
告知客戶，搞差了，協商求換。
成則大好
不成則表明讓他賺了便宜了，交個朋友以後也許他會介紹客戶給你。
做錯了事情，才能學到東西。
8樓：章偉忠
跟顧客實話實說，如果顧客諒解就自然退回給你，如果不行，自己貼，也算是個教訓。工作本就是不斷學習不斷成長的過程，總有失誤，關鍵是要有擔當，才能真正有進步。
不要試圖去學習一些「技巧」，也別為吃虧太在意，取巧不是什麼了不起的本事，以十年以上的時間跨度來看對自己沒有任何益處。既不能長本事也不能獲得真優秀的人的認可。銷售真的本質是服務，是公平的利益交換。
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