1樓：Daniel Deng
第一。積分過期策略對於客戶管理戰略來說是乙個恥辱。根源是消費者積分活躍率太低。
所以不得不利用這個策略去強迫消費者做選擇，要麼你去用掉積分，至於你換購的產品喜不喜歡我不管。要麼你不用，我就抹掉你的積分，節省我的成本，至於你開不開心我不管。我只想問一句，當初你建立積分體系的初衷是什麼？
不是增強客戶體驗，提公升使用者忠誠度嗎？這種威脅式的客戶體驗，能帶來哪門子的客戶忠誠度？如果做積分做到這個份上，還不如停掉積分把成本用於產品打折。
第二，那麼問題來了，是不是積分永不過期，客戶體驗就好了呢？圖樣！圖森破！
積分活躍率不提公升，不過期的結果就是維越來越多的沉澱積分。消費者都不參與，你自己守著一堆積分過家家嗎？！
第三，那麼怎麼提公升積分活躍率呢？核心一點，海量商戶才能帶來消費。不是你家的能看電影，我家的能吃飯，他家的能換化妝品。
是積分的性質要無限的接近虛擬貨幣，適應盡可能多的應用場景，只有讓你的積分感覺上更像是「錢」而不是「分」，消費者才可能更願意使用，海量商戶正是營造這種氛圍的關鍵。
第四，如何擁有海量商戶呢？最粗暴的方式就是砸錢，但是維護海量商戶的費用是天價，四大行，電信，移動等積分商戶都做不到海量，一樣沉澱嚴重，還有誰家有他們財大氣粗？
第五，最可行的方式就是積分聯盟，就像貨幣體系一樣，由乙個第三方的積分運營商來提供標準積分，各企業按照各自積分價值和人民幣的比率兌換標準積分，商戶開拓和維護全部由第三方完成。省去你也找這個商戶籤我為找他籤，現在第三方籤一次，大家都能用。
另外積分聯盟相當於集合所有聯盟企業的能力去發展商戶，效率不是乙個企業能夠比擬，同時海量的商戶帶來持續不斷的海量消費，客戶行為習慣的大資料模型也自然成熟。
很多答案都在從財務角度解釋，我個人看法是，積分這個東西要玩就玩好，玩出效果，如果玩成了累贅，不如不玩，勉強是沒有幸福的，弄個過期作廢真以為省錢了？
2樓：Terry Meng
積分過期策略的誘因有三個假設：
過期策略可以驅動活躍度
過期策略可以篩選目標活躍使用者，降低使用者維護成本。
減輕財務壓力（和前面幾位說的一致）
優點：
實現上述三個假設，刺激使用者消費，驅動活躍度，降低使用者維護成本。（適用於high end的會員制度，類似國泰航空的馬可波羅）
具體過期年限應該是有公司財務制定的，根據不同的會計準則和公司的運營狀況來制定穩定的年限，保證不會由於同一時間段大量的積分兌現而導致財務困難。
缺點：
對於積分制度和財務有直接強關係（類似積分兌現）的會員制度，會有大量cash out的情形出現。短期造成財務上的虧損，長期造成會員基數的減少。
對於積分制度和財務沒有直接強關係（類似論壇積分）的會員制度，暫時沒想到。
個人建議：
根據不同的商業模式不同的策略，假設積分制度和財務有直接強關係（類似積分兌現），則可以採用半-過期策略（類似Qantas,澳航），也就是說，只有你在一定期限，繼續作任何的transaction,那麼就繼續保留你的積分。
這樣的好處是（會員制度有兩個profit lever, 乙個是使用者基數total member base，還有乙個是活躍使用者數active ratio%）在最大程度上維持使用者基數，並提高活躍度。理由是：針對不同階段的使用者(Customer life-cycle), 使用者的行為是非常不同的，而他們的cool down period也是不同的。
武斷的進行積分過期，會導致那些cool down period較長的使用者流失。而大家都知道現在獲客的難度和成本都特別高，所以寧願讓他們以低活躍的狀態存在，都不要讓他們流失。對外來說，客觀的使用者基數也是公司進行cross sell/up sell的籌碼。。。
3樓：張亮-Leo♂
基本上 @辛星答的是在點子上的。 @張希望答了另乙個角度。
從根本上說，積分的過期是出於財務角度的考量。
首先，不是所有的積分都會過期，論壇的積分過期麼？不過期吧？
那什麼積分會過期呢？基於忠誠度建立的或者掛鉤了使用者消費，需要實際支出成本的積分會過期，也就是說，企業的消費積分和通用積分可能會過期（用了可能是因為不是所有這兩種積分都會過期，比如有些銀行積分，就沒有設定過期）。
然後，為什麼這種積分會過期。
通用積分（我們姑且將信用卡積分、航空里程視為通用積分，雖然在國內，這些積分也還遠未達到通用積分的程度）和企業消費積分因為有匯兌系統，會掛鉤到企業的成本支出上，當積分被發放後，財務就會記錄為一筆計提的成本。
使用者不管是否消費了積分，這筆計提成本都在，當然，當使用者消費之後，計提的成本就轉為真實的成本支出。
所以，在過去關於積分的回答中，我一再強調，積分是債務（論壇積分等沒有實際價值的積分請忽略），積分體系不是所有企業都玩得起。
假設一家公司，做了10年的積分業務，每年發出價值3億人民幣的積分，假設這些積分都不消耗，計提的成本就會越滾越大，10年後的今天，財務上就有30億的計提成本需要支出，如果它的資產不能覆蓋掉這部分成本，會計審核的時候就會出問題。加拿大還是美國的某航空公司就吃過這虧，最後破產。
所以，你會看到，很多有價值的積分設定了有效期。
一來，設定有效期會迫使使用者使用積分，而如果實在無法使用，就過期作廢，財務上沒有那麼大的壓力；
二來，設定有效期可以將財務的計提成本納在可控範圍內，不會出現多年以後，資不抵債的情況。
過期的變種：折舊、過後返還。
4樓：辛星
積分可以兌換商品和服務，對於商家來說，相當於未來要支出的成本。積分定時過期可以降低商家的成本，同時降低未來支出的不確定性。
比方說，鳳姐找上門來，說二十年前你們的父母給你倆訂過娃娃親，你是兌現呢還是不兌現呢？
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