外呼系統如何選擇？還在為接通率低煩惱？

1樓：拓l8568736l59

外呼線路系統的選擇主要要看你所做的行業，還有撥出量等去衡量。吧不同的線路側重點不同

外呼線路主要分回呼模式和中間號轉接模式。

回呼模式是系統呼出，業務員先接聽，客戶再接聽，雙方都是呼入狀態，後台沒有呼出記錄，從而規避了高頻呼出標記，這種審核比較嚴，穩定性很好，適用行業有大型企業客服，坐席，回訪等

中間號轉接是業務員撥打中間號，中間號再轉接給客戶，業務號始終是與中間號通話狀態，規避了業務號短時高頻撥打大量陌生號的風險。這種審核標準相對較低，但穩定性有波動，適用行業有房產，建材，教育，遊戲，記賬代賬

外呼線路系統有自動過濾功能，容易投訴的客戶號碼，空號都會被系統過濾，提高了員工的撥打效率，從而提高接通率

其次外顯號碼是業務員的真實號碼+歸屬地，增進了真實度，也會提高接聽率

2樓：線路l8568736l59

外呼系統要根據你的需求進行選擇，每個線路都有自己的側重點。

回呼模式，系統先向業務員撥號，接聽後再向客戶撥號。雙方都已接聽後，都是呼入狀態，後台不會有記錄。這種線路穩定，但審核比較嚴格，適合大型企業的客服，坐席，回訪

中間號轉接模式，業務員撥號到系統中間號，中間號再轉接到客戶，避免業務號短時間呼出大量陌生號的風險，這種審核不會過於嚴格，但線路有不穩定的現象，適用行業較多，房產，建材，教育，遊戲，記賬代賬等

關於接通率，線路系統也有優勢。首先客戶外顯的號碼是業務員的真實號碼和歸屬地，增加了真實感，有效減少拒接的情況

然後，使用線路都需要運營商審核企業的資質，話術，個人資訊，通過審核才能使用，線路也是與各大運營商合作的，線路穩定可以保證

最後，線路系統有過濾功能，可以把經常投訴的客戶號碼提前過濾，空號直接遮蔽掉。這樣節省了業務員的時間，也提高了接通率

3樓：山東小燕說

對於外呼系統件的選擇，首先要遵循以下原則。

1、是否支援殊語音線路（AX、AXB、X、AXE、AXYB以及回呼線路等）

2、是否具有crm系統

3、是否具備錄音功能

4、是否具備空號檢測功能

5、是否具備黑名單攔截功能

6、是否具有隱私條款

以上六點，很多做得好的系統都會具備，當然，對於功能方面並不是越多越好，而是針對我們所需要，越全面越好。對於以上幾點所提到的，第一條和第六條很好理解，為什麼要有特殊線路，因為只有特殊線路處理才能有效避免封號問題，而對於隱私條款就不用說了。

至於以上六點的其餘四點，主要是為了便於工作人員快速處理手頭工作，以及幫助企業老闆更好的掌握工作人員的工作進度。像CRM系統，可以快速匯入使用者，通過系統一鍵撥打客戶手機；錄音功能，檢查員工話術是否正確等。

4樓：通訊線路

外呼系統五花八門。首先我們需要選擇適合自己行業的外呼系統。

適合自己的外呼系統不僅要保證防高頻封號的現象，還要保證接通率。現在市面上有保障的接通率分為兩種。一種是AXB系統，一種是回呼模式。

這些都是外呼系統的一種，通過中間號模式，通過中間號轉接(非呼叫專業)的方式，從而「避免高頻撥出封卡」，內建黑名單過濾系統，並且是本機真是外顯，這樣就大大保障了「接通率」，後台還配置管理系統，提高工作效率。